BetPlays Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati negati.

Betplays si è rifiutato di lasciarmi prelevare denaro dal mio account e ora ha sospeso il mio account (che ha un saldo di +10900DKK) a causa di accuse di violazione delle loro regole.

A quanto pare, Betplays sostiene che io abbia più account sul sito e che abbia mostrato un comportamento fraudolento o addirittura criminale, il che (ovviamente) non è assolutamente vero e quindi è anche del tutto infondato.

In effetti, nessuna di queste regole (né altre regole in proposito) è stata violata e ho seguito rigorosamente tutte le procedure KYC richieste.

Caro elganador,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con BetPlays Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Il tuo account è stato verificato correttamente?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per aver aperto il reclamo.

Per rispondere alle tue domande:

1. Sono un giocatore del casinò da 9 mesi.
2. Il saldo è stato accumulato tramite scommesse sportive.
3. Sì, inizialmente ho accettato un bonus quando mi sono registrato sul sito, ma gioco senza usare denaro bonus da molti mesi.
4. Sì, il mio account è stato verificato con successo (per quanto ne so).

Fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni. Grazie ancora.

Caro elganador,

Si prega di comprendere che se hai piazzato principalmente scommesse sulle scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie multi-account utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con un casinò online e faremo del nostro meglio per aiutarti.