Il giocatore polacco sta riscontrando problemi di prelievo con BetPlays a causa di problemi di verifica del documento. Nonostante l'invio di diversi documenti autentici per la verifica dell'indirizzo, sono stati respinti senza alcuna spiegazione.
Betplays è una società che non accetta TUTTI i documenti per la verifica dell'indirizzo, ho inviato una bolletta dell'elettricità fisica per la verifica, l'hanno respinta senza motivo e hanno chiesto un'altra versione PDF della bolletta (bolletta o estratto conto bancario)
Ho generato un estratto conto bancario originale dal mio conto bancario ma anche questo viene rifiutato senza motivo, i documenti sono originali al 100% e accettati in tutti gli altri casinò, servizi e siti di controllo di esperti, ad esempio Onifido ecc.
Casino.Guru, sarò lieto di fornirti i documenti in modo che tu possa verificarne l'autenticità e trovare un motivo per cui betplays lo rifiuta.
il mio prelievo è bloccato e non è possibile prelevare perché Betplays ha trovato un nuovo modo nel settore per rifiutare tutti i documenti senza fornire una motivazione, anche se i documenti soddisfano le condizioni e sono accettati nelle società professionali per KYC.
Accetto di controllare i documenti con le società KYC professionali Sumsub, Onifido o simili, perché sono sicuro che l'impiegato KYC di betplays non sia un professionista rifiutando il documento originale.
I fondi nel mio conto provengono da denaro reale, non ho mai utilizzato i bonus sul sito web di Betplays.
Gentile DarioSwist,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti personali richiesti per la verifica il prima possibile, senza alcun ritardo? Quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e richiesto la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
prima ho inviato documenti carta d'identità + selfie + bolletta elettrica 09.08.2023, hanno rifiutato la bolletta elettrica e hanno richiesto un estratto conto in pdf come prova dell'indirizzo, ieri ho inviato un pdf dal mio conto bancario e questi truffatori hanno risposto dicendo che lo stanno rifiutando perché non soddisfa i requisiti del dipartimento di sicurezza (non credo che esista un dipartimento di sicurezza nelle scommesse)
le vere società professionali di verifica dei documenti accettano questi documenti e qualche strano e losco casinò li rifiuta per capriccio, ripeterò ancora una volta che i documenti sono originali e li consegnerei volentieri alle società che verificano i documenti jak np onfido ecc. e io sono al 100% certo che saranno accettati.
hanno rifiutato questo estratto conto e vogliono un altro documento in PDF ma non ho un altro conto e conto corrente, ho inviato 2 ricevute che sono più che sufficienti per verificare l'indirizzo.
Grazie mille, DarioSwist, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, DarioSwist!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Abbiamo deciso di fissare un timer per un'altra settimana, poiché sembra che stiamo stabilendo il contatto con il casinò.
Ciao BetPlayer,
Potresti comunicarci il tuo ID account in modo che il nostro team possa esaminare più approfonditamente il tuo caso.
Grazie per il tuo feedback.
Cortesemente,
Squadra Betplay
Il cliente si è registrato sul nostro sito web il 08/02/2023. Da allora, ha depositato un totale di 100,00 EUR e ha un saldo di 221,20 EUR.
Dopo aver esaminato attentamente l'attività dell'account del cliente e la documentazione fornita, possiamo confermare che i documenti di prova dell'indirizzo forniti non possono superare la nostra procedura di verifica. Entrambi i documenti POA forniti sono stati modificati e possiamo fornirti la prova di ciò. Una volta che il cliente ci avrà inviato il documento originale di prova dell'indirizzo in formato PDF scaricato (bolletta o estratto conto emesso negli ultimi 3 mesi), rilasceremo il suo prelievo.
Prendiamo molto sul serio il KYC e non possiamo scendere a compromessi su questo. Non corriamo alcun rischio quando abbiamo dubbi sull'autenticità di un documento.
Grazie per la tua risposta, Team Betplays!
Per favore, invia le prove al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru .
Ciao ,
Tutto è già stato inviato nella tua email.
Fateci sapere per qualsiasi inconveniente.
Cortesemente,
Squadra BetPlays
Grazie per la tua risposta, squadra BetPlays!
DarioSwist, potresti, per favore, inviare tutti i documenti che hai inviato per la verifica anche al mio indirizzo e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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