BetPlays Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Regelverstöße beschlagnahmt.

Ich habe hier ein Konto eröffnet und einen Einzahlungsbonus von 100 % erhalten. Anzahlung NOK 1500/€ 150. Ich habe bis zu 50.000 NOK/5.000 € gewonnen, die ich abgehoben habe. Nach 14 Tagen erhielt ich diese Mail.

Nach genauer Prüfung Ihrer Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Aus diesem Grund wird Ihr Konto gesperrt und es werden keine Gewinne ausgezahlt.

Wir haben Ihre erste Anzahlung von NOK 1500,00 an CC***4661 zurückerstattet.

Bitte lesen Sie Regel 3 und Regel 16 über den folgenden Link:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/

Beste grüße,

BetPlays Team.

Das ist die Antwort, die ich bekomme, wenn ich sage, dass ich nicht weiß, was ich falsch gemacht habe. Dann ist es plötzlich auch Regel 9.

Kriminelle Aktivitäten, Absprachen und Betrug

Lieber Kunde,

Nach genauer Prüfung Ihrer Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass Sie tatsächlich gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

Ihr Konto wurde aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Regel 3 und Regel 16 gesperrt.

Wie bereits erwähnt, wurde diese Entscheidung ohne Bedingungen getroffen, daher bleibt das Konto gesperrt.

Dies ist unsere letzte Antwort zu diesem Thema. Weitere E-Mails zu diesem Thema werden möglicherweise ignoriert.

Sie können unsere Regel 9. und Regel 16. über den folgenden Link einsehen:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/

Beste grüße,

BetPlays Team.

All dies geschieht 14 Tage, nachdem ich das Konto verifiziert und meine erste Ein- und Auszahlung vorgenommen habe

Lieber p5npmy7d7b,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert, als Ihr Konto noch aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie vor der Schließung Ihres Kontos Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität bereitgestellt?

Basierend auf den aufgeführten Bedingungen scheint es außerdem, dass das Casino Sie beschuldigt hat, mehrere Konten erstellt zu haben. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies das erste und einzige Konto war, das Sie in diesem Casino erstellt haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Hallo. Ich habe nur Slots gespielt. Ich hatte alle Unterlagen eingereicht. Beide Seiten der Bankkarte, Rechnung eines Versorgungsunternