Caro na_46,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, chiuderemo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò: account multipli e molto probabile abuso di bonus.
Anche se non conosciamo ulteriori dettagli sui bonus utilizzati in altri conti collegati (ma logicamente non vedo nessun altro motivo rilevante per cui sarebbero stati registrati più conti oltre all'abuso di bonus o all'abuso di scommesse sportive), posso vedere che quasi tutte le tue vincite contestate sono stati accumulati in scommesse sportive, non è stato effettuato alcun deposito sul conto contestato e, come hai affermato sopra, hai giocato con un bonus. Inoltre, il tuo KYC/verifica non è stato completato con successo.
Una verifica riuscita è obbligatoria per prelevare qualsiasi cosa da un conto del casinò. Inoltre, è consentito avere solo 1 account presso il casinò e è consentito utilizzare solo 1 bonus per utente. Almeno sappiamo che queste condizioni sono state violate indipendentemente dal gioco delle scommesse sportive.
Inoltre, e questo è il motivo per cui ho menzionato le scommesse sportive, come forse saprai, il nostro forum attualmente si occupa dei reclami solo sui casinò online. Non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare le questioni relative alle scommesse sportive ed è chiaro che le accuse riguardano il gioco delle scommesse sportive e i bonus. Tuttavia, il casinò è stato in grado di dimostrare che c'erano almeno altri 2 account collegati, il che rende di per sé impossibile la verifica. Sulla base delle prove fornite dal casinò sarebbe impossibile dimostrare il contrario e ci è bastato prendere la decisione finale in merito.
Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Se non sei soddisfatto della soluzione per il reclamo, ti consiglio di presentare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive, all'ADR (se presente) o direttamente all'autorità da cui è regolato il casinò. . In caso di domande, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .
Grazie mille, Team del Casinò BetPlays, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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