Hallo Veronika und vielen Dank für die Antwort.
Hier ist also die Liste der Dokumente, die ich an das Casino gesendet habe: Ausweis vorne und hinten (vom Casino akzeptiert), Selfie mit Ausweis (vom Casino akzeptiert), Foto der Stromrechnung im JPEG-Format (vom Casino abgelehnt, bitte nur im PDF-Format, habe ich nicht). Ich habe es im PDF-Format eingereicht, da ich es nur per Post erhalten habe), dann habe ich ihnen ein PDF meines Kontoauszugs zur Verfügung gestellt, und auch dieser wurde ohne Begründung abgelehnt.
Alle diese Dokumente wurden vor etwa einem Monat verschickt. Alle diese Dokumente sind im korrekten Format, alle Informationen wie mein vollständiger Name und meine Adresse sind sichtbar.
Gestern, den 2. November, habe ich ihnen einen weiteren Kontoauszug im PDF-Format geschickt und diese Antwort erhalten:
„Das bereitgestellte Dokument kann unsere Überprüfung nicht bestehen. Bitte laden Sie eine neue, klare Kopie des folgenden Dokuments hoch:
Adressnachweis (Stromrechnung oder Kontoauszug, ausgestellt in den letzten 3 Monaten) im PDF-Format als Antwort auf diese E-Mail
Wenn Sie diese Anfrage NICHT eingereicht haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich bei Fragen oder Bedenken rund um die Uhr an sieben Tage die Woche an unser Kundendienstteam.
Ein Adressnachweis ist das einzige Dokument, das vom Casino abgelehnt wird. Keine Erklärung. Es sieht sehr seltsam aus. Ich bin verzweifelt. Bitte helfen Sie.
Alles Gute
Nikolai
Hello Veronika and thank you for reply.
So here is the list of documents I sent to casino: ID front and back (accepted by casino), selfie with ID (accepted by casino), electricity bill photo JPEG (rejected by casino, asking only in PDF, I don't have it in PDF as I got it by post only), then I provided them with PDF of my bank statement and it also was rejected without any explaining.
All those documents were sent about month ago. All those documents are in correct format, all information as my full name and address are visible.
Now yesterday Nov.2, I sent them another PDF bank statement and got this answer:
"The provided document cannot pass our verification. Please, upload new clear copy of the following document:
Proof of Address (Utility Bill or Bank Statement issued in the last 3 months) in PDF format as a reply to this email
If you did NOT submit this request or if you require assistance, please contact our customer service team with any questions or concerns, 24 hours a day, seven days a week."
Proof of address is the only documents rejected by the casino.No any explaining. It looks very weird. I am desperate. Please help.
All best
Nikolai
Automatische Übersetzung