HomeBeschwerdenBetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 1,890 €

BetPlays Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-23 | Fall geschlossen : 2024-02-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Lettland hatte eine Kontosperrung durch das Casino wegen Regelverstoßes gemeldet. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er nichts falsch gemacht hatte und sein Konto erfolgreich verifiziert worden sei. Die Gelder in Höhe von ca. 1.890 € wurden beschlagnahmt, ohne dass Beweise für einen Regelverstoß vorgelegt wurden. Nach einer gründlichen Untersuchung stellten wir fest, dass das Problem mit Sportwetten zusammenhing. Da wir über keine Niederlassung für Sportwetten verfügten, mussten wir die Beschwerde ablehnen. Dem Spieler wurde empfohlen, seine Beschwerde bei Websites einzureichen, die auf Sportwetten spezialisiert sind.

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vor 9 Monaten
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Hallo. Www.betplays.com hat mein Konto am 19.01.2024 gesperrt und alle Gelder beschlagnahmt. Benutzername: arc*** Mein Kontostand beträgt ca. 1890€. Sie haben erklärt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber ich habe nichts falsch gemacht, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich habe keine anderen Konten bei ihnen, nur dieses. Sie haben keine Beweise dafür vorgelegt, dass ich gegen Regeln verstoßen habe. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, mein Geld zurückzubekommen. Fühlen Sie sich frei, mir Fragen zu stellen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Hallo Archelo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetPlays Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hallo Nick


1) Mein Konto wurde ungefähr am 9. Januar 2024 vollständig verifiziert.

2) Ich habe Gewinne mit echtem Geld angehäuft, ich habe bei Betplay noch nie Boni genutzt.

3) Ich habe seit dem 19. Januar 2024, als sie plötzlich mein Konto sperrten, fast jeden Tag mit ihnen gesprochen. Das letzte Mal, dass ich ihnen eine E-Mail geschrieben habe, war gestern (23. Januar 2024). Ich habe sie gefragt, wo ich eine externe Beschwerde einreichen kann und welche Lizenz sie haben. Sie haben keine klare Antwort gegeben, sondern nur gesagt, dass alle Informationen unten stehen Website-Seite.


Fühlen Sie sich frei, mir Fragen zu stellen, ich habe nichts zu verbergen.


Danke für die schnelle Antwort. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, archelo, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Danke, Nick


Ich hoffe, Peter wird mir helfen, mein Problem mit Betplays zu lösen.

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Vielen Dank, archelo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun BetPlays Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was getan werden kann, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

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vor 9 Monaten
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Hallo,

Könnten wir um mehr Zeit bitten, um den Fall zu untersuchen?

Vielen Dank im Voraus,

Betplays-Team

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Im Live-Chat haben sie gerade gesagt, dass ich nur 150 EUR zurückerhalten werde und das ist alles, sie werden keine Gewinne auszahlen.


Ich weiß/verstehe nicht, welche Art von Spielen sie gerade spielen, aber ich brauche Erklärungen von ihnen.

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vor 9 Monaten
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Hallo Casino-Guru,

Wir haben Ihnen den Nachweis bereits per E-Mail zugesandt. Überprüfen Sie bitte.

Betplays-Team

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen durch den Vertreter von BetPlays Casino .

Lieber Archelo , aus den Informationen des Casinos geht hervor, dass sich Ihre Beschwerde auf Sportwetten bezieht. Leider haben wir noch keine Niederlassung, die sich mit Sportwetten befasst. Wir könnten Sie nicht richtig beraten, da wir nicht genügend Einblick in Sportwetten haben und nicht in der Lage wären, alle Vor- und Nachteile kompetent zu beurteilen. Daher müssen wir Ihre Beschwerde ablehnen.

Danke für Ihr Verständnis.

Sie können versuchen, eine Beschwerde im Zusammenhang mit Sportwetten auf diesen Websites einzureichen:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Es tut uns wirklich leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino in Bezug auf Casinospiele haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Peter

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