BetPlays Casino - Die Comp-Punkte und Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Beschwerde über Diebstahl von Comp-Punkten und Turniergewinnen im BetPlays Casino

Liebes Guru Casino

Mein Name ist Igor Gluk****h und mein Konto ist unter dem Benutzernamen [Dj***t Meine ID: 127****3 glukhi**** registriert. r@mail.ru ]. Mit diesem Schreiben möchte ich meine tiefe Besorgnis und Unzufriedenheit über den Diebstahl meiner verdienten Comp-Punkte und Turniergewinne in Ihrem Casino zum Ausdruck bringen.

Am 29.07.2024 musste ich feststellen, dass 5.000 Comp Points von meinem Konto gestohlen wurden. Außerdem verschwanden meine Turniergewinne. Ich habe keinerlei Transaktionen oder Aktionen getätigt, die zu deren Verlust führen könnten.

Ich bitte Sie, diesen Vorfall zu untersuchen und mir dabei zu helfen, meine Comp-Punkte und Gewinne zurückzuerhalten. Ich füge Screenshots und alle erforderlichen Beweise bei, um meine Aussage zu untermauern.

Ich hoffe auf Ihr Verständnis und eine schnelle Lösung dieses Problems.

Hallo djcentigor,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetPlays Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Verstehe ich das richtig, dass das Turnier erst gestern zu Ende gegangen ist? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass die Lösung einer solchen Angelegenheit mehr als einen Tag dauert. Wenn Sie das Casino erst vor ein paar Stunden kontaktiert haben, kann ich Ihnen nur empfehlen, abzuwarten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Betreff: Bitte um Unterstützung bei der Ablehnung eines Preises

Lieber Casino-Guru, ich wende mich an Sie, weil betplays.com einen guten Ruf hat und Sie es als sicheres Casino bewerben.

Mein Name ist Igor Gl****h, ID: 12721****, und ich wende mich an Sie, um Hilfe bei einem Problem zu erhalten, das ich bei betplays.com habe. Obwohl ich Benachrichtigungen erhalten habe, dass ich ein Tagesturnier gewonnen und mehrere Missionen abgeschlossen habe, wurden die entsprechenden Preise meinem Konto nicht gutgeschrieben.

Versuche, dieses Problem direkt mit dem Casino-Supportteam zu lösen, waren erfolglos. Ich bitte daher um Ihre Anleitung und Ihr Eingreifen in dieser Situation, da Sie für Ihre Spielerunterstützung und die Gewährleistung von Fairplay in der Online-Gaming-Branche bekannt sind.

Problemdetails:

Gewinnbenachrichtigung: Vor 17 Stunden erhielt ich eine Benachrichtigung, dass ich ein Tagesturnier im Wert von 20.000 gewonnen habe; der Gewinn wurde mir jedoch nicht gutgeschrieben.

Andere Preise: Ich habe andere Benachrichtigungen über Missionen und erfolgreiche Einzahlungen, aber die entsprechenden Preise und Punkte wurden ebenfalls nicht gutgeschrieben.

Ergriffene Maßnahmen:

Habe den Casino-Support mehrmals kontaktiert, aber keine zufriedenstellende Lösung erhalten.

Abfrage:

Bitte helfen Sie mir, dieses Problem mit BetPlays.com zu lösen

Anleitung für die nächsten Schritte, die ich unternehmen sollte, um sicherzustellen, dass meine rechtmäßigen Gewinne gutgeschrieben werden.

Ich bin überzeugt, dass dieses Problem mit Ihrer Unterstützung fair und schnell gelöst werden kann. Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für mein Problem.

Außerdem haben sie auf ihrer Website kein CEG-Siegel. Aus diesem Grund kann ich keine Beschwerde bei der Lizenzierungskommission einreichen. Das Casino verheimlicht dies vor mir.

Als ich den Kundendienst kontaktierte, war ich schockiert über deren arrogante Antwort, dass mein Konto eingeschränkt sei und meine Gewinne ein „visueller Fehler" seien. Das ist absolut inakzeptabel! Zum Zeitpunkt meiner Gewinne gab es keine Einschränkungen für mein Konto. Es scheint, dass BetPlays versucht, unter dem Vorwand von Fehlern und Einschränkungen die Auszahlung wohlverdienter Gewinne zu vermeiden.

