Lieber Imjjj,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit BetPlays Casino zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis.
Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Selbstausschlussantrags weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie den Kundendienst des Casinos nach der Möglichkeit einer dauerhaften Sperrung Ihres Kontos gefragt? Wie lautete die Antwort?
Könnten Sie bitte angeben, ob Ihr Konto derzeit gesperrt ist? Befindet sich auf Ihrem Konto ein Guthaben?
Wurden Sie in der Vergangenheit bereits von diesem Casino ausgeschlossen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Imjjj,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with BetPlays Casino and understand your concern.
Could you please forward me the emails between you and the casino regarding your self-exclusion request? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you asked the casino customer support about the possibility of blocking your account permanently? What was their response?
Could you kindly specify if your account is currently self-excluded? Is there any balance in your account?
Have you been self-excluded from this casino in the past?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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