Der Spieler aus Griechenland hat nach einer 2-Euro-Bonusaktion Probleme mit der Auszahlung. Nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte, verringerte sich sein Guthaben zu Unrecht, und als er versuchte, sein gesamtes Guthaben von 60 Euro abzuheben, stornierte das Casino die Anfrage und verlangte eine neue Einzahlung und zusätzliche Wetteinsätze mit unklaren Regeln, die während der Aktion kommuniziert wurden.
hallo Guru. Ich habe in diesem Casino einen Bonus von 2 Euro bekommen, mit Wetteinsatz und maximaler Auszahlung von 40 Euro. Ich habe den Wetteinsatz abgeschlossen und hatte ein Guthaben von 110. Dann ist das Restguthaben verschwunden und ich hatte 40 übrig. Das war der maximale Betrag, den ich bekommen konnte. Für den Bonus gab es keine Regeln. Es war eine Werbeaktion für eine Casinofeier. Sie haben ihn mir nach einer Chat-Kommunikation gegeben. Nach Ende des Wetteinsatzes habe ich sofort und automatisch einen neuen Bonus in Form einer Gratiswette von 25 bekommen. Ohne Wetteinsatz und ohne Regeln. Ich konnte einfach bekommen, was ich bekommen habe, nachdem ich die 25 Euro eingesetzt hatte. Ich habe von diesem Bonus 20 Euro bekommen. Jetzt beträgt mein Guthaben also insgesamt 60. Ich beantrage eine Auszahlung per Kryptowährung, so wie meine Einzahlung war. Heute haben sie eine E-Mail gesendet und meine Auszahlung storniert. sie lassen mich nicht abheben und verlangen eine neue Einzahlung von 60 Euro, da ich gewonnen habe. Und wette, dass x5 = 300. Und dann sagten sie, ich könne mein ganzes Geld abheben. Sie haben mich nie über die Regeln informiert, wenn es um die Gewährung dieser Boni geht. Jetzt ist mein Konto eröffnet und weist ein Guthaben von 60 Euro auf. Ich habe das KYC durchlaufen. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zu bekommen. Ich poste den gesamten Chat, den ich danach mit dem Support hatte. Danke. Grüße. Geben Sie Ihr Bestes.
Lieber kirkosnex51,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den genauen Link oder die Werbe-E-Mail bezüglich des 2 €-Bonus und des 25-Gratiswetten-Bonus, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben, schicken? Sie können diese Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: veronika.l@casino.guru .
Handelte es sich bei beiden Boni um Angebote ohne Einzahlung oder war eine Einzahlung erforderlich? Handelte es sich außerdem um separate Boni oder waren sie Teil eines einzigen Werbeangebots?
Haben Sie in der Vergangenheit Einzahlungen in dieses Casino vorgenommen und können Sie bestätigen, ob Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Danke, Guru, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zuzuhören. Ich werde Ihnen die E-Mail schicken, nach der Sie gefragt haben, für die zusätzlichen Informationen und den gesamten Chat, den ich danach mit dem Support hatte. Ich habe 2 separate Bonusse ohne Einzahlung genommen, einen nach dem anderen, nicht gleichzeitig. Zuerst den 2 $-Bonus. Nachdem ich den Einsatz davon abgeschlossen hatte, erschien die andere Gratiswette von 25 $ automatisch in meinem Profil. Ich fragte dann den Support, worum es bei diesem Bonus geht, und teilte mir mit, dass es sich um eine Gratiswette ohne Einsatz handelt und ich nur den Gewinn gewinnen kann, den ich nach dem Platzieren dieser Wette erhalte. Ich habe also nichts zu verlieren, da die 40 $ vom ersten Bonus bereits auf meinem Konto waren. Ich habe die KYC bestanden und ja, ich habe in der Vergangenheit in dieses Casino eingezahlt.
