BetPlays Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Ho un problema. Il mio pagamento è stato ritardato di 14 giorni. Ho effettuato il mio terzo deposito e ho attivato il bonus. Ho soddisfatto tutte le condizioni del bonus, ma i fondi non vengono pagati. Ho già effettuato due depositi. Il mio account è verificato. Ho già effettuato prelievi con successo. Nella chat continuano a dire che il pagamento è in fase di elaborazione, ma non ho ricevuto spiegazioni. Grazie per la vostra comprensione, spero che possiate aiutarmi a risolvere il mio problema!!!

Ciao moellerm432,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetPlays Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Che metodo di pagamento hai utilizzato per prelevare? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Il mio conto è stato completamente verificato il 17 gennaio 2024. Ho effettuato un deposito e richiesto un prelievo utilizzando criptovaluta. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato qualche giorno fa in merito alla mia richiesta di prelievo. Hanno detto che la mia richiesta è ora nel dipartimento finanziario. Mi hanno consigliato di avere pazienza. Non ho ricevuto altre informazioni. Ho anche inviato la mia richiesta via e-mail e ho ricevuto la stessa risposta.

Ciao moellerm432 e grazie per le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao moellerm432,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Mi dispiace apprendere che il tuo ritiro è stato ritardato. Ora vorrei invitare il rappresentante di BetPlays Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro BetPlays Casino , potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Dopo averti contattato, hanno chiuso il mio account. Ecco il messaggio -

Gentile Cliente,

Dopo aver esaminato attentamente la tua attività di scommessa, abbiamo scoperto che hai violato i nostri Termini e condizioni generali. Per questo motivo, il tuo account verrà sospeso e non verranno pagate le vincite.

Si prega di rivedere la regola delle scommesse 2.4.6. e regola 9.

2.4.6. Tieni presente che fornire una documentazione corretta e non manipolativa è obbligatorio e la violazione di questa regola può comportare restrizioni, limitazioni e sanzioni per l'account fornito.

9. Attività criminale, collusione e frode

Allo stesso tempo, il mio conto è stato aperto quasi due mesi fa. Ho già effettuato con successo una richiesta di prelievo da esso! È stato verificato con successo! Mi hanno appena confiscato i soldi!

Sono truffatori!

Ciao,

Il Cliente si è registrato sul nostro sito il 20.11.2023. Da allora ha depositato un totale di 1550,00 CAD e prelevato 1843,00 CAD.

Dopo aver esaminato attentamente l'attività dell'account del cliente e i documenti forniti, possiamo confermare che i documenti sono falsificati. Prendiamo molto sul serio il KYC e non possiamo scendere a compromessi su questo.

Il cliente ha violato la nostra Regola dei Termini e Condizioni Generali 2.4.6. e Regola 9. e il suo account è stato sospeso.

Ulteriori prove possono essere inviate su richiesta.

Saluti,

Squadra BetPlays

Gentile BetPlays Casino , potresti per favore fornirmi i dettagli del reclamo tramite il mio indirizzo email ( dominika.l@casino.guru )? Grazie.

Caro moellerm432 , abbiamo ricevuto le prove e dimostrano chiaramente che i documenti sono falsificati. Hai qualche commento che vorresti aggiungere?

Non capisco quale sia il problema!

Ciao moellerm432 , hai violato i seguenti Termini e Condizioni Generali:

"2.4.6. Tieni presente che fornire una documentazione corretta e non manipolativa è obbligatorio e la violazione di questa regola può comportare restrizioni, limitazioni e sanzioni per l'account fornito."

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.