Il giocatore canadese ha avviato una richiesta di prelievo di $ 3.514, che è stata successivamente annullata e dopo 9 giorni sono stati restituiti sul conto solo $ 1.984. Il casinò ha affermato una violazione della regola 9, ma il giocatore non è d'accordo. Abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.
Ho effettuato una richiesta di prelievo di 3514 $. Non ho mai utilizzato alcun bonus, ho inviato tutti i miei documenti e avevo già effettuato un prelievo circa 2 settimane fa che è andato bene.
Ora hanno appena annullato il mio prelievo dopo 9 giorni di attesa e hanno rimesso solo 1984 $ sul conto Betplays. Ragazzi, dite che ho violato le regole 9. Ho rivisto le regole 9 e non ho fatto assolutamente nulla. Rivoglio le mie vincite, per favore.
Caro jfjfjf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai ricevuto spiegazioni specifiche dal casinò su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o scommesse sportive)? Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Ho tentato di rivedere il contenuto della regola 9, ma purtroppo sembra che il sito web sia in fase di manutenzione, impedendomi l'accesso.
Capisco che possano sembrare molte domande, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao, hanno solo detto che ho violato la regola 9 dei termini e delle condizioni che parla di frode (sono un ragazzo di 24 anni che scommette sulle mma per divertimento, non so di cosa stiano parlando). Quando ho chiesto di specificare di cosa stanno parlando, non possono darmi alcuna risposta. Utilizzo solo le scommesse sportive
rivoglio le mie vincite (1530$)
Grazie, jfjfjf, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock