Il giocatore dalla Grecia affronta problemi di prelievo dopo una promozione bonus da 2 euro. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il suo saldo è diminuito ingiustamente e, dopo aver tentato di prelevare il suo saldo totale di 60 euro, il casinò ha annullato la richiesta, chiedendo un nuovo deposito e scommesse aggiuntive con regole poco chiare comunicate durante la promozione.
Ciao guru. Ho ricevuto un bonus di 2 euro in questo casinò. Con scommessa e prelievo massimo di 40 euro. Ho terminato la scommessa e avevo un saldo di 110. Poi il saldo rimanente è scomparso e sono rimasto con 40. Era l'importo massimo che potevo ottenere. Non ci sono regole per quel bonus. Era una promozione per un famoso casinò. Me l'hanno dato dopo una comunicazione in chat. Dopo la fine della scommessa, ho ricevuto immediatamente e automaticamente un nuovo bonus di una scommessa gratuita di 25. Senza scommessa e senza regole. Ho potuto ottenere quello che ho ottenuto dopo aver scommesso 25 euro. Ho ottenuto 20 euro da quel bonus. Quindi ora il mio saldo è di 60 in totale. Ho richiesto un prelievo tramite criptovalute. Poiché il mio deposito era di 110. Oggi hanno inviato un'e-mail e hanno annullato il mio prelievo. non mi lasciano prelevare e chiedono un nuovo deposito di 60 euro perché ho vinto e scommetto che x5 = 300. E poi hanno detto che potrò prelevare tutti i miei soldi. Non mi hanno mai fatto sapere tutte le regole quando si danno quei bonus. Ora il mio account è aperto e ha un saldo di 60 euro. Ho incollato il kyc. Per favore aiutami a ottenere le mie vincite. Ho pubblicato tutta la chat che ho avuto dopo con il supporto. Grazie. Saluti. Fai del tuo meglio
Caro kirkosnex51,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti inviarmi il link esatto o l'email promozionale relativa al bonus di 2 € e al bonus di 25 scommesse gratuite che hai attivato e con cui hai giocato? Puoi inoltrare queste informazioni alla mia email all'indirizzo veronika.l@casino.guru .
Entrambi i bonus erano offerte senza deposito o richiedevano un deposito? Inoltre, erano bonus separati o facevano parte di un'unica offerta promozionale?
Hai effettuato depositi su questo casinò in passato e puoi confermare di aver superato con successo l'intera procedura di verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Grazie guru per il tempo che mi hai dedicato. Ti invierò l'email che hai chiesto. Per le informazioni extra e per l'intera chat che ho avuto con l'assistenza dopo. Ho preso 2 bonus separati senza deposito, uno dopo l'altro, non tutti insieme. Prima il bonus da 2 $. Dopo aver completato la scommessa, l'altra scommessa gratuita da 25 $ è arrivata automaticamente sul mio profilo. Ho chiesto all'assistenza se questo bonus riguardava e mi ha informato che era una scommessa gratuita senza scommessa e che potevo semplicemente vincere ciò che avrei guadagnato dopo aver piazzato quella scommessa. Quindi non avevo nulla da perdere. Poiché i 40 $ del primo bonus erano già sul mio account, ho superato il KYC e sì, in passato ho depositato in questo casinò.
Poiché entrambi i bonus erano offerte gratuite senza deposito, si applica la seguente regola, come indicato nei Termini e Condizioni :
No Deposit Offers segue un approccio "gioca ora, deposita dopo". Puoi richiedere un Bonus senza deposito senza un deposito iniziale. Se vinci e desideri mantenere le vincite, devi successivamente depositare un importo equivalente alle tue vincite. Per prelevare le vincite, sei tenuto a scommettere l'importo del deposito cinque (5x) volte.
Se hai vinto $ 60 da entrambi questi bonus gratuiti, le tue vincite saranno disponibili per il prelievo solo dopo aver depositato altri $ 60 e averli scommessi cinque volte. Capisco che questa cifra è piuttosto alta e potresti perderla durante le scommesse, ma poiché i bonus erano gratuiti, il casinò potrebbe applicare le regole per i prelievi che ritiene appropriate.
quindi pensi che sia giusto che il casinò fornisca bonus senza specificare alcuna regola e senza dire nulla a riguardo. Solo dopo una vincita. Non credo che sia così che dovrebbe funzionare un casinò. Ora ho sul mio conto 60 euro che devo buttare nella spazzatura. Non ha senso depositare 60 euro e fare una scommessa x5... questo è totalmente stupido e un furto evidente!
Capisco la tua frustrazione. Può sembrare ingiusto dover depositare i propri soldi per accedere ai fondi che hai già vinto, ma vorrei spiegare perché esiste questo requisito e come è legato alle regole che i casinò hanno in atto.
I bonus senza deposito sono progettati per dare ai giocatori la possibilità di provare i giochi del casinò senza dover rischiare i propri soldi in anticipo. Tuttavia, questi bonus non sono completamente "gratuiti" nel senso tradizionale. I casinò devono implementare alcune misure di sicurezza per prevenire le frodi e garantire che il bonus venga utilizzato in modo equo. Ecco perché i bonus senza deposito spesso sono accompagnati da condizioni come un requisito di scommessa o la necessità di effettuare un deposito di verifica prima di poter prelevare le vincite. Il requisito di deposito consente inoltre al casinò di verificare la tua identità e di garantire che i prelievi vengano inviati al giocatore legittimo.
Il deposito funge da ulteriore livello di sicurezza, confermando che il giocatore è un utente legittimo e che i metodi di pagamento appartengono a lui. Senza questo, chiunque potrebbe abusare del sistema e, sfortunatamente, ciò significherebbe meno opportunità per giocatori legittimi come te di godere di questo tipo di offerte.
Anche se capisco che questo potrebbe essere deludente, è importante rivedere sempre i Termini e le Condizioni specifici prima di accettare qualsiasi bonus, soprattutto perché le regole possono variare da casinò a casinò. Spesso, queste condizioni sono elencate nell'offerta promozionale o nei Termini e Condizioni generali del casinò. Se hai dubbi, è sempre una buona idea contattare in anticipo l'assistenza clienti per chiarire eventuali requisiti del bonus.
Se non sei disposto a effettuare il deposito necessario per verificare il tuo account e soddisfare le condizioni di prelievo, temo che non possiamo fare molto per aiutarti ulteriormente in questo caso. Tuttavia, se decidi di farlo, potrebbe essere un modo per sbloccare le tue vincite e continuare a goderti la tua esperienza.
Spero che questo aiuti a chiarire la situazione e sono qui se hai bisogno di ulteriore assistenza o hai altre domande.
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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