BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt und die Gewinne wurden beschlagnahmt.

Hallo. Www.betplays.com hat mein Konto am 19.01.2024 gesperrt und alle Gelder beschlagnahmt. Benutzername: arc*** Mein Kontostand beträgt ca. 1890€. Sie haben erklärt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber ich habe nichts falsch gemacht, mein Konto wurde erfolgreich verifiziert. Ich habe keine anderen Konten bei ihnen, nur dieses. Sie haben keine Beweise dafür vorgelegt, dass ich gegen Regeln verstoßen habe. Ich hoffe wirklich, dass Sie mir helfen können, mein Geld zurückzubekommen. Fühlen Sie sich frei, mir Fragen zu stellen.

Hallo Archelo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetPlays Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick

1) Mein Konto wurde ungefähr am 9. Januar 2024 vollständig verifiziert.

2) Ich habe Gewinne mit echtem Geld angehäuft, ich habe bei Betplay noch nie Boni genutzt.

3) Ich habe seit dem 19. Januar 2024, als sie plötzlich mein Konto sperrten, fast jeden Tag mit ihnen gesprochen. Das letzte Mal, dass ich ihnen eine E-Mail geschrieben habe, war gestern (23. Januar 2024). Ich habe sie gefragt, wo ich eine externe Beschwerde einreichen kann und welche Lizenz sie haben. Sie haben keine klare Antwort gegeben, sondern nur gesagt, dass alle Informationen unten stehen Website-Seite.

Fühlen Sie sich frei, mir Fragen zu stellen, ich habe nichts zu verbergen.

Danke für die schnelle Antwort. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Vielen Dank, archelo, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Danke, Nick

Ich hoffe, Peter wird mir helfen, mein Problem mit Betplays zu lösen.

Hallo,

Vielen Dank, archelo, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun BetPlays Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was getan werden kann, um dieses Problem zu beheben.

Danke schön!

Hallo,

Könnten wir um mehr Zeit bitten, um den Fall zu untersuchen?

Vielen Dank im Voraus,

Betplays-Team

Hallo,

Im Live-Chat haben sie gerade gesagt, dass ich nur 150 EUR zurückerhalten werde und das ist alles, sie werden keine Gewinne auszahlen.

Ich weiß/verstehe nicht, welche Art von Spielen sie gerade spielen, aber ich brauche Erklärungen von ihnen.

Hallo Casino-Guru,

Wir haben Ihnen den Nachweis bereits per E-Mail zugesandt. Überprüfen Sie bitte.

Betplays-Team