<<10:58 Uhr | Abella von BetPlays.com : Die Entscheidung wurde vor einiger Zeit getroffen. Sie haben nichts gewonnen und ich und was Sie sehen, ist ein visueller Fehler >>

Am Tag zuvor. Vor der Einzahlung. Von irgendwelchen Einschränkungen war nicht die Rede.

15:47 Uhr | Besucher: Hallo. Ich habe heute eine Frage. Kann ich in Ihrem Casino spielen?

15:48 Uhr | Isabelle von BetPlays.com : Vielen Dank, dass Sie sich an die Support-Hotline von Betplays gewandt haben! Mein Name ist Isabelle.

15:48 Uhr | Isabelle von BetPlays.com : Wie kann ich Ihnen heute behilflich sein?

15:48 Uhr | Besucher: Hallo. Ich habe heute eine Frage. Kann ich in Ihrem Casino spielen?

15:56 Uhr | Isabelle von BetPlays.com : Ja, Igor, Sie können in unserem Casino spielen.

Die Aktien kommen immer wieder

Die Website liefert falsche Informationen. Die Kontaktnummer ist ungültig.

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Gespräch mit BetPlays.com

Gestartet am 8. August 2024 um 08:22 Uhr Sofia-Zeit EEST (GMT+0300)

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08:22 Uhr | Besucher: Rückzug

08:22 Uhr | Kundenservice: Ein Mitarbeiter wird sich in Kürze bei Ihnen melden.

Können Sie in der Zwischenzeit bitte den Grund Ihrer Anfrage angeben?

08:22 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Sie haben den Kundendienst von Betplays erreicht. Mein Name ist Kristiyan. Wie kann ich Ihnen helfen?

08:22 Uhr | Besucher: Hallo. Wie wird meine Zahlung bearbeitet?

08:23 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Bitte beachten Sie, dass Sie sich in Ihr Konto einloggen müssen, um Ihre Anfrage entsprechend zu überprüfen

08:23 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Könnten Sie mir auch Ihre E-Mail-Adresse geben?

08:25 Uhr | Besucher: [Bild "%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0+2.png?expires=1723100400&signature=5e096d5d13324625ea10be7854d09a5a03f79323921814f7930f79553e999c34"]

08:25 Uhr | Besucher: glukhi*****@mail.ru

08:27 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Bitte beachten Sie, dass die Standardbearbeitungszeit für Auszahlungen bis zu 5 Werktage beträgt und Ihr Geld mit derselben Methode bearbeitet wird, die Sie für die Einzahlung verwendet haben.

08:29 Uhr | Besucher: Die Standardbearbeitungszeit beträgt 5 Tage, aber wie lange dauert die nicht standardmäßige Bearbeitung?

08:32 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Die Bearbeitungszeit für den Erhalt Ihrer Gelder beträgt bis zu 5 Werktage

08:34 Uhr | Besucher: Warum habe ich dann einen ganzen Monat auf die endgültige Schlussfolgerung gewartet?

08:34 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Igor, wie ich schon sagte, beträgt die Standardbearbeitungszeit für Auszahlungen bis zu 5 Werktage.

08:35 Uhr | Besucher: Die Standardbearbeitungszeit beträgt 5 Tage, aber wie lange dauert die nicht standardmäßige Bearbeitung?

08:37 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: 5 Werktage

08:38 Uhr | Besucher: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=7c0e598fac323c9de1b6e1c442209fd18a27687ed259cd3fe2617d9100200c56"]

08:38 Uhr | Besucher: Ist die Telefonnummer korrekt?

08:38 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Möchten Sie einen Rückruf anfordern?

08:40 Uhr | Besucher: Ist die Telefonnummer korrekt?

08:40 Uhr | Besucher: Ich möchte anrufen

08:41 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Wenn Sie einen Anruf anfordern möchten, gehen Sie zu Profil - Anruf anfordern

08:42 Uhr | Besucher: Ich frage, ist diese Nummer richtig?

08:42 Uhr | Besucher: +442382280****

08:43 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Um einen Anruf anzufordern, gehen Sie bitte zu „Profil" und wählen Sie „Anruf anfordern". Dies ist die Option, die wir derzeit haben, um uns telefonisch zu kontaktieren.

08:44 Uhr | Besucher: Ich stelle eine konkrete Frage.

08:44 Uhr | Besucher: Ich frage: Ist diese Nummer richtig?

11:42 Uhr

+4423822****

08:45 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Igor, wie ich bereits erklärt habe, müssen Sie, um einen Anruf anzufordern, zu „Profil" navigieren und „Anruf anfordern" auswählen. Dies ist die Option, die wir derzeit haben, um uns telefonisch zu kontaktieren.

08:49 Uhr | Besucher: Ich möchte keinen Rückruf bestellen. Sie haben eine Kontaktnummer angegeben. Es funktioniert.

08:49 Uhr | Besucher: +442382*****

08:52 Uhr | Besucher: Ich werde für Sie antworten. Nein, diese Nummer funktioniert nicht.

08:52 Uhr | Besucher: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0+1.png?expires=1723100400&signature=9e395a77c4fc8e946e2cb722d3b208976ebe0e5dde09114d9caead7349e8b0e7"]

08:53 Uhr | Besucher: Warum höre ich von Ihnen nur Lügen?

08:53 Uhr | Besucher: Kristiyan ?

08:55 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Wie ich bereits erklärt habe, müssen Sie, um einen Anruf anzufordern, zu „Profil" navigieren und „Anruf anfordern" auswählen. Dies ist die Option, die wir derzeit haben, um uns telefonisch zu kontaktieren. Ich habe nicht gelogen.

08:56 Uhr | Besucher: Ich möchte keinen Rückruf bestellen. Ich frage, warum Sie falsche Informationen haben

08:57 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Könnten Sie das näher erläutern?

08:58 Uhr | Besucher: Warum funktioniert die angegebene Nummer nicht?

08:58 Uhr | Besucher: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=e1c4ee956cce5d819640c3298f8a86ef8a687759fc8dfde087c287b5ea78c7b7"]

09:00 Uhr | Besucher: Es wird eine Nummer angezeigt, die es nicht gibt. Warum?

09:03 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Wie gesagt, derzeit ist die einzige Möglichkeit, uns zu kontaktieren, die Anforderung eines Anrufs.

09:04 Uhr | Besucher: Ich möchte mich mit Ihnen nicht einlassen.

09:05 Uhr | Besucher: Es wird eine Nummer angezeigt, die es nicht gibt. Warum?

09:05 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Wie gesagt, derzeit ist die einzige Möglichkeit, uns zu kontaktieren, die Anforderung eines Anrufs.

09:06 Uhr | Besucher: Warum geben Sie falsche Informationen an:?

09:06 Uhr | Besucher: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=0dc5af8fc82264a595091959f4b9cda9938df29e86c23c033bd0a04c5fe49561"]

09:07 Uhr | Besucher: Ist die Arbeitsnummer angegeben?

09:07 Uhr | Besucher: +4423*****

09:08 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Wie ich bereits sagte, ist derzeit die einzige Möglichkeit, uns zu kontaktieren, die Anfrage.

09:08 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Wie gesagt, derzeit ist die einzige Möglichkeit, uns zu kontaktieren, die Anforderung eines Anrufs.

09:08 Uhr | Besucher: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=2a15b6b371538c047a51dc756ecb92c93daa4aa435114c169790a300f1b4bddb"]

09:09 Uhr | Besucher: Warum gibt es hier falsche Informationen?

09:16 Uhr | Besucher: ?

09:17 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Igor, wie ich bereits erwähnt habe, besteht derzeit die einzige Möglichkeit, uns telefonisch zu kontaktieren, darin, einen Rückruf anzufordern

09:19 Uhr | Besucher: Ich möchte Sie nicht kontaktieren. Verstehen Sie das? Ich möchte wissen, warum Ihre Kontakte keine geschäftliche Nummer enthalten?

09:22 Uhr | Besucher: ?

09:22 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Igor, wie ich bereits erwähnt habe, besteht derzeit die einzige Möglichkeit, uns telefonisch zu kontaktieren, darin, einen Rückruf anzufordern

09:23 Uhr | Besucher: Ich möchte Sie nicht kontaktieren. Verstehen Sie das? Ich möchte wissen, warum Ihre Kontakte keine geschäftliche Nummer enthalten?

09:23 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Wie gesagt, derzeit ist die einzige Möglichkeit, uns zu kontaktieren, die Anforderung eines Anrufs.

09:24 Uhr | Besucher: Verstehen Sie, was ich frage?

09:25 Uhr | Besucher: Was habe ich Sie gefragt?

09:26 Uhr | Besucher: Habe ich gefragt, wie ich Sie kontaktieren kann?

09:27 Uhr | Besucher: Ich möchte Sie nicht kontaktieren. Verstehen Sie das? Ich möchte wissen, warum Ihre Kontakte keine geschäftliche Nummer enthalten?

09:27 Uhr | Besucher: +442382*****

09:27 Uhr | Besucher: [Bild "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=dda1859d2701170ff19f719a8cb00b80e5bcf08f4839f0f7dacdc102a93b2eea"]

09:28 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Ich werde mich bei der zuständigen Abteilung erkundigen. Wenn wir sonst noch weiterhelfen können, können Sie sich an uns wenden.

09:29 Uhr | Besucher: Das ist eine andere Geschichte. Es wurden falsche Informationen bereitgestellt. Das muss korrigiert werden.

09:30 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Ich werde das beim zuständigen Team überprüfen.

09:31 Uhr | Besucher: Wann wird das behoben?

09:32 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Ich habe derzeit keinen Zeitrahmen

09:32 Uhr | Besucher: Das ist für mich nichts Neues.

09:33 Uhr | Kristiyan von BetPlays.com: Wenn wir sonst noch helfen können, können Sie sich jederzeit an uns wenden

09:34 Uhr | Besucher: Ja, natürlich. Ich bin bis zum Ende bei dir.

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Exportiert von BetPlays.com am 8. August 2024 um 09:34 Uhr Sofia-Zeit EEST (GMT+0300)

Ich habe mich vor Kurzem an den Support von Guru Casino gewandt und darum gebeten, die Lizenz und das Vorhandensein des CEG-Siegels zu überprüfen, aber leider habe ich eine Antwort erhalten, die mich nicht zufriedenstellte. In der Antwort hieß es, dass alles in Ordnung sei und das CEG-Siegel vorhanden sei. Diese Aussage wurde jedoch ohne jegliche Beweise gemacht. Ich habe persönlich den mir zur Verfügung gestellten Link https://betvips.io/ überprüft und auf der Website kein CEG-Siegel gefunden, das die Echtheit der Lizenz bestätigen sollte. Diese Haltung gegenüber Kunden lässt Zweifel an der Ehrlichkeit aufkommen. Ich hoffe, dass der Support-Service in Zukunft aufmerksamer auf Anfragen reagiert und überzeugende Antworten gibt

Ich besuche den Link https://betvips.io/ und sehe Folgendes:

Das CEG-Siegel fehlt. Auf dem Mobiltelefon erscheint es für die ersten Sekunden und verschwindet dann. Ich habe es gefunden und auf die Website zugegriffen. Hier sind die Screenshots.

Diese URL ist nicht verifiziert. Sie wird nicht von ADR kontrolliert. Alle Konsequenzen kommen und gehen. Jetzt wird mir klar. Warum verspottet mich dieses Casino so?

Hallo djcentigor,

Bitte leiten Sie nur Informationen weiter, die für den Fall relevant sind. Steht derzeit eine Auszahlung aus? Haben Sie in der Vergangenheit schon einmal Turniergewinne erhalten? Wenn ja, wie lange ist das her?

1. Derzeit stehen auf meinem Konto keine Abhebungen aus.

2. Ich habe in der Vergangenheit mehrfach an Ihren Turnieren teilgenommen, Preise gewonnen und diese erfolgreich im Store eingelöst.

3. Vor Kurzem habe ich ein Turnier gewonnen und mir den ersten Platz mit einem Preisgeld von 20.000 [Währung] gesichert. Danach trat jedoch ein Problem auf: Alle meine Preise verschwanden plötzlich und ich wurde aus dem Treueprogramm entfernt. (Die Teilnahme am Turnier erfordert eine Registrierung und wenn ich vor meinem Gewinn aus dem Treueprogramm entfernt worden wäre, hätte ich mich nicht registrieren können.)

Es ist offensichtlich, dass das Casino diesen Betrag nach meinem Gewinn als zu hoch erachtete und sich dazu entschied, die Gewinne nicht auszuzahlen. Ich empfinde das als unfair, da der Gewinn ehrlich und gemäß den Turnierregeln gewonnen wurde. Mein Ausschluss aus dem Treueprogramm scheint ein Versuch zu sein, die Auszahlung der Gewinne, die mir zustehen, zu vermeiden.

Ich bitte Sie, die Situation zu überprüfen und Maßnahmen zu ergreifen, um meine Rechte wiederherzustellen. Ich hoffe auch, wieder Zugang zum Treueprogramm zu erhalten und alle Preise zu erhalten, die mir rechtmäßig zustehen.

Angebote kommen rein. Werbeaktionen funktionieren. Das Casino will Turniergewinne einfach nicht auszahlen.

Hier lügt der Betreiber. Die verdienten Punkte haben kein Ablaufdatum und werden in der oberen rechten Ecke angezeigt. Dieser Betreiber hat meine Punkte und meine Turniergewinne gestohlen

Das Casino möchte offensichtlich nicht zahlen und mich offensichtlich nicht zu seinen Kunden zählen.

BetPlays Casino: Eine weitere Lüge

Sie haben den 1. Preis unseres Daily 20k-Turniers gewonnen!

21:42 Uhr | Abella von BetPlays.com: Wie Ihnen bereits erklärt wurde, bedeutet dies, dass es sich bei der Anzeige des Turniers um einen visuellen Fehler handelt und Sie nichts gewonnen haben.

Hallo djcentigor,

Gibt es, bevor wir mit dem Casino Kontakt aufnehmen, eine Registerkarte im Casino-Konto, auf der angezeigt wird, wie viele Comp.-Punkte und wann Sie diese erhalten haben (eine Art Comp.-Punkte-Verlauf)?

Vielen Dank, Guru Casino, für Ihre unglaubliche „Schnelligkeit" und „aufmerksame" Bearbeitung meiner Beschwerde. Ich bin wirklich erstaunt, wie schnell und „effizient" Sie Probleme lösen.

Wenn Sie aufmerksam waren und dem Spieler helfen wollten, hätten Sie diesen Screenshot gesehen.

Ich hatte 5170 Punkte auf meinem Konto, die ich ehrlich durch das Spielen von Casinospielen verdient hatte. Die Anmeldung zum Turnier wird gegen Punkte bezahlt. (Ich erinnere mich im Moment nicht an die Kosten, aber nicht mehr als 1000) Ich habe mich gegen Punkte für das Turnier angemeldet. Und belegte den ersten Platz. Eine Benachrichtigung kam.

Und dieses

Danach wurden alle meine Leistungspunkte zurückgesetzt. Der gesamte Verlauf war weg. Comppoint-Verlauf, Einzahlungsverlauf. Alles gelöscht. Ich habe über 2.000 USD in dieses Casino eingezahlt und dafür einen Monat Wartezeit von 400 USD bekommen. Und das entspricht Ihren Kriterien Mit einer hohen Bewertung.

Im Moment hat dieses Casino alles gestohlen, was ich seit Mai verdient habe, und mir auch die Teilnahme am VIP-Programm verweigert. Und das alles, um mir meine Preise nicht auszuzahlen

Ich möchte noch einen Punkt klarstellen. In meinen Schriftstücken und Screenshots sind keine vertraulichen Informationen enthalten. Ich habe nichts zu verbergen. Öffnen Sie alle vertraulichen Dateien.

Ich bin in Eile

Lieber djcentigo,

Wenn Sie auf die Comp-Punkte klicken und die Bedingungen prüfen, können Sie sehen, dass die Punkte tatsächlich ein Ablaufdatum haben.

Wenn das Turnier allerdings erst in diesem Monat zu Ende gegangen wäre, dürften die Punkte noch nicht verfallen sein und die restlichen Punkte wären abgezogen worden.

Um die Situation mit dem Casino zu klären, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich möchte Sie auch daran erinnern, dass wir Hunderte von Beschwerden gleichzeitig in Bearbeitung haben und kostenlos helfen, sodass diese „Einstellung" nicht notwendig ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

. Sie haben in den letzten zwei Wochen großartige Arbeit geleistet.

Vielen Dank.

Seit ich meine Beschwerde eingereicht habe, sind zwei Wochen vergangen und ich habe noch keine Antwort erhalten. Darüber hinaus hat Guru Casino nach zwei Wochen Untätigkeit den Spezialisten, der meinen Fall bearbeitet hat, ausgetauscht und nun wurde ein anderer Mitarbeiter zugewiesen. Soweit ich weiß, haben sie BetPlays Casino nicht einmal kontaktiert. Dieses Verhalten lässt ernsthafte Zweifel an ihrer Bereitschaft aufkommen, den Streit fair zu lösen.

Lieber djcentigo,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Trotz Ihrer bisherigen Erfahrung in unserem Forum und Ihres nicht gerade netten Verhaltens, einschließlich der Zweifel an unseren Verfahren, haben wir Ihnen wieder Zugang zu unserem Forum gewährt und sind bereit, Ihnen unsere Hilfe anzubieten, in der Hoffnung, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems mit Betplays Casino zu helfen. Sie müssen bitte verstehen, dass es nicht immer möglich ist, Ihnen umgehend zu antworten. Deshalb haben wir als Teil unserer Standardverfahren Timer eingerichtet. Ob Sie es glauben oder nicht, ich stehe bereits in Kontakt mit dem Casino-Team und wir untersuchen Ihren Fall aktiv. Derzeit stehen nur begrenzte Informationen zur Verfügung, die weitergegeben werden können, und ich halte es nicht für angebracht, zu diesem Zeitpunkt etwas preiszugeben. Ich hoffe, Sie haben dafür Verständnis.

Ich freue mich darauf, Ihnen weitere Updates bereitzustellen, sobald diese verfügbar sind.

Liebes BetPlays Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die entstandene Situation genauer erläutern könnten.

Ich entschuldige mich, wenn Sie mich für unhöflich hielten. Ich habe im letzten Jahr so viele Lügen und Täuschungen erlebt. Wenn Sie jemand anlügt und Ihnen dabei in die Augen sieht, bin ich mir nicht sicher, ob Sie schweigen würden. Ich bin ein direkter Mensch und sage immer, was ich denke. Ich habe nicht die Absicht, jemanden zu beleidigen.

Lieber Casinoguru,

Aufgrund unangemessenen Verhaltens wurde der Kunde von unseren Werbeangeboten, einschließlich BP Camp, ausgeschlossen. Aufgrund eines Systemfehlers sah der Kunde BP Camp und nahm an einem Turnier teil, an dem er nicht teilnehmen sollte. Ihm wurde im Chat mehrfach erklärt, dass dies ein Systemfehler sei und dass diese Punkte seinem Konto nicht gutgeschrieben werden könnten.

Nach Überprüfung des Kunden auf der Casinoguru-Website haben wir festgestellt, dass Sie ihn dauerhaft gesperrt haben. Bitte handeln Sie entsprechend.

https://betplays.com/rules/en/112233/19514

Bonus-AGB --> Aktionsbedingungen --> Regel 3. Betplays behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen bestimmte Kunden von der Teilnahme an seinen Aktionsangeboten/Boni auszuschließen oder die Einsätze, Märkte und Quoten bestimmter Kunden zu begrenzen.

Grüße,

BetPlays Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, BetPlays-Team.

Angesichts der Situation und unserer früheren Interaktionen mit dem Spieler stimmen wir Ihrer Methodik zu. Wir erkennen an, dass Sie die oben genannte Regel umgesetzt haben, die den Branchenstandards entspricht, und wir akzeptieren diesen Ansatz voll und ganz.

Lieber djcentigo,

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab. Die vom Casino-Team ergriffenen Maßnahmen entsprachen den festgelegten Vorschriften, die Ihnen zuvor mitgeteilt wurden.

Sie können zwar gerne Ihre Ablehnung unserer Entscheidung zum Ausdruck bringen und Ihre Beschwerde bei Bedarf an die Genehmigungsbehörde weiterleiten, wir müssen Ihnen jedoch leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten können.

Wie Sie vielleicht wissen, wurde Ihr Konto in unserem Forum erneut geschlossen, da Ihr Verhalten nicht unseren Gemeinschaftsstandards entsprach.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei Ihren zukünftigen Gaming-Aktivitäten.

Beste Grüße,

Michal

Casino Guru