Dem Spieler aus Dänemark droht eine Kontosperrung und eine Auszahlungsverweigerung seitens Betplays, da ihm mehrere Konten und betrügerisches Verhalten vorgeworfen werden. Der Spieler behauptet, dass diese Behauptungen falsch sind.
Betplays hat mir die Auszahlung von Geld von meinem Konto verweigert und hat mein Konto (mit einem Kontostand von über 10.900 DKK) nun wegen angeblicher Verstöße gegen die Regeln gesperrt.
Offenbar behauptet Betplays, ich hätte mehrere Konten auf der Seite und hätte betrügerisches oder sogar kriminelles Verhalten an den Tag gelegt, was (natürlich) in keiner Weise der Wahrheit entspricht und somit auch völlig unbegründet ist.
Tatsächlich wurde keine dieser Regeln (oder auch keine andere Regel) verletzt und ich habe alle erforderlichen KYC-Verfahren strikt befolgt.
Lieber elganador,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetPlays Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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