Guten Tag nochmal, Casino Guru,
Der Grund, warum ich noch einmal hier bin, ist folgender.
Am 31. August begann ich, bei Betplays zu wetten. Nachdem ich einige Wetten platziert hatte, gelang es mir, einen angemessenen Betrag zum Abheben zu erreichen, da ich das Casino nur ausprobierte.
Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde ich nach den üblichen KYC-Daten gefragt, die ich umgehend übermittelte. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlungsanforderung bearbeitet werde und ich bis zu 5 Tage warten solle.
Heute habe ich eine E-Mail (im Anhang) erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Zwei Minuten später erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde.
Ein weiteres Konto bei Betplays zu haben, ist unmöglich, da ich das Casino nicht einmal kannte und es zum ersten Mal ausprobierte. Der Zugriff auf das Casino über ein VPN ist möglich, da ich für meine Arbeit ein VPN verwenden muss und ich möglicherweise gelegentlich vergessen habe, es auszuschalten, und so bei Betplays gelandet bin.
Ich habe in keiner Weise unehrlich oder mit böser Absicht gehandelt. Ich bin Ihnen dankbar, dass Sie sich erneut bereit erklärt haben, diesen Fall zu lösen.
Good afternoon again, Casino Guru,
The reason I am here once more is as follows.
On August 31st, I started betting on Betplays. After placing some bets, I managed to reach a reasonable amount to withdraw, as I was just trying out the casino.
After requesting the withdrawal, I was asked for the usual KYC details, which I provided promptly. I was then told that the withdrawal request was being processed and to wait up to 5 days.
Today, I received an email (attached) informing me that my withdrawal request had been declined. Two minutes later, I received another email saying that my account had been suspended.
Having another account on Betplays is impossible, as I didn’t even know the casino and was trying it for the first time. Accessing the casino using a VPN is possible, as I am required to use a VPN for my work, and I may have forgotten to turn it off on some occasion and thus entered Betplays.
In no way did I act dishonestly or with ill intent. I appreciate your availability once again to try to resolve this case.
Boa tarde novamento casino guru,
A razão pela qual estou aqui outra vez é a seguinte.
No passado dia 31 de Agosto, comecei a apostar no Betplays; Após algumas apostas consegui chegar a um montante razoavel para levantar, isto sendo que apenas estava a experimentar o casino.
Após o pedido de levantamento, foram-me solicitados os dados normais de KYC, os quais eu forneci imediatamente. Após isso foi-me dito que o pedido de levantamento estava a ser processado e para esperar até 5 dias.
Hoje recebi um mail (deixo em anexo) a informar-me que o meu pedido de levantamento tinha sido recusado. Após 2 minutos recebo outro mail a dizer que a minha conta tinha sido suspensa.
Ter outra conta no betplays é impossivel, uma vez que nem conhecia o casino e estava a experimentar pela primeira vez. Ter entrado no casino com uma vpn é possivel, uma vez que pelo meu trabalho sou obrigado a utilizar vpn e posso ter-me esquecido em alguma ocasião de desligar a mesma e ter assim entrado no betplays.
De forma alguma, agi de forma desonesta ou com má intenção. Agradeço a vossa disponibilidade mais uma vez para tentar resolver este caso.
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