BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und Auszahlungen verweigert.

Betplays hat mir die Auszahlung von Geld von meinem Konto verweigert und hat mein Konto (mit einem Kontostand von über 10.900 DKK) nun wegen angeblicher Verstöße gegen die Regeln gesperrt.

Offenbar behauptet Betplays, ich hätte mehrere Konten auf der Seite und hätte betrügerisches oder sogar kriminelles Verhalten an den Tag gelegt, was (natürlich) in keiner Weise der Wahrheit entspricht und somit auch völlig unbegründet ist.

Tatsächlich wurde keine dieser Regeln (oder auch keine andere Regel) verletzt und ich habe alle erforderlichen KYC-Verfahren strikt befolgt.

Lieber elganador,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetPlays Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Wurde Ihr Konto erfolgreich verifiziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo Tomas,

Vielen Dank für die Einreichung einer Beschwerde.

Um Ihre Fragen zu beantworten:

1. Ich bin seit 9 Monaten Spieler in diesem Casino.
2. Das Guthaben wurde durch Sportwetten angesammelt.
3. Ja, ich habe bei der Anmeldung auf der Site zunächst einen Bonus angenommen, spiele jedoch seit vielen Monaten ohne Bonusgeld.
4. Ja, mein Konto wurde (soweit ich weiß) erfolgreich verifiziert.

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, lassen Sie es mich wissen. Nochmals vielen Dank.

Lieber elganador,

Bitte haben Sie Verständnis, dass, wenn Sie hauptsächlich Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Es gibt viele Strategien mit mehreren Konten, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem Online-Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.