Un giocatore tedesco ha problemi a ritirare la vincita di 1.270 euro. I loro documenti sono stati approvati, ma i tentativi di ritiro sono stati respinti tre volte. Il casinò ha citato la violazione dei suoi termini e condizioni generali come motivo del rifiuto e della successiva sospensione del conto.
Ciao
Dopo aver vinto circa 1270 euro voglio un prelievo. Ho inviato una foto del mio passaporto e un selfie con il mio passaporto che sono stati approvati. Ma hanno rifiutato il mio ritiro dicendomi che vogliono un documento che confermi il mio indirizzo. Ho inviato questo documento per la verifica dell'indirizzo e i documenti sono stati approvati. Ho richiesto un nuovo prelievo delle mie vincite ma mi è stato negato. Ho visto che mi hanno inviato un'e-mail per confermare le informazioni sul prelievo, alla quale non ho risposto immediatamente, ma l'ho fatto quando l'ho vista. Il ritiro è stato però annullato. Quindi ho richiesto un nuovo prelievo, tenendo d'occhio la mia email in modo da poter rispondere in tempo questa volta. Ma oggi ho ricevuto un'e-mail con il seguente messaggio:
Dopo aver esaminato attentamente la tua attività di scommessa, abbiamo scoperto che hai violato i nostri Termini e condizioni generali. Per questo motivo, il tuo account verrà sospeso e non verranno pagate le vincite.
Tutto questo dopo che i miei documenti sono stati approvati eppure i miei 3 tentativi di prelievo sono stati respinti!!!
Caro otto88,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetPlays Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
1) Potresti indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
2) A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
3) Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
Grazie per la tua risposta.
Potresti per favore inviarmi qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema? La mia email è tomas@casino.guru
L'unica comunicazione tra me e il casinò avviene quando invio i miei documenti. Adesso il mio account è sospeso quindi non posso inviarti. Ma la comunicazione riguarda la verifica del mio conto e tutti i documenti che invio vengono verificati dal casinò e poi dopo aver richiesto un prelievo ricevo un'e-mail che dice che stanno sospendendo il mio conto!
Dopo aver visto tutte le lamentele su questo casinò BetPlays qui su Casino Guru, penso che abbiano problemi con i pagamenti ai giocatori!
Grazie mille, otto88, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie otto88 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetPlays Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato sospeso, potresti fornire qualche prova di attività fraudolenta alla mia email? ( peter.c@casino.guru )
Grazie!
Il cliente si è registrato sul nostro sito web il 27/09/2023.
Dopo aver esaminato attentamente il suo conto e la sua attività di scommessa, abbiamo scoperto che ha violato i nostri Termini e Condizioni Generali. Il cliente ha violato le seguenti regole delle nostre Condizioni Generali:
Regola 3. e Regola 9.
Il cliente ci ha inviato documenti KYC contraffatti (passaporto, selfie con passaporto e bolletta). Nei documenti presentati si è presentato come Txx Oxxxx e negli altri 2 account si è presentato come P***r M***r e A***n S***t.
Ha creato almeno 3 account utilizzando lo stesso Passaporto, Selfie con Passaporto e Bolletta con nomi diversi.
Inoltre gli avevamo già versato la vincita su uno dei conti (649,50 EUR) prima che ci accorgessimo della frode.
Per questo motivo l'account del cliente è stato inserito nella lista nera.
Le prove saranno fornite su richiesta.
Grazie per il chiarimento, il team di BetPlays Casino . Apprezzerei se potessi fornire le prove alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo!
Salve, abbiamo già inviato tutto nella relativa email.
Grazie mille per aver fornito le prove al team di BetPlays Casino .
Caro otto88 , il casinò ci ha fornito la prova di tre conti che utilizzano gli stessi documenti che sono stati modificati per contenere nomi diversi. Questa è una chiara violazione dei termini e delle condizioni ed è considerata una frode. Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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