Il giocatore di Santa Fe ha atteso per oltre 20 giorni un prelievo quando ha ricevuto un'e-mail che affermava che il suo account era stato chiuso a causa di presunte violazioni delle regole. Dopo aver esaminato i termini, il giocatore ritiene di non aver violato alcuna regola ed è frustrato dalla mancanza di chiarimenti da parte del casinò.
CIAO,
Ho aspettato più di 20 giorni per il mio prelievo. Li ho contattati un paio di volte, mi hanno dato la stessa risposta. Dicono che il dipartimento finanziario sta verificando il caso, per favore aspetta, ti contatteranno una volta fatto. Poi ho ricevuto un'e-mail, che diceva che il mio account è chiuso. Non posso più effettuare l'accesso. Mi hanno detto di controllare le regole 3 e 9 in Termini e condizioni, a quanto pare le ho violate...
Le ho lette e non ho infranto nessuna di queste regole.
Ho scritto loro una e-mail dicendo cos'è questo? Non ho infranto queste regole, per favore spiegate meglio e mi hanno risposto nella stessa e-mail. Vedi allegati.
Sembra che Betplays stia cercando di trovare il modo di non pagarmi le vincite.
Caro Cruzmoscato,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BetPlays Casino.
Nota che gli allegati non sono stati inclusi nel tuo primo post. Se si trattava di screenshot, pubblicali qui, altrimenti invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru .
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas, grazie per avermi aiutato. Ho inviato gli screenshot della risposta di Betplays come allegati alla tua email T .
Per le vostre domande:
Ho creato l'account la prima settimana di agosto di quest'anno. Il mio account è stato bloccato il 15 ottobre.
Ho giocato alle slot machine
Stavo giocando al secondo bonus di benvenuto del 70%, ho usato Litecoin come pagamento del deposito. Fuori di testa ho fatto il prelievo di 3452 dollari nella seconda settimana di agosto. Non conosco la data esatta, non riesco ad accedere al mio account. Quando ho iniziato a giocare a Slotgames ho controllato due volte i giochi esclusi per non giocare con il bonus nei termini e nelle condizioni. Per giocare secondo le regole del casinò per non perdere i soldi del bonus.
Non ho fatto nulla di sbagliato, il team di Betplays non vuole semplicemente pagarmi le vincite.
Grazie mille Tomas, lo apprezzo.
Saluti,
Cruzmoscato / Juan
Grazie mille, Cruzmoscato, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Cruzmoscato,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di BetPlays Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile BetPlays Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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