Buon pomeriggio ancora, Casino Guru,
Il motivo per cui sono qui ancora una volta è il seguente.
Il 31 agosto ho iniziato a scommettere su Betplays. Dopo aver piazzato alcune scommesse, sono riuscito a raggiungere un importo ragionevole da prelevare, poiché stavo solo provando il casinò.
Dopo aver richiesto il prelievo, mi sono stati chiesti i consueti dettagli KYC, che ho fornito tempestivamente. Mi è stato quindi detto che la richiesta di prelievo era in fase di elaborazione e di attendere fino a 5 giorni.
Oggi ho ricevuto un'e-mail (in allegato) che mi informava che la mia richiesta di prelievo era stata rifiutata. Due minuti dopo, ho ricevuto un'altra email che diceva che il mio account era stato sospeso.
Avere un altro conto su Betplays è impossibile, dato che non conoscevo nemmeno il casinò e lo stavo provando per la prima volta. L'accesso al casinò tramite VPN è possibile, poiché devo utilizzare una VPN per il mio lavoro e potrei aver dimenticato di disattivarla in qualche occasione e quindi sono entrato in Betplays.
In nessun modo ho agito in modo disonesto o con cattive intenzioni. Apprezzo ancora una volta la tua disponibilità per cercare di risolvere questo caso.
Good afternoon again, Casino Guru,
The reason I am here once more is as follows.
On August 31st, I started betting on Betplays. After placing some bets, I managed to reach a reasonable amount to withdraw, as I was just trying out the casino.
After requesting the withdrawal, I was asked for the usual KYC details, which I provided promptly. I was then told that the withdrawal request was being processed and to wait up to 5 days.
Today, I received an email (attached) informing me that my withdrawal request had been declined. Two minutes later, I received another email saying that my account had been suspended.
Having another account on Betplays is impossible, as I didn’t even know the casino and was trying it for the first time. Accessing the casino using a VPN is possible, as I am required to use a VPN for my work, and I may have forgotten to turn it off on some occasion and thus entered Betplays.
In no way did I act dishonestly or with ill intent. I appreciate your availability once again to try to resolve this case.
Boa tarde novamento casino guru,
A razão pela qual estou aqui outra vez é a seguinte.
No passado dia 31 de Agosto, comecei a apostar no Betplays; Após algumas apostas consegui chegar a um montante razoavel para levantar, isto sendo que apenas estava a experimentar o casino.
Após o pedido de levantamento, foram-me solicitados os dados normais de KYC, os quais eu forneci imediatamente. Após isso foi-me dito que o pedido de levantamento estava a ser processado e para esperar até 5 dias.
Hoje recebi um mail (deixo em anexo) a informar-me que o meu pedido de levantamento tinha sido recusado. Após 2 minutos recebo outro mail a dizer que a minha conta tinha sido suspensa.
Ter outra conta no betplays é impossivel, uma vez que nem conhecia o casino e estava a experimentar pela primeira vez. Ter entrado no casino com uma vpn é possivel, uma vez que pelo meu trabalho sou obrigado a utilizar vpn e posso ter-me esquecido em alguma ocasião de desligar a mesma e ter assim entrado no betplays.
De forma alguma, agi de forma desonesta ou com má intenção. Agradeço a vossa disponibilidade mais uma vez para tentar resolver este caso.
Traduzione automatica:
