Lieber na_46,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Einzelheiten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos – mehrere Konten und sehr wahrscheinlicher Bonusmissbrauch – als ungerechtfertigt ab.
Obwohl wir keine weiteren Details zu Boni kennen, die in anderen verknüpften Konten verwendet wurden (aber logischerweise sehe ich keinen anderen relevanten Grund, warum mehrere Konten registriert worden sein sollten, außer Bonusmissbrauch oder Sportwettenmissbrauch), kann ich sehen, dass fast alle Ihre umstrittenen Gewinne bei Sportwetten angesammelt wurden, es keine Einzahlung auf das umstrittene Konto gab und Sie, wie Sie oben selbst behauptet haben, mit einem Bonus gespielt haben. Darüber hinaus wurde Ihr KYC/Ihre Verifizierung nicht erfolgreich abgeschlossen.
Eine erfolgreiche Verifizierung ist zwingend erforderlich, um Geld von einem Casino-Konto abzuheben. Darüber hinaus ist es erlaubt, nur 1 Konto im Casino zu haben und nur 1 Bonus pro Benutzer zu nutzen. Zumindest wissen wir, dass diese Bedingungen unabhängig vom Sportwettenspiel verletzt wurden.
Außerdem – und das ist der Grund, warum ich Sportwetten erwähnt habe – wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum derzeit nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Wir haben nicht genügend Einblick, um uns mit Sportwetten-bezogenen Problemen zu befassen, und es ist klar, dass sich die Vorwürfe auf Sportwetten und Boni beziehen. Das Casino konnte jedoch nachweisen, dass mindestens zwei weitere verknüpfte Konten vorhanden waren, was die Überprüfung allein schon unmöglich macht. Basierend auf den vom Casino vorgelegten Beweisen wäre es unmöglich, das Gegenteil zu beweisen, und es reichte uns aus, um die endgültige Entscheidung in dieser Angelegenheit zu treffen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, Ihre Beschwerde an eine der Websites zu richten, die sich mit Beschwerden im Zusammenhang mit Sportwetten befassen, an ADR (falls vorhanden) oder direkt an die Behörde, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne schreiben an branislav.b@casino.guru .
Vielen Dank, BetPlays Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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