BetPlays Casino - I punti comp e le vincite del giocatore vengono confiscati.

Denuncia per furto di punti comp e vincite di tornei al casinò BetPlays

Caro Guru casinò

Il mio nome è Igor Gluk****h e il mio account è registrato con il nome utente [Dj***t Il mio ID: 127****3 glukhi**** r@mail.ru ]. Ti scrivo per esprimere la mia profonda preoccupazione e insoddisfazione riguardo al furto dei punti comp guadagnati e delle vincite ai tornei presso il vostro casinò.

Il 29 luglio 2024 ho scoperto che dal mio conto erano stati rubati 5.000 punti comp. Inoltre, le mie vincite ai tornei sono scomparse. Non ho effettuato transazioni o azioni che potrebbero portare alla loro perdita.

Ti chiedo di indagare su questo incidente e di aiutarmi a restituire i miei punti comp e le mie vincite. Allego screenshot e tutte le prove necessarie a sostegno della mia affermazione.

Spero nella vostra comprensione e in una rapida risoluzione di questo problema.

Ciao djcentigor,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetPlays Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Ho capito bene che il torneo è finito proprio ieri? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che la questione richiede più di un giorno per essere risolta e se hai contattato il casinò solo poche ore fa, posso solo consigliarti di aspettare.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Oggetto: Richiesta di assistenza per una questione di rifiuto del premio

Caro Casino Guru, ti contatto perché betplays.com ha un'ottima reputazione e lo pubblicizzi come un casinò sicuro e protetto.

Mi chiamo Igor Gl****h, ID: 12721****, e vi contatto per ricevere assistenza per un problema che sto riscontrando su betplays.com. Nonostante abbia ricevuto notifiche di aver vinto un torneo giornaliero e completato diverse missioni, i premi corrispondenti non sono stati accreditati sul mio account.

I tentativi di risolvere questo problema direttamente con il team di supporto del casinò non hanno avuto successo. Pertanto, cerco la vostra guida e il vostro intervento in questa situazione, data la vostra reputazione di supporto ai giocatori e di garanzia del fair play nel settore del gioco online.

Dettagli del problema:

Notifica di vincita: 17 ore fa ho ricevuto una notifica che ho vinto un torneo giornaliero da 20.000; tuttavia, il premio non è stato accreditato.

Altri premi: ho ricevuto altre notifiche che confermano missioni e depositi riusciti, ma i premi e i punti corrispondenti non sono stati accreditati.

Azioni intraprese:

Ho contattato più volte l'assistenza del casinò, ma non ho ricevuto una soluzione soddisfacente.

Domanda:

Per favore aiutami a risolvere questo problema con BetPlays.com

Guida sui prossimi passi da compiere per garantire che i miei premi legittimi vengano accreditati.

Sono sicuro che con il vostro supporto questo problema potrà essere risolto in modo equo e veloce. Il vostro aiuto in questa faccenda sarà molto apprezzato.

Grazie per l'attenzione al mio problema.

Inoltre, non hanno il sigillo CEG sul loro sito web. Per questo motivo non posso presentare reclamo alla commissione delle licenze. Il casinò me lo nasconde.

Quando ho contattato l'assistenza clienti, sono rimasto scioccato dalla loro risposta arrogante secondo cui il mio account era limitato e le mie vincite erano un "bug visivo". Questo è assolutamente inaccettabile! Non c'erano restrizioni sul mio conto al momento della mia vincita. Sembra che BetPlays stia cercando di evitare di pagare i meritati premi con il pretesto di bug e restrizioni.

<<10:58 | Abella di BetPlays.com : La decisione è stata presa qualche tempo fa. Non hai vinto nulla e io e quello che stai vedendo è un bug visivo >>

Il giorno prima. Prima di effettuare un deposito. Non è stata menzionata alcuna restrizione.

15:47 | Visitatore: Ciao. Ho una domanda oggi. Posso giocare nel vostro casinò?

15:48 | Isabelle di BetPlays.com : Grazie per aver contattato la linea di supporto di Betplays! Mi chiamo Isabelle.

15:48 | Isabelle di BetPlays.com : Come posso aiutarti oggi?

15:48 | Visitatore: Ciao. Ho una domanda oggi. Posso giocare nel vostro casinò?

15:56 | Isabelle di BetPlays.com : Sì, Igor, puoi giocare nel nostro casinò.

Le azioni continuano ad arrivare

Il sito fornisce informazioni false. Il numero di contatto non è valido.

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Conversazione con BetPlays.com

Iniziato l'8 agosto 2024 alle 08:22, ora di Sofia EEST (GMT+0300)

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08:22 AM | Visitatore: Ritiro

08:22 AM | Servizio clienti: un agente sarà con te tra un momento,

Nel frattempo potresti cortesemente specificare il motivo della tua richiesta?

08:22 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Hai contattato il servizio clienti di Betplays. Mi chiamo Kristiyan, come posso aiutarti?

08:22 AM | Visitatore: Ciao. Come viene elaborato il mio pagamento?

08:23 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Si prega di notare che per verificare la tua richiesta di conseguenza, devi accedere al tuo account

08:23 | Kristiyan da BetPlays.com: Potresti darmi anche il tuo indirizzo email?

08:25 AM | Visitatore: [Immagine "%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0+2.png?expires=1723100400&signature=5e096d5d13324625ea10be7854d09a5a03f79323921814f7930f79553e999c34"]

08:25 AM | Visitatore: glukhi*****@mail.ru

08:27 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Si prega di notare che il tempo di elaborazione standard per il prelievo è di massimo 5 giorni lavorativi e i fondi verranno elaborati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito

08:29 AM | Visitatore: Il metodo di elaborazione standard è di 5 giorni, ma quanto tempo impiega quello non standard?

08:32 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Il tempo di elaborazione necessario per ricevere i tuoi fondi è fino a 5 giorni lavorativi

08:34 AM | Visitatore: Perché allora ho aspettato un mese intero per arrivare all'ultima conclusione?

08:34 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Igor, come ho detto, il tempo di elaborazione del prelievo standard è fino a 5 giorni lavorativi

08:35 | Visitatore: Il metodo di elaborazione standard è di 5 giorni, ma quanto tempo impiega quello non standard?

08:37 AM | Kristiyan da BetPlays.com: 5 giorni lavorativi

08:38 AM | Visitatore: [Immagine "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=7c0e598fac323c9de1b6e1c442209fd18a27687ed259cd3fe2617d9100200c56"]

08:38 AM | Visitatore: Il numero di telefono è corretto?

08:38 | Kristiyan da BetPlays.com: Vuoi richiedere una chiamata?

08:40 AM | Visitatore: Il numero di telefono è corretto?

08:40 AM | Visitatore: Voglio chiamare

08:41 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Se desideri richiedere una chiamata, dovresti andare su Profilo - Richiedi una chiamata

08:42 AM | Visitatore: Chiedo, questo numero è corretto?

08:42 AM | Visitatore: +442382280****

08:43 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Per richiedere una chiamata, vai su Profilo e seleziona Richiedi una chiamata. Questa è l'opzione che abbiamo attualmente per contattarci tramite telefono.

08:44 AM | Visitatore: Sto ponendo una domanda specifica.

08:44 AM | Visitatore: Chiedo, questo numero è corretto?

11:42 del mattino

+4423822****

08:45 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Igor, come ho già spiegato, per richiedere una chiamata, dovresti andare su Profilo e selezionare Richiedi una chiamata. Questa è l'opzione che abbiamo attualmente per contattarci tramite telefono.

08:49 AM | Visitatore: Non voglio ordinare una chiamata. Hai un numero di contatto elencato. Funziona.

08:49 AM | Visitatore: +442382*****

08:52 AM | Visitatore: Risponderò per te. No, questo numero non funziona.

08:52 AM | Visitatore: [Immagine "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0+1.png?expires=1723100400&signature=9e395a77c4fc8e946e2cb722d3b208976ebe0e5dde09114d9caead7349e8b0e7"]

08:53 AM | Visitatore: Perché sento solo bugie da te?

08:53 AM | Visitatore: Kristiyan ?

08:55 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Come ho già spiegato, per richiedere una chiamata, dovresti andare su Profilo e selezionare Richiedi una chiamata. Questa è l'opzione che abbiamo attualmente per contattarci tramite telefono. Non ho mentito.

08:56 AM | Visitatore: Non voglio ordinare una chiamata. Chiedo perché hai informazioni false

08:57 | Kristiyan da BetPlays.com: Potresti spiegare meglio?

08:58 AM | Visitatore: Perché il numero elencato non funziona?

08:58 AM | Visitatore: [Immagine "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=e1c4ee956cce5d819640c3298f8a86ef8a687759fc8dfde087c287b5ea78c7b7"]

09:00 AM | Visitatore: Viene indicato un numero che non esiste. Perché?

09:03 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Come ho detto, attualmente l'unico metodo disponibile per contattarci è richiedere una chiamata

09:04 AM | Visitatore: Non voglio avere a che fare con te.

09:05 AM | Visitatore: Viene indicato un numero che non esiste. Perché?

09:05 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Come ho detto, attualmente l'unico metodo disponibile per contattarci è richiedere una chiamata

09:06 AM | Visitatore: Perché fornisci informazioni false?

09:06 AM | Visitatore: [Immagine "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=0dc5af8fc82264a595091959f4b9cda9938df29e86c23c033bd0a04c5fe49561"]

09:07 AM | Visitatore: È indicato il numero dell'opera?

09:07 AM | Visitatore: +4423*****

09:08 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Come ho detto, attualmente l'unico metodo disponibile per contattarci è tramite richiesta

09:08 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Come ho detto, attualmente l'unico metodo disponibile per contattarci è richiedere una chiamata

09:08 AM | Visitatore: [Immagine "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=2a15b6b371538c047a51dc756ecb92c93daa4aa435114c169790a300f1b4bddb"]

09:09 AM | Visitatore: Perché ci sono informazioni false qui?

09:16 AM | Visitatore: ?

09:17 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Igor, come ho detto, attualmente l'unico metodo per contattarci telefonicamente è richiedere una chiamata

09:19 AM | Visitatore: Non voglio contattarti. Hai capito? Voglio sapere perché i tuoi contatti non includono un numero di lavoro?

09:22 AM | Visitatore: ?

09:22 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Igor, come ho detto, attualmente l'unico metodo per contattarci telefonicamente è richiedere una chiamata

09:23 AM | Visitatore: Non voglio contattarti. Hai capito? Voglio sapere perché i tuoi contatti non includono un numero di lavoro?

09:23 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Come ho detto, attualmente l'unico metodo disponibile per contattarci è richiedere una chiamata

09:24 AM | Visitatore: Capisci cosa sto chiedendo?

09:25 AM | Visitatore: Cosa ti ho chiesto?

09:26 AM | Visitatore: Ti ho chiesto come contattarti?

09:27 AM | Visitatore: Non voglio contattarti. Hai capito? Voglio sapere perché i tuoi contatti non includono un numero di lavoro?

09:27 AM | Visitatore: +442382*****

09:27 AM | Visitatore: [Immagine "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=dda1859d2701170ff19f719a8cb00b80e5bcf08f4839f0f7dacdc102a93b2eea"]

09:28 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Verificherò con il dipartimento competente. Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, puoi contattarci

09:29 AM | Visitatore: Ora questa è un'altra storia. Sono state fornite informazioni false. Devono essere corrette.

09:30 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Verificherò con il team interessato

09:31 AM | Visitatore: Quando verrà risolto il problema?

09:32 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Al momento non ho una tempistica

09:32 AM | Visitatore: Questa non è una novità per me.

09:33 AM | Kristiyan da BetPlays.com: Se c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti, puoi sempre contattarci

09:34 AM | Visitatore: Sì, certo. Sono con te fino alla fine.

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Esportato da BetPlays.com l'8 agosto 2024 alle 09:34 AM Sofia time EEST (GMT+0300)

Ho contattato di recente il supporto di Guru Casino chiedendo di verificare la loro licenza e la presenza del sigillo CEG, ma purtroppo ho ricevuto una risposta che non mi ha soddisfatto. La risposta diceva che tutto andava bene e che il sigillo CEG era al suo posto. Tuttavia, questa affermazione è stata fatta senza alcuna prova. Ho controllato personalmente il link che mi è stato fornito https://betvips.io/ e non ho trovato il sigillo CEG sul sito, il che dovrebbe confermare l'autenticità della licenza. Questo atteggiamento nei confronti dei clienti solleva dubbi sull'onestà. Spero che in futuro il servizio di supporto sia più attento alle richieste e dia risposte convincenti

Visito il link https://betvips.io/ e vedo quanto segue:

Manca il sigillo CEG. Sul cellulare, appare per i primi secondi e poi scompare. Sono riuscito a individuarlo e ad accedere al sito. Ecco gli screenshot.

Questo URL non è verificato. Non è controllato da ADR. Tutte le conseguenze vanno e vengono. Ora mi è chiaro. Perché questo casinò mi sta prendendo in giro in quel modo?

Ciao djcentigor,

Si prega di inoltrare solo informazioni pertinenti al caso. Hai attualmente un prelievo in sospeso? Hai mai ricevuto vincite da tornei in passato? Se sì, quanto tempo dopo la fine?

1. Al momento non ci sono prelievi in sospeso sul mio conto.

2. In passato ho partecipato più volte ai vostri tornei, ho vinto premi e li ho riscattati con successo nel negozio.

3. Di recente, ho vinto un torneo, assicurandomi il primo posto con un premio di 20.000 [valuta]. Tuttavia, dopo questo, ho riscontrato un problema: tutti i miei premi sono improvvisamente scomparsi e sono stato rimosso dal programma fedeltà. (La partecipazione al torneo richiede la registrazione e se fossi stato rimosso dal programma fedeltà prima della mia vittoria, non avrei potuto registrarmi.)

È chiaro che dopo la mia vincita, il casinò ha ritenuto che questa cifra fosse troppo alta e ha deciso di non pagare i premi. Trovo che ciò sia ingiusto, poiché il premio è stato vinto onestamente, in conformità con le regole del torneo. La mia rimozione dal programma fedeltà sembra essere un tentativo di evitare di pagarmi le vincite a cui ho diritto.

Vi chiedo di riesaminare questa situazione e di agire per ripristinare i miei diritti. Spero anche di riottenere l'accesso al programma fedeltà e di ricevere tutti i premi che mi spettano di diritto.

Le offerte stanno arrivando. Le promozioni stanno funzionando. Il casinò non vuole semplicemente pagare le vincite dei tornei.

Qui l'operatore mente. I punti guadagnati non hanno data di scadenza e sono visualizzati nell'angolo in alto a destra. Questo operatore ha rubato i miei punti e le mie vincite del torneo

È chiaro che il casinò non vuole pagare e che non vuole vedermi tra i suoi clienti.

BetPlays Casino: un'altra bugia

Hai vinto il 1° premio del nostro Torneo giornaliero da 20k!

21:42 | Abella da BetPlays.com: Come ti è già stato spiegato, significa che anche solo vedere quel torneo è un bug visivo e che non hai vinto nulla.

Ciao djcentigor,

Prima di metterci in contatto con il casinò, c'è una scheda all'interno dell'account del casinò in cui è visibile quanti punti comp e quando li hai ricevuti (una sorta di cronologia dei punti comp)?

Grazie, Guru Casino, per la tua incredibile "velocità" e "attenzione" nella gestione del mio reclamo. Sono davvero stupito dalla rapidità e dall'"efficienza" con cui risolvi i problemi.

Se fossi stato attento e interessato ad aiutare il giocatore, avresti visto questo screenshot.

Avevo 5170 punti sul mio account, guadagnati onestamente giocando ai giochi del casinò. L'iscrizione al torneo è pagata per punti. (Non ricordo il costo al momento, ma non più di 1000) Mi sono iscritto al torneo per punti. E ho vinto il primo posto. È arrivata una notifica.

E questo

Dopo di che tutti i miei punti di conseguimento sono stati azzerati. Tutta la cronologia è sparita. Cronologia dei Comppoint, cronologia dei depositi. Tutto cancellato. Ho depositato oltre $ 2.000 USD in questo casinò e per questo ho dovuto aspettare un mese per $ 400 USD. E questo secondo i tuoi criteri Con un punteggio alto.

Al momento questo casinò mi ha rubato tutto quello che ho guadagnato da maggio e mi ha anche privato della partecipazione al programma VIP. E tutto questo per non pagarmi i premi

Voglio chiarire un altro punto. Non ci sono informazioni riservate nei miei scritti e screenshot. Non ho nulla da nascondere. Apri tutti i file classificati.

