BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo,

Ich habe mehr als 20 Tage auf meine Auszahlung gewartet. Ich habe sie ein paar Mal kontaktiert und sie haben mir immer dieselbe Antwort gegeben. Sie sagen, die Finanzabteilung prüft den Fall, bitte warten Sie, sie werden Sie kontaktieren, sobald er abgeschlossen ist. Dann habe ich eine E-Mail erhalten, in der stand, dass mein Konto geschlossen ist. Ich kann mich nicht mehr anmelden. Sie sagten mir, ich solle die Regeln 3 und 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen, ich habe sie anscheinend verletzt ...

Ich habe sie gelesen und keine dieser Regeln gebrochen.

Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und gefragt, was das ist. Ich habe diese Regeln nicht gebrochen, bitte erklären Sie es mir genauer, und sie antworteten mir in der E-Mail dasselbe. Siehe Anhänge.

Es sieht so aus, als ob Betplays versucht, Wege zu finden, meine Gewinne nicht auszuzahlen.

Lieber Cruzmoscato,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetPlays Casino zu hören.

Bitte beachten Sie, dass die Anhänge nicht in Ihrem ersten Beitrag enthalten waren. Wenn es sich dabei um Screenshots handelte, posten Sie sie hier, andernfalls senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru .

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas, danke, dass du mir geholfen hast. Ich habe die Screenshots aus der Antwort von Betplays als Anhang an deine E-Mail gesendet. .

Für Ihre Fragen:

Ich habe das Konto in der ersten Augustwoche dieses Jahres eröffnet. Mein Konto wurde am 15. Oktober gesperrt.

Ich habe Slot-Spiele gespielt

Ich habe den zweiten Willkommenseinzahlungsbonus von 70 % gespielt und Litecoin als Einzahlungsmethode verwendet. Ich war völlig aus dem Häuschen und habe in der zweiten Augustwoche 3452 Dollar abgehoben. Ich kenne das genaue Datum nicht und kann mich nicht wieder bei meinem Konto anmelden. Als ich anfing, Slotgames zu spielen, habe ich in den Geschäftsbedingungen doppelt nach ausgeschlossenen Spielen gesucht, um nicht mit dem Bonus zu spielen. Ich spiele nach den Casinoregeln, um das Bonusgeld nicht zu verlieren.

Ich habe nichts falsch gemacht, das Team von Betplays will einfach meine Gewinne nicht auszahlen.

Vielen Dank, Tomas, das weiß ich zu schätzen.

Grüße,

Cruzmoscato / Juan

Vielen Dank, Cruzmoscato, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Cruzmoscato,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, in welcher Situation Sie sich befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des BetPlays Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes BetPlays Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Katarina,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.

Beste grüße,

BetPlays Team

Lieber Cruzmoscato,

Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützen. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen als ungerechtfertigt ab, da durch die Erstellung mehrerer Konten gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde.

Das Casino hat korrekt und im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt.

Leider konnten wir Ihnen hier nicht weiterhelfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, BetPlays Casino, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Katarina