Il giocatore di Santa Fe stava aspettando da oltre 20 giorni un prelievo quando ha ricevuto un'e-mail che gli comunicava che il suo account era stato chiuso a causa di presunte violazioni delle regole. Dopo aver esaminato i termini, il giocatore ha ritenuto di non aver violato alcuna regola ed è rimasto frustrato dalla mancanza di chiarimenti da parte del casinò. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò e ha concluso che il reclamo era ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, creando più account. Di conseguenza, la decisione del casinò di chiudere l'account è stata confermata.
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