Mi sono precipitato

Caro djcentigo,

Se clicchi sui punti Comp e ne controlli i termini, puoi vedere che i punti hanno effettivamente una data di scadenza.

Tuttavia, se il torneo si fosse concluso solo questo mese, i punti non sarebbero dovuti scadere e i punti rimanenti sarebbero stati detratti.

Per chiarire la situazione con il casinò, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Vorrei anche ricordarvi che gestiamo centinaia di reclami contemporaneamente e che forniamo assistenza gratuita, quindi "l'atteggiamento" non è necessario.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Hai fatto un ottimo lavoro in queste ultime due settimane.

Grazie mille.

Sono passate due settimane da quando ho presentato il mio reclamo e non ho ricevuto risposta. Inoltre, dopo due settimane di inattività, Guru Casino ha sostituito lo specialista che si occupava del mio caso e ora è stato assegnato un altro dipendente. Per quanto ne so, non hanno nemmeno contattato BetPlays Casino. Questo comportamento solleva seri dubbi sulla loro volontà di risolvere la controversia in modo equo.

Caro djcentigo,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Nonostante la tua precedente cronologia sul nostro forum e il comportamento non proprio gentile, incluso il dubbio sulle nostre procedure, ti abbiamo nuovamente consentito l'accesso al nostro forum e siamo disponibili a fornirti la nostra assistenza nella speranza di aiutarti a risolvere il tuo problema con Betplays Casino. Devi comprendere che non è sempre possibile risponderti tempestivamente, ecco perché come parte delle nostre procedure standard abbiamo i timer in atto. Che tu ci creda o no, sono già in contatto con il team del casinò e stiamo indagando attivamente sul tuo caso. Attualmente, ci sono informazioni limitate disponibili da condividere e non ritengo opportuno divulgare nulla in questo momento. Spero che tu capisca questo.

Non vedo l'ora di fornirvi ulteriori aggiornamenti non appena saranno disponibili.

Caro BetPlays Casino,

Vi sarei grato se poteste fornirmi una spiegazione più chiara della situazione che si è venuta a creare.

Mi scuso se hai pensato che fossi maleducato. Ho visto così tante bugie e inganni nell'ultimo anno. Se qualcuno ti mente guardandoti negli occhi, non sono sicuro che rimarresti in silenzio. Sono una persona schietta e dico sempre quello che penso, non ho intenzione di offendere nessuno.

Caro Casinoguru,

A causa di un comportamento inappropriato, il cliente è stato escluso dalle nostre offerte promozionali, incluso il BP Camp. A causa di un problema nel sistema, il cliente ha visto il BP Camp e ha preso parte a un torneo a cui non avrebbe dovuto partecipare. Gli è stato spiegato in chat più volte che si trattava di un problema nel sistema e che questi punti non potevano essere accreditati sul suo account.

Dopo aver controllato il cliente sul sito web di casinoguru, abbiamo scoperto che lo avete bannato in modo permanente. Vi preghiamo di agire di conseguenza.

https://betplays.com/rules/en/112233/19514

Termini e condizioni dei bonus-->Termini promozionali-->Regola 3. Betplays si riserva il diritto di escludere determinati clienti dall'idoneità per una qualsiasi delle sue offerte promozionali/bonus o di limitare le puntate, i mercati e le quote di qualsiasi cliente specifico a sua esclusiva discrezione.

Saluti,

Squadra di BetPlays

Grazie per la risposta, Team BetPlays.

Data la situazione e le nostre precedenti interazioni con il giocatore, concordiamo con la vostra metodologia. Riconosciamo che avete implementato la suddetta regola, che è in linea con gli standard del settore, e accettiamo pienamente questo approccio.

Caro djcentigo,

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Le azioni intraprese dal team del casinò erano conformi alle normative stabilite, che vi erano state precedentemente comunicate.

Sebbene tu possa esprimere il tuo disaccordo con la nostra decisione e, se preferisci, inoltrare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, ci dispiace informarti che non possiamo offrirti ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Come forse saprai, il tuo account sul nostro forum è stato nuovamente chiuso a causa del tuo comportamento non in linea con gli standard della nostra community.

Ti auguro la migliore fortuna per i tuoi futuri impegni videoludici.

Cordiali saluti,

Michele

Guru del casinò