Il giocatore canadese non è in grado di ritirare le sue vincite a causa di un'accusa su più conti da parte del casinò, cosa che il giocatore nega. Successivamente abbiamo scoperto che il problema riguardava le scommesse sportive, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Ho depositato 505 CA$, ho ricevuto un bonus del 100%, il rollover è stato fissato a 505*10 volte, contanti e bonus sono stati spesi nel conto.
2900 erano soldi bonus e 1700 erano i miei contanti, = 4600 l'azienda si rifiuta di pagare e risponde, dicono che ho più account, non ho nessun altro account su questo sito. mi sono ritirato da qui prima.
Questa azienda mi ha invitato dandomi un bonus VIP perché avevo perso soldi qui di recente, quindi pensavano che ne avrei persi di più.
Caro SavedWriter,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?
Potresti specificare il nome del bonus o inviarmi il link diretto al bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Questa azienda ha anche chiesto i miei selfie quando sono stato verificato.
io
Posso confermare nella mia famiglia, vivo da solo, sono single, non sposato, senza figli, senza famiglia. Ho avuto 2 prelievi riusciti da questo sito il 27 marzo e il 6 aprile di quest'anno.
Di recente ho vinto la partita Pakistan vs Afghanistan con una quota di 7,88 e 3,88 e ho vinto una bella fetta e quindi questa società ora vuole evitare di pagare.
Caro Signore / Signora,
Abbiamo ricevuto la tua email.
Si prega di compilare il modulo allegato. Ti preghiamo inoltre di includere tutte le email, le chat o tutta la corrispondenza che supporti il tuo problema. Abbiamo anche bisogno di una copia autenticata della verifica del tuo documento d'identità/indirizzo rilasciato dal governo.
Richiediamo inoltre una copia della fonte dei fondi per piazzare scommesse secondo le politiche AML.
Una volta ricevute le informazioni contatteremo il nostro Licenziatario.
Saluti,
Gaming-Curacao.com
Questo è stato inviato dal loro regolatore, puoi per favore aiutarmi a capire,
per copie autentiche cosa significano? Se utilizzo l'online banking, posso scaricare un estratto conto e utilizzarlo, sarà accettato?
La fonte dei fondi significa che hanno bisogno di una prova della mia paga? Il mio estratto conto in cui è stato aggiunto il mio stipendio è sufficiente per questo?
Ho anche inviato loro un'e-mail per chiarezza
Gentile SavedWriter, hai fornito all'ente regolatore tutti i documenti necessari o hai ancora bisogno di assistenza? Per favore mi faccia sapere.
La mia risposta.
Si prega di chiarire cosa si intende per copia autenticata? Ho scaricato l'estratto conto dalla mia app di online banking e ho acquisito screenshot quando ho trasferito i soldi dal mio conto bancario durante la transazione.
Per favore, dimmi cosa significa "Richiediamo anche una copia della fonte dei fondi"? Quale documento esatto? potete gentilmente dirmelo in termini semplici?
Ho allegato questi documenti. Per favore dimmi, cos'altro ti serve?
La risposta del regolatore
Caro Signore,
Grazie per questi documenti.
Contatteremo l'operatore e torneremo indietro se fosse necessario qualcos'altro. Oppure con un aggiornamento.
Abbiamo verificato con l'operatore e abbiamo riscontrato quanto segue:
Ti sei registrato sul loro sito web il 03/12/2022. Da allora, hai depositato un totale di 3007,00 CAD e prelevato 3128,00 CAD. (quindi hai vinto qui)
Il 24 agosto 2023 hai depositato 505,00 CAD e hai ricevuto un bonus del 100% (505,00 CAD).
Quindi hai effettuato scommesse Under/Over sul mercato e hai ripetuto le scommesse. Le tue vincite sono state ottenute con fondi bonus da scommesse Under/Over e scommesse ripetute sullo stesso evento/mercato che hanno violato i seguenti Termini e condizioni del bonus:
17.4. È possibile piazzare una sola scommessa per evento una volta che c'è un bonus attivo nel tuo conto BetPlays. Se rileviamo tale attività, tutte le vincite e i bonus verranno annullati, il conto verrà sospeso e il pagamento non verrà elaborato.
17.5 I seguenti tipi di scommesse non contano ai fini del raggiungimento dei requisiti di scommessa: scommesse sulla quota iniziale (SP), qualsiasi tipo di handicap, scommesse senza pareggio, scommesse di sistema, scommesse over/under, scommesse con valore nullo/annullato/rosso, scommesse sull'importo pescato o scommesse effettuate con una scommessa gratuita.
7.6. www.betplays.com esaminerà tutti i conti dei giocatori e li classificherà a sua discrezione. Una volta che un giocatore viene classificato come "cacciatore di bonus" o "utilizzatore di bonus", tutte le vincite e i bonus verranno annullati e il conto verrà sospeso e il pagamento non verrà elaborato.
Non vediamo motivo di ritenerli responsabili poiché hanno agito tra i loro Termini e condizioni.
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Sono stato informato qualcos'altro quando il prelievo è stato annullato, ora stanno cambiando il loro ragionamento, questa società mi ha invitato a utilizzare un bonus in modo specifico e ora mi chiamano cacciatore di bonus.
Non avrei potuto richiedere un prelievo se i requisiti di rollover non fossero stati soddisfatti.
Interrogato molto chiaramente nella comunicazione con vip@betplays.com, hanno informato che le quote devono essere semplicemente pari a 1,75 o più.
Hanno trattenuto il mio deposito di 505 e le vincite generate dai miei contanti sono state di 1700 e 2900 sono state le vincite dai fondi bonus. Una volta completato il rollover, questi saldi sono stati uniti e disponibili per il ritiro e sono stato informato dalla loro azienda di provare a ritirare e quindi utilizzare il bonus di gioco gratuito di 100,00 CA $ secondo l'offerta, c'è registrazione di questa chat con l'operatore.
Caro SavedWriter,
Grazie mille per l'aggiornamento. Dopo aver letto il tuo ultimo commento devo informarti che purtroppo non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Tuttavia, posso suggerire tre siti Web che lo fanno:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contattaci/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Spero che saranno in grado di aiutarti con il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non saremo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo abbastanza informazioni sulle scommesse sportive e non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro e i contro. Pertanto il tuo reclamo verrà ora respinto.
Mi dispiace davvero di non poter essere di maggiore aiuto.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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