Da es sich bei beiden Boni um kostenlose Angebote ohne Einzahlung handelte, gilt die folgende Regel, wie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben:
Angebote ohne Einzahlung folgen dem Ansatz „Jetzt spielen, später einzahlen". Sie können einen Bonus ohne Einzahlung beanspruchen, ohne eine erste Einzahlung zu tätigen. Wenn Sie gewinnen und den Gewinn behalten möchten, müssen Sie anschließend einen Betrag einzahlen, der Ihrem Gewinn entspricht. Um den Gewinn abzuheben, müssen Sie den Einzahlungsbetrag fünf (5x) Mal einsetzen.
Wenn Sie mit diesen beiden Gratisboni 60 $ gewonnen haben, können Sie sich Ihren Gewinn erst auszahlen lassen, nachdem Sie weitere 60 $ eingezahlt und fünfmal eingesetzt haben. Ich verstehe, dass dieser Betrag ziemlich hoch ist und Sie ihn während des Einsatzes verlieren können, aber da die Boni kostenlos waren, kann das Casino Regeln für Auszahlungen anwenden, die es für angemessen hält.
Sie finden es also fair, dass das Casino Boni ohne klare Regeln und ohne etwas über diese Boni zu sagen vergibt, und zwar nur, wenn ein Gewinn zustande kommt. Ich glaube nicht, dass ein Casino so funktionieren sollte. Jetzt habe ich 60 Euro auf meinem Konto, die ich in den Müll werfen muss. Es macht keinen Sinn, 60 Euro einzuzahlen und einen 5-fachen Einsatz zu machen … Das ist völliger Blödsinn und klarer Diebstahl!
Ich verstehe Ihre Frustration. Es kann sich unfair anfühlen, wenn man sein eigenes Geld einzahlen muss, um auf bereits gewonnene Beträge zuzugreifen, aber ich möchte erklären, warum diese Anforderung besteht und wie sie mit den geltenden Casinoregeln zusammenhängt.
Boni ohne Einzahlung sollen Spielern die Möglichkeit geben, die Spiele des Casinos auszuprobieren, ohne im Voraus ihr eigenes Geld riskieren zu müssen. Diese Boni sind jedoch im herkömmlichen Sinne nicht völlig „kostenlos". Casinos müssen bestimmte Sicherheitsvorkehrungen treffen, um Betrug zu verhindern und sicherzustellen, dass der Bonus fair verwendet wird. Aus diesem Grund sind Boni ohne Einzahlung oft mit Bedingungen verbunden, wie z. B. einer Wettanforderung oder der Notwendigkeit, eine Bestätigungseinzahlung zu leisten, bevor Sie Ihre Gewinne abheben können. Die Einzahlungsanforderung ermöglicht es dem Casino auch, Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass Auszahlungen an den rechtmäßigen Spieler gesendet werden.
Die Einzahlung dient als zusätzliche Sicherheitsebene und bestätigt, dass der Spieler ein legitimer Benutzer ist und dass die Zahlungsmethoden ihm gehören. Ohne diese kann jeder das System missbrauchen, und leider bedeutet dies weniger Möglichkeiten für legitime Spieler wie Sie, diese Art von Angeboten zu nutzen.
Ich verstehe zwar, dass dies enttäuschend sein kann, aber es ist wichtig, immer die spezifischen Geschäftsbedingungen zu überprüfen, bevor man einen Bonus annimmt, insbesondere da die Regeln von Casino zu Casino unterschiedlich sein können. Oftmals sind diese Bedingungen entweder im Werbeangebot oder in den allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt. Wenn Sie jemals Zweifel haben, ist es immer eine gute Idee, sich vorher an den Kundendienst zu wenden, um alle Bonusanforderungen zu klären.
Wenn Sie nicht bereit sind, die erforderliche Einzahlung zu tätigen, um Ihr Konto zu verifizieren und die Auszahlungsbedingungen zu erfüllen, können wir Ihnen in diesem Fall leider nicht weiterhelfen. Wenn Sie sich jedoch dazu entschließen, dies durchzuziehen, könnte dies eine Möglichkeit sein, Ihre Gewinne freizuschalten und Ihr Erlebnis weiter zu genießen.
Ich hoffe, dies trägt zur Klärung der Situation bei und bin für Sie da, wenn Sie weitere Hilfe benötigen oder weitere Fragen haben.
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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