Wir haben beim Betreiber nachgefragt und Folgendes festgestellt:
Sie haben sich am 12.03.2022 auf deren Website registriert. Seitdem haben Sie insgesamt 3007,00 CAD eingezahlt und 3128,00 CAD abgehoben. (Sie haben also hier gewonnen)
Am 24. August 2023 haben Sie 505,00 CAD eingezahlt und einen 100 %-Bonus (505,00 CAD) erhalten.
Anschließend haben Sie Unter-/Über-Marktwetten und Wiederholungswetten abgeschlossen. Ihre Gewinne wurden mit Bonusgeldern aus Unter-/Über-Wetten und wiederholten Wetten auf dasselbe Ereignis/dieselben Markt erzielt, die gegen die folgenden Bonusbedingungen verstießen:
17.4. Pro Veranstaltung kann nur eine Wette platziert werden, sobald ein aktiver Bonus auf Ihrem BetPlays-Konto vorhanden ist. Wenn wir solche Aktivitäten feststellen, werden alle Gewinne und Boni storniert, das Konto gesperrt und die Zahlung nicht bearbeitet.
17.5 Die folgenden Arten von Wetten zählen nicht zur Erfüllung der Wettanforderungen: Startpreis-Wetten (SP), jede Art von Handicap, No-Draw-Wetten, Systemwetten, Over/Under-Wetten, ungültige/annullierte/rote Wertwetten, Draw-Amount-Wetten oder Wetten mit einer Gratiswette.
7.6. www.betplays.com überprüft alle Spielerkonten und klassifiziert sie nach eigenem Ermessen. Sobald ein Spieler als „Bonusjäger" oder „Bonusmissbraucher" eingestuft wird, werden alle Gewinne und Boni ungültig und das Konto wird gesperrt und die Zahlung wird nicht bearbeitet.
Wir sehen keinen Grund, sie zur Verantwortung zu ziehen, wenn sie gegen ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt haben.
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Als die Auszahlung storniert wurde, wurde mir etwas anderes mitgeteilt, jetzt ändern sie ihre Argumentation: Diese Firma hat mich gezielt eingeladen, einen Bonus zu nutzen, und nennt mich jetzt Bonusjäger.
Ich hätte keine Auszahlung beantragen können, wenn die Rollover-Anforderungen nicht erfüllt worden wären.
In der Kommunikation mit vip@betplays.com wurden sie ganz klar gefragt, dass die Quoten lediglich 1,75 oder mehr betragen müssten.
Sie haben meine Einzahlung von 505 behalten und der Gewinn aus meinem eigenen Geld betrug 1700 und 2900 waren die Gewinne aus Bonusgeldern. Als der Rollover abgeschlossen war, wurden diese Guthaben zusammengeführt und standen zur Auszahlung zur Verfügung. Das Unternehmen teilte mir mit, dass ich versuchen solle, eine Auszahlung vorzunehmen und dann den Bonus-Freispielbetrag von 100,00 CA$ gemäß dem Angebot zu nutzen. Es liegen Aufzeichnungen über diesen Chat mit dem Betreiber vor.
We have checked with the operator and found the following:
You registered on their website on 03/12/2022. Since then, you have deposited a total of 3007.00 CAD and withdrawn 3128.00 CAD. (so you are at a win here)
On August 24, 2023, you deposited 505.00 CAD and received a 100% bonus (505.00 CAD).
You then made Under/Over market bets and repeat bets. Your winnings were obtained with bonus funds from Under/Over bets and repeated bets on the same event/market that violated the following Bonus Terms and Conditions:
17.4. Only one bet can be placed per event once there is an active bonus in your BetPlays account. If we detect such activity, all winnings and bonuses will be canceled, the account will be suspended and the payment will not be processed.
17.5 The following types of bets do not count towards meeting the wagering requirement: Starting Price (SP) bets, any type of handicap, no draw bets, system bets, over/under bets, void/canceled/red value bets, drawn amount bets or bets made with a free bet.
7.6. www.betplays.com will review all player Accounts and classify them at its discretion. Once a player is classified as a "bonus hunter" or "bonus abuser", all winnings and bonuses will be void and the Account will be suspended and the payment not processed.
We do not see a reason to hold them accountable as they acted in between their Terms and conditions.
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I was informed something else when the withdrawal was cancelled now they are changing their reasoning, This company invited me to use a bonus specifically, and now are callling me bonus hunter.
I could not have requested a withdrawal if the rollover requirements were not met.
Asked very clearly in the communication with vip@betplays.com, they informed the odds are just required to be 1.75 or more.
They have kept my deposit of 505, and winnings generated from my own cash was 1700 and 2900 was the winnings from bonus funds. When the rollover was completed these balances were merged and available for withdrawal and I was informed by their company to try to withdraw and then use the bonus free play of 100.00 CA$ as per the offer there is record of this chat with the operator.
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