BetPlays Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe ein Problem. Meine Zahlung ist seit 14 Tagen verzögert. Ich habe meine dritte Einzahlung getätigt und den Bonus aktiviert. Ich habe alle Bonusbedingungen erfüllt, aber das Geld wird nicht ausgezahlt. Ich habe bereits zwei Einzahlungen getätigt. Mein Konto ist verifiziert. Ich habe bereits erfolgreich Abhebungen durchgeführt. Im Chat heißt es immer wieder, dass die Zahlung bearbeitet wird, ich habe aber keine Erklärungen erhalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis, ich hoffe, Sie können mir bei der Lösung meines Problems helfen!!!

Hallo moellerm432,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetPlays Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Mit welcher Zahlungsmethode haben Sie abgehoben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Mein Konto wurde am 17. Januar 2024 vollständig verifiziert. Ich habe eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlung in Kryptowährung beantragt. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino über meinen Auszahlungswunsch gesprochen habe, war vor ein paar Tagen. Sie sagten, dass meine Anfrage jetzt in der Finanzabteilung sei. Sie rieten mir, geduldig zu sein. Weitere Informationen habe ich nicht erhalten. Ich habe meine Anfrage auch per E-Mail eingereicht und die gleiche Antwort erhalten.

Hallo moellerm432 und vielen Dank für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo moellerm432,

Hier ist Dominika und von nun an werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Jetzt möchte ich den Vertreter von BetPlays Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BetPlays Casino , könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

Nachdem sie Sie kontaktiert hatten, wurde mein Konto geschlossen. Hier ist die Botschaft –

Lieber Kunde,

Nach genauer Prüfung Ihrer Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Aus diesem Grund wird Ihr Konto gesperrt und es werden keine Gewinne ausgezahlt.

Bitte lesen Sie Wettregel 2.4.6. und Regel 9.

2.4.6. Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung einer korrekten und nicht manipulativen Dokumentation obligatorisch ist und ein Verstoß gegen diese Regel zu Einschränkungen, Einschränkungen und Sanktionen des jeweiligen Kontos führen kann.

9. Kriminelle Aktivitäten, Absprachen und Betrug

Gleichzeitig wurde mein Konto vor fast zwei Monaten eröffnet. Ich habe bereits eine erfolgreiche Auszahlungsanfrage gestellt! Es wurde erfolgreich verifiziert! Sie haben gerade mein Geld beschlagnahmt!

Sie sind Betrüger!

Hallo,

Der Kunde hat sich am 20.11.2023 auf unserer Website registriert. Seitdem hat er insgesamt 1550,00 CAD eingezahlt und 1843,00 CAD abgehoben.

Nach sorgfältiger Prüfung der Kontoaktivitäten des Kunden und der bereitgestellten Dokumente können wir bestätigen, dass die Dokumente gefälscht sind. Wir nehmen KYC sehr ernst und können hier keine Kompromisse eingehen.

Der Kunde hat gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Regel 2.4.6 verstoßen. und Regel 9. und sein Konto wurde gesperrt.

Weitere Nachweise können auf Anfrage zugesandt werden.

Grüße,

BetPlays-Team

Sehr geehrtes BetPlays Casino , könnten Sie mir bitte die Einzelheiten der Beschwerde über meine E-Mail-Adresse mitteilen ( dominika.l@casino.guru )? Danke schön.

Sehr geehrter moellerm432 , wir haben die Beweise erhalten und sie zeigen eindeutig, dass die Dokumente gefälscht sind. Haben Sie Anmerkungen, die Sie hinzufügen möchten?

Ich verstehe nicht, was das Problem ist!

Hallo moellerm432 , Sie haben gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen:

„2.4.6. Bitte beachten Sie, dass die Bereitstellung einer korrekten und nicht manipulativen Dokumentation obligatorisch ist und ein Verstoß gegen diese Regel zu Einschränkungen, Einschränkungen und Sanktionen des jeweiligen Kontos führen kann."

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.