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BetPlays Casino - Das Konto des Spielers wurde nach abgelehnter Auszahlung gesperrt.

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Betrag: 340 €

BetPlays Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-05 | Fall geschlossen : 2024-08-26
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Portugal hatte nach Angabe der KYC-Daten eine Auszahlung bei Betplays beantragt, die jedoch abgelehnt und das Konto anschließend gesperrt wurde. Der Spieler gab zu, für berufliche Zwecke ein VPN verwendet zu haben, was das Problem verursacht haben könnte. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation, stellte jedoch fest, dass das Casino das Konto aufgrund der Wetthistorie des Spielers gesperrt hatte, die außerhalb seines Unterstützungsbereichs lag. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Guten Tag nochmal, Casino Guru,


Der Grund, warum ich noch einmal hier bin, ist folgender.

Am 31. August begann ich, bei Betplays zu wetten. Nachdem ich einige Wetten platziert hatte, gelang es mir, einen angemessenen Betrag zum Abheben zu erreichen, da ich das Casino nur ausprobierte.


Nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte, wurde ich nach den üblichen KYC-Daten gefragt, die ich umgehend übermittelte. Anschließend wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlungsanforderung bearbeitet werde und ich bis zu 5 Tage warten solle.


Heute habe ich eine E-Mail (im Anhang) erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Auszahlungsantrag abgelehnt wurde. Zwei Minuten später erhielt ich eine weitere E-Mail, in der stand, dass mein Konto gesperrt wurde.


Ein weiteres Konto bei Betplays zu haben, ist unmöglich, da ich das Casino nicht einmal kannte und es zum ersten Mal ausprobierte. Der Zugriff auf das Casino über ein VPN ist möglich, da ich für meine Arbeit ein VPN verwenden muss und ich möglicherweise gelegentlich vergessen habe, es auszuschalten, und so bei Betplays gelandet bin.


Ich habe in keiner Weise unehrlich oder mit böser Absicht gehandelt. Ich bin Ihnen dankbar, dass Sie sich erneut bereit erklärt haben, diesen Fall zu lösen.

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vor 3 Monaten
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Hallo jveiga,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetPlays Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Haben Sie Casinospiele oder Sportwetten gespielt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Guten Morgen,


Die Verifizierung wurde am 31. Juli abgeschlossen. Ich würde gerne so genau wie möglich sein, aber da ich keinen Zugriff auf das Konto habe, kann ich das genaue Datum nicht verifizieren.

Ich habe immer jede Art von Bonusgeld verwendet und nie Boni in Anspruch genommen.

Ich wette nur auf Sport.

Das letzte Mal, dass ich das Casino kontaktiert habe, war am 5. August. Ich habe keinerlei Antwort per E-Mail erhalten und der Kundendienst auf der Website des Casinos teilte mir, sobald ich ihnen mein Konto mitteilte, mit, dass es geschlossen sei und dass es nicht möglich sei, die Situation zu überprüfen.


Lassen Sie uns das klarstellen: Ich finde es seltsam, dass ein Casino wegen eines Betrags wie 340 € in eine solche Situation gerät, was für ein Casino vermutlich kein „hoher" Betrag ist. Noch einmal: Die einzige Situation, die dazu geführt haben könnte, ist die Verwendung des VPN, und in den Geschäftsbedingungen des Casinos steht ausdrücklich, dass die Verwendung dieses VPN verboten ist.

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vor 3 Monaten
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Lieber jveiga,

Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?

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vor 3 Monaten
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Erledigt.

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vor 2 Monaten
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????

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vor 2 Monaten
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Lieber jveiga,

Laut der Beschreibung des Casinos wurde Ihr Konto nach Überprüfung Ihres Wettverlaufs gesperrt. Da Sie nur Sportwetten abgeschlossen haben und wir uns nur mit Casino-bezogenen Problemen befassen, können wir Ihnen in dieser Angelegenheit leider nicht weiterhelfen.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

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vor 2 Monaten
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Okay, danke und Entschuldigung.

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vor 2 Monaten
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Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

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