Der Spieler aus Polen hat aufgrund von Problemen bei der Dokumentenüberprüfung Probleme mit Auszahlungen bei BetPlays. Obwohl mehrere authentische Dokumente zur Adressüberprüfung eingesandt wurden, wurden diese ohne Angabe von Gründen abgelehnt.
Betplays ist ein Unternehmen, das nicht ALLE Dokumente zur Adressüberprüfung akzeptiert. Ich habe eine Rechnung für physischen Strom zur Überprüfung gesendet, sie hat diese ohne Angabe von Gründen abgelehnt und um eine weitere PDF-Version der Rechnung (Stromrechnung oder Kontoauszug) gebeten.
Ich habe einen Original-Kontoauszug von meinem Bankkonto erstellt, aber auch dieser wurde ohne Angabe von Gründen abgelehnt. Die Dokumente sind 100 % original und werden in allen anderen Casinos, Diensten und Experten-Überprüfungsseiten, z. B. Onifido usw., akzeptiert.
Casino.Guru, ich stelle Ihnen gerne die Dokumente zur Verfügung, damit Sie deren Echtheit überprüfen und einen Grund finden können, warum betplays sie ablehnt.
Meine Auszahlung steckt fest und eine Auszahlung ist nicht möglich, da Betplays in der Branche einen neuen Weg gefunden hat, alle Dokumente ohne Angabe von Gründen abzulehnen, obwohl die Dokumente die Bedingungen erfüllen und in professionellen Unternehmen für KYC akzeptiert werden.
Ich bin damit einverstanden, die Dokumente bei den professionellen KYC-Unternehmen Sumsub, Onifido oder ähnlichem zu überprüfen, da ich mir durch die Ablehnung des Originaldokuments sicher bin, dass der KYC-Mitarbeiter bei betplays keine professionelle Person ist.
Das Guthaben auf meinem Konto stammt aus echtem Geld, ich habe die Boni auf der Betplays-Website noch nie genutzt.
Lieber DarioSwist,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte so schnell wie möglich und ohne Verzögerung bestätigen, dass Sie alle für die Überprüfung erforderlichen persönlichen Dokumente vorgelegt haben? Vor wie vielen Tagen haben Sie eine Auszahlung beantragt und eine Kontobestätigung beantragt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Zuerst schickte ich Dokumente, Personalausweis + Selfie + Stromrechnung vom 09.08.2023. Sie lehnten die Stromrechnung ab und verlangten einen PDF-Kontoauszug als Adressnachweis. Gestern habe ich ein PDF von meinem Bankkonto gesendet und diese Betrüger haben zurückgeschrieben und gesagt, dass sie sie ablehnen weil es nicht den Anforderungen der Sicherheitsabteilung entspricht (ich glaube nicht, dass es bei betplays so etwas wie eine Sicherheitsabteilung gibt)
Echte professionelle Dokumentenverifizierungsfirmen akzeptieren diese Dokumente und irgendein seltsames, zwielichtiges kleines Casino lehnt sie aus einer Laune heraus ab. Ich wiederhole noch einmal: Die Dokumente sind Originale und ich würde sie gerne an Firmen übergeben, die die Dokumente überprüfen, jak np onfido usw. und ich bin 100 % sicher, dass sie angenommen werden.
Sie haben diesen Kontoauszug abgelehnt und möchten ein weiteres Dokument im PDF-Format, aber ich habe kein anderes Konto und kein anderes Bankkonto. Ich habe zwei Quittungen gesendet, die mehr als ausreichen, um die Adresse zu überprüfen.
Vielen Dank, DarioSwist, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, DarioSwist!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Wir haben beschlossen, den Timer auf eine weitere Woche zu stellen, da es so aussieht, als würden wir den Kontakt mit dem Casino herstellen.
Hallo BetPlayer,
Könnten Sie uns bitte Ihre Konto-ID mitteilen, damit unser Team Ihren Fall genauer untersuchen kann?
Danke für Ihre Rückmeldung.
Freundlich,
Betplays-Team
Der Kunde hat sich am 08.02.2023 auf unserer Website registriert. Seitdem hat er insgesamt 100,00 EUR eingezahlt und verfügt über ein Guthaben von 221,20 EUR.
Nach sorgfältiger Prüfung der Kontoaktivität des Kunden und der bereitgestellten Unterlagen können wir bestätigen, dass die bereitgestellten Adressnachweisdokumente unser Verifizierungsverfahren nicht bestehen können. Beide von ihm bereitgestellten POA-Dokumente wurden geändert und wir können Ihnen einen Nachweis dafür vorlegen. Sobald der Kunde uns das heruntergeladene Original-Adressnachweisdokument im PDF-Format (Stromrechnung oder Kontoauszug, ausgestellt in den letzten 3 Monaten) zusendet, geben wir seine Auszahlung frei.
Wir nehmen KYC sehr ernst und können hier keine Kompromisse eingehen. Wir gehen kein Risiko ein, wenn wir Zweifel an der Echtheit eines Dokuments haben.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Betplays Team!
Bitte senden Sie die Belege an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru .
Hallo ,
Alles wurde bereits per E-Mail verschickt.
Teilen Sie uns etwaige Unannehmlichkeiten mit.
Freundlich,
BetPlays-Team
Vielen Dank für Ihre Antwort, BetPlays-Team!
DarioSwist, könnten Sie bitte alle Dokumente, die Sie zur Verifizierung eingereicht haben, auch an meine E-Mail-Adresse pavel.k@casino.guru senden?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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