HomeBeschwerdenBetPlays Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

BetPlays Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

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Betrag: 5,915 $

BetPlays Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-11-14 | Gelöst : 2022-11-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Russland wartete zum Zeitpunkt der Einreichung dieser Beschwerde einen Monat lang auf seinen Gewinn. Sein Account wurde aufgrund des Verdachts eines nicht näher bezeichneten Verstoßes gegen die AGB gesperrt. Trotz der Feststellungen des Casinos entschied sich das Casino-Team mangels eindeutiger Beweise, die ihren Verdacht untermauerten, später, den Spieler vollständig zu bezahlen und das Spielkonto des Spielers gesperrt zu lassen. Da der Spieler vollständig bezahlt wurde, haben wir die Beschwerde des Spielers als „Gelöst“ markiert.

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vor 1 Jahr
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Seit Anfang September mache ich eine Einzahlung und platziere Wetten. Am 16. Oktober habe ich zum ersten Mal Geld für eine Auszahlung bestellt und am 20. Oktober wurde die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.

Am 26. Oktober erhielt ich einen Brief, dass mein Konto auf verdächtige Spielaktivitäten überprüft wird und die Untersuchung 60 Tage dauern wird.

Diese Frist erscheint nicht in den Regeln, ich denke, sie ist unangemessen lang. Bitte helfen Sie mir, mein Geld zurückzubekommen.

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vor 1 Jahr
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Liebe Basquo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 1 Jahr
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Ich schreibe - dies ist der erste Versuch, Geld abzuheben. Boni werden nicht verwendet. Es besteht Zugriff auf das Konto.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Basquo. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Die Korrespondenz habe ich der Beschwerde bereits beigefügt. Was, du siehst sie nicht?

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vor 1 Jahr
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Ich sehe nur einen angehängten Screenshot mit der Nachricht, die vom Casino gesendet wurde. Basierend auf Ihrer letzten Nachricht gehe ich davon aus, dass es keine weitere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gegeben hat.


Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej ( andrej.p@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe Basquo,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Ich möchte Betplays Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Liebes Casino-Team,

Können Sie bitte die Gründe für die Entscheidung erläutern, das Spielkonto von Basquo einer 60-tägigen Sperre zu unterwerfen? Alle relevanten Informationen und Nachweise können an andrej.p@casino.guru weitergeleitet werden.

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vor 1 Jahr
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Hallo, der obige Kunde wurde von unserer Betrugsabteilung gemeldet.

Sein Konto ging in eine Bereitstellungsphase, um zu verstehen, ob ein Missbrauch vorliegt und ob er gegen die AGB der Marke verstoßen hat.

Unsere Betrugsabteilung prüft diesen Fall noch und wird bis zum 29.11.22 eine Antwort geben.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Betplays Casino-Team, für die Antwort. Ich stelle den Timer auf 7 Tage. Wir warten auf weitere Updates von Ihrer Seite.

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vor 1 Jahr
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Hallo, trotz der Tatsache, dass der Kunde gegen eine der AGB-Klauseln unserer Marke verstoßen hat und trotz des schweren Verdachts auf betrügerische Aktivitäten – wir haben uns entschieden, das Guthaben des Benutzers vollständig zu bezahlen und sein Konto mit sofortiger Wirkung zu schließen.


Wir haben vielleicht keine starken Beweise für Betrug gefunden, aber es gab eindeutige Beweise für "Foulspiel", was uns letztendlich zu der endgültigen Entscheidung der Kontoschließung führte.

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vor 1 Jahr
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Ich habe kein „unehrliches Spiel" und keinen Betrug begangen.

Geld erhalten, Fall abgeschlossen.

Es besteht keine Lust mehr, in einem so verdächtigen Büro zu spielen.


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an alle für die Updates.

Basquo, es tut mir leid zu hören, dass Sie mit der Entscheidung des Casinos nicht ganz zufrieden sind, aber angesichts der Umstände sind wir froh, dass Sie die umstrittenen Gewinne erhalten haben. Aus diesem Grund betrachten wir das Problem als gelöst und markieren Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Andrej, Casino.guru

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