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BetPlays Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 5.915 $

BetPlays Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 14/11/2022 | Risolto : 30/11/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore russo stava aspettando le sue vincite da un mese al momento della presentazione di questo reclamo. Il suo account è stato bloccato a causa di un sospetto di violazione non specificata dei Termini e condizioni. Nonostante i risultati del casinò, a causa della mancanza di prove chiare a sostegno dei loro sospetti, il team del casinò ha successivamente deciso di pagare l'intero giocatore e di mantenere bloccato l'account di gioco del giocatore. Poiché il giocatore è stato pagato per intero, abbiamo contrassegnato il reclamo del giocatore come "Risolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Dall'inizio di settembre ho effettuato un deposito e piazzato scommesse. Il 16 ottobre ho ordinato per la prima volta denaro per un pagamento e il 20 ottobre la verifica è stata completata con successo.

Il 26 ottobre ho ricevuto una lettera in cui si informava che il mio account è stato controllato per attività di gioco sospette e l'indagine durerà 60 giorni.

Questo periodo non compare nelle regole, penso che sia irragionevolmente lungo. Per favore aiutami a riavere i miei soldi.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Basquo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti per favore avvisare se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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2 anni fa
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Scrivo: questo è il primo tentativo di prelevare denaro. I bonus non vengono utilizzati. C'è l'accesso all'account.

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2 anni fa
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Grazie mille per la risposta, Basquo. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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2 anni fa
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Ho già allegato la corrispondenza al reclamo. Cosa, non la vedi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Vedo solo uno screenshot allegato con il messaggio inviato dal casinò. Sulla base del tuo ultimo messaggio presumo che non ci siano state ulteriori comunicazioni tra te e il casinò.


Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Basco,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorrei invitare Betplays Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro team del casinò,

Può per favore chiarire le motivazioni alla base della decisione di bloccare il conto gioco di Basquo per 60 giorni? Eventuali informazioni e prove pertinenti possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, il cliente di cui sopra è stato segnalato dal nostro reparto frodi.

Il suo account è entrato in un periodo di fornitura per capire se ci sono stati abusi e se ha agito contro i T&C del marchio.

Il nostro dipartimento antifrode sta ancora esaminando questo caso e fornirà una risposta entro il 29.11.22.

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1 anno fa
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Grazie, team di Betplays Casino, per la risposta. Sto impostando il timer per 7 giorni. Attendiamo ulteriori aggiornamenti da parte vostra.

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Pubblico
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1 anno fa
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Salve, nonostante il cliente abbia violato una delle clausole dei termini e condizioni del nostro marchio e nonostante i forti sospetti di attività fraudolente, abbiamo deciso di pagare l'intero saldo dell'utente e di chiudere immediatamente il suo account.


Potremmo non aver trovato prove evidenti di frode, ma c'erano prove certe di "gioco scorretto", che alla fine ci hanno portato alla decisione finale di chiusura dell'account.

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Pubblico
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1 anno fa
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Non ho commesso alcun "gioco disonesto" e frode.

Soldi ricevuti, caso chiuso.

Non c'è più voglia di giocare in un ufficio così sospetto.


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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie a tutti per gli aggiornamenti.

Basquo, mi dispiace sapere che non sei del tutto soddisfatto della decisione del casinò, ma viste le circostanze, siamo lieti che tu abbia ricevuto le vincite contestate. Per questo motivo, considereremo il problema risolto e contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru

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