Der Spieler aus Kanada stellte einen Auszahlungsantrag in Höhe von 3.514 $, der anschließend storniert wurde und nach 9 Tagen nur 1.984 $ auf das Konto zurückgebucht wurden. Das Casino machte einen Verstoß gegen Regel 9 geltend, der Spieler ist jedoch anderer Meinung. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 3514 $ gestellt. Ich habe noch nie einen Bonus genutzt, alle meine Unterlagen verschickt und bereits vor 2 Wochen eine Auszahlung vorgenommen, die gut geklappt hat.
Jetzt haben sie meine Auszahlung nach 9 Tagen Wartezeit einfach storniert und nur 1984 $ auf das Betplays-Konto zurückgezahlt. Ihr sagt, ich hätte gegen Regel 9 verstoßen. Ich habe mir die Regeln 9 noch einmal durchgelesen und daraus absolut nichts gemacht. Ich will meine Gewinne bitte zurück.
Lieber jfjfjf,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine konkrete Erklärung erhalten, welche genauen Regeln verletzt wurden und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich habe versucht, den Inhalt von Regel 9 zu überprüfen, aber leider scheint die Website gerade gewartet zu werden, sodass ich keinen Zugriff darauf habe.
Ich verstehe, dass es sich um viele Anfragen handelt, aber alle angeforderten Informationen sind für die Bearbeitung dieses Falles unerlässlich. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hallo, sie haben nur erwähnt, dass ich gegen Regel 9 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe, in der es um Betrug geht (ich bin ein 24-jähriger Junge, der zum Spaß auf MMA gewettet hat, ich weiß nicht, wovon sie reden). Als ich gefragt wurde, worüber sie reden, konnten sie mir keine Antwort geben. Ich nutze ausschließlich Sportwetten
Ich möchte meinen Gewinn zurück (1530$)
Vielen Dank, jfjfjf, für Ihre Antwort. Da Sie klargestellt haben, dass das Problem ausschließlich Sportwetten betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen können.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihren Fall nicht lösen konnten. Sie können sich jedoch gerne an uns wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit anderen Casinos haben. Da wir derzeit keine eigene Abteilung für Sportwettstreitigkeiten haben und nicht über ausreichende Fachkenntnisse in der Bearbeitung solcher Fälle verfügen, können wir Ihre Beschwerde leider nicht bearbeiten. Ich wünschte wirklich, ich hätte mehr helfen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben. In der Zwischenzeit bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zum jetzigen Zeitpunkt abzulehnen.
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