Ein Spieler aus Deutschland hat Probleme, seinen Gewinn von 1.270 Euro abzuheben. Ihre Dokumente wurden genehmigt, die Rückzugsversuche wurden jedoch dreimal abgelehnt. Als Grund für die Ablehnung und die anschließende Kontosperrung nannte das Casino einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Hallo
Nach einem Gewinn von ca. 1270 Euro möchte ich eine Auszahlung. Ich habe ein Foto meines Reisepasses und ein Selfie mit meinem Reisepass geschickt, die genehmigt wurden. Aber sie lehnten meine Auszahlung ab und sagten mir, sie wollten ein Dokument zur Bestätigung meiner Adresse. Ich habe dieses Dokument zur Adressüberprüfung eingereicht und die Dokumente wurden genehmigt. Ich habe eine erneute Auszahlung meiner Gewinne beantragt, wurde jedoch abgelehnt. Ich habe gesehen, dass sie mir eine E-Mail zur Bestätigung der Auszahlungsinformationen geschickt haben, auf die ich nicht sofort geantwortet habe, die ich aber tat, als ich sie sah. Der Rückzug wurde jedoch abgebrochen. Deshalb habe ich eine erneute Auszahlung beantragt und dabei meine E-Mail-Adresse im Auge behalten, damit ich dieses Mal rechtzeitig antworten kann. Aber heute erhielt ich eine E-Mail mit folgender Nachricht:
Nach genauer Prüfung Ihrer Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Aus diesem Grund wird Ihr Konto gesperrt und es werden keine Gewinne ausgezahlt.
All dies, nachdem meine Dokumente genehmigt wurden und trotzdem meine 3 Auszahlungsversuche abgelehnt wurden!!!
Lieber otto88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetPlays Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
1) Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie im Casino gespielt haben und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
2) Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
3) Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
Danke für deine Antwort.
Könnten Sie mir bitte relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Die einzige Kommunikation zwischen mir und dem Casino findet statt, wenn ich meine Dokumente verschicke. Jetzt ist mein Konto gesperrt, sodass ich Ihnen keine Nachrichten senden kann. Aber bei der Kommunikation geht es um die Verifizierung meines Kontos und alle Dokumente, die ich sende, werden vom Casino verifiziert und dann, nachdem ich eine Auszahlung beantragt habe, erhalte ich eine E-Mail mit der Nachricht, dass mein Konto gesperrt wird!
Nachdem ich hier bei Casino Guru all die Beschwerden über dieses BetPlays Casino gesehen habe, denke ich, dass sie Probleme mit der Auszahlung an die Spieler haben!
Vielen Dank, otto88, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank an otto88, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BetPlays Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde. Können Sie mir bitte per E-Mail Beweise für betrügerische Aktivitäten zukommen lassen? ( peter.c@casino.guru )
Danke schön!
Der Kunde hat sich am 27.09.2023 auf unserer Website registriert.
Nach sorgfältiger Prüfung seines Kontos und seiner Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass er gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Der Kunde hat gegen folgende Regelungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen:
Regel 3. und Regel 9.
Der Kunde hat uns gefälschte KYC-Dokumente (Reisepass, Selfie mit Reisepass und Stromrechnung) geschickt. In den eingereichten Dokumenten präsentierte er sich als Txx Oxxxx. Und in seinen anderen beiden Konten präsentierte er sich als P***r M***r und A***n S***t.
Er hat mindestens drei Konten mit demselben Reisepass, demselben Selfie mit Reisepass und derselben Stromrechnung mit unterschiedlichen Namen erstellt.
Auch den Gewinn hatten wir ihm bereits auf einem der Konten ausgezahlt (649,50 EUR), bevor uns der Betrug auffiel.
Aus diesem Grund wurde das Konto des Kunden auf die schwarze Liste gesetzt.
Auf Verlangen werden Nachweise vorgelegt.
Vielen Dank für die Klarstellung, BetPlays Casino Team. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir die Beweise per E-Mail zukommen lassen würden. ( peter.c@casino.guru )
Vielen Dank im Voraus!
Hallo, wir haben bereits alles in der zugehörigen E-Mail gesendet.
Vielen Dank für die Bereitstellung von Beweisen , BetPlays Casino Team.
Lieber otto88 , das Casino hat uns Beweise für drei Konten vorgelegt, die dieselben Dokumente verwenden, die so geändert wurden, dass sie unterschiedliche Namen enthalten. Dies stellt einen klaren Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und gilt als Betrug. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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