BetPlays Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate a causa di problemi di verifica.

Ciao

Sono già 3 mesi che non riesco a ricevere le mie vincite dal casinò Betplays. Continuano a rifiutare i miei documenti di prova dell'indirizzo (4 in totale rifiutati). Ieri ho inviato un PDF dalla mia banca (esattamente quello che avevano richiesto) e non è stato nuovamente accettato dal casinò. Adesso sono disperato! Vorrei inviare il mio file PDF al rappresentante del guru del casinò e chiedergli cosa c'è che non va nel documento che il casinò rifiuta di accettare? Ho davvero bisogno del tuo aiuto perché il casinò, a quanto pare, non vuole pagarmi e usa la verifica dell'indirizzo come pretesto.

Grazie

Caro Nikowein1980,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

La prova dell'indirizzo è l'unico documento che viene rifiutato dal casinò? Hai ricevuto qualche spiegazione sul motivo per cui il file PDF è stato rifiutato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika e grazie per la risposta.

Quindi ecco l'elenco dei documenti che ho inviato al casinò: documento d'identità fronte e retro (accettato dal casinò), selfie con documento d'identità (accettato dal casinò), foto della bolletta elettrica JPEG (rifiutata dal casinò, chiedo solo in PDF, non ho in PDF poiché l'ho ricevuto solo per posta), poi ho fornito loro il PDF del mio estratto conto e anche questo è stato rifiutato senza alcuna spiegazione.

Tutti quei documenti sono stati inviati circa un mese fa. Tutti questi documenti sono nel formato corretto, tutte le informazioni come il mio nome completo e indirizzo sono visibili.

Ieri, 2 novembre, ho inviato loro un altro estratto conto bancario in formato PDF e ho ricevuto questa risposta:

"Il documento fornito non può superare la nostra verifica. Carica una nuova copia leggibile del seguente documento:

Prova di indirizzo (bolletta o estratto conto bancario emesso negli ultimi 3 mesi) in formato PDF come risposta a questa email

Se NON hai inviato questa richiesta o se hai bisogno di assistenza, contatta il nostro team di assistenza clienti per qualsiasi domanda o dubbio, 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana."

La prova dell'indirizzo è l'unico documento rifiutato dal casinò. Nessuna spiegazione. Sembra molto strano. Sono disperato. Per favore aiuto.

Tutto il meglio

Nicolai

Grazie mille, nikowein1980, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Veronika. Grazie.

Ciao nikowein1980,

Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere di questi problemi con la verifica della tua prova di indirizzo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro BetPlays Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché l'estratto conto del giocatore nel PDF fornito come prova dell'indirizzo è stato rifiutato?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao. Grazie per il tuo aiuto.

Il cliente si è registrato sul nostro sito web il 01/08/2023. Il cliente ha fornito un documento d'identità approvato dal nostro dipartimento KYC. Successivamente il cliente ha presentato un documento attestante l'indirizzo, che è stato rifiutato. Al cliente è stato quindi richiesto di fornire una prova di indirizzo (bolletta o estratto conto emesso negli ultimi 3 mesi) in formato PDF.

Tuttavia, l'estratto conto fornito in formato PDF è stato attentamente esaminato dal nostro dipartimento KYC e ritenuto inaffidabile. Abbiamo richiesto al cliente di fornire il documento di prova dell'indirizzo originariamente scaricato (bolletta o estratto conto bancario emesso negli ultimi 3 mesi) in formato PDF per una verifica approfondita.

Ciao caro rappresentante di BetPlays Casino.

Alla fine, hai deciso di rispondere dopo aver esaurito il periodo di attesa massimo disponibile (aggiungeteci 3 mesi, non riesco a ricevere le mie vincite dal vostro casinò). L'ultimo documento che ho fornito è un file PDF della Banca originariamente scaricato, che è una cronologia delle transazioni per il mese di ottobre, in cui è visibile il mio indirizzo attuale. Per favore specifica cosa ritieni esattamente inaffidabile nel mio ultimo documento PDF della Banca? (Ne ho inviato una copia a Casino Guru).

Gentile BetPlays Casino, grazie per la risposta, vorremmo però chiederti una spiegazione su cosa si intende esattamente nel valutare l'estratto conto del giocatore come "inaffidabile". Puoi inviare un'e-mail al mio indirizzo all'indirizzo natalia.b@casino.guru per condividere maggiori dettagli. Grazie.

Salve, abbiamo già inviato la spiegazione.

Per favore rivedilo.

Caro nikowein1980, potresti provare a inviare nuovamente il documento richiesto al casinò? Assicurati che questo sia un documento originale senza alcuna edizione realizzata in altre app e/o non aperto e salvato tramite programmi aggiuntivi.

Ciao. Ho appena inviato di nuovo a BetPlays il mio PDF bancario originale che mostra il mio nome e l'indirizzo attuale. Inoltre ho inviato questo PDF alla tua email natalia.b@casino.guru dalla mia email [ nascosto da Casino Guru ].

Distinti saluti.

Gentile nikowein1980, abbiamo ricevuto la seguente email dal rappresentante del casinò:

Il cliente ha fornito un documento di prova dell'indirizzo in formato PDF, che è stato approvato dal nostro team di sicurezza.

Il cliente è ora completamente verificato e il prelievo è stato elaborato.

Vorreste gentilmente informarci non appena riceverete il pagamento? Spero che non ci vorrà molto tempo prima che i fondi ti arrivino, tuttavia potrebbero esserci dei ritardi. Per favore, tienici aggiornati.

Ciao.

Le mie vincite sono state pagate.

Grazie mille Natalia e il team di Casino.Guru per avermi aiutato a risolvere questo problema.

Tutto il meglio.

Caro Nikowein1980,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru