Il giocatore finlandese aveva richiesto la chiusura permanente del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò aveva offerto solo chiusure temporanee. Si erano inoltre rifiutati di chiudere il conto, adducendo un bonus attivo, e avevano ordinato l'autodisattivazione. Non siamo stati in grado di indagare ulteriormente e il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho richiesto la chiusura permanente del mio conto di gioco a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma offrono solo chiusure di 3 e 7 giorni, 1 mese e 6 settimane. Questo è estremamente irresponsabile. Inoltre si sono rifiutati di chiudere il mio conto perché c'era un bonus attivo, che mi hanno dato istruzioni di disattivare io stesso, anche se avrebbero potuto farlo. Questo comportamento è estremamente irresponsabile.
Caro Imjjj,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetPlays Casino e comprendo la tua preoccupazione.
Potresti per favore inoltrarmi le e-mail tra te e il casinò riguardanti la tua richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai chiesto all'assistenza clienti del casinò la possibilità di bloccare il tuo account in modo permanente? Qual è stata la loro risposta?
Potresti gentilmente specificare se il tuo account è attualmente autoescluso? C'è del saldo nel tuo conto?
Sei stato autoescluso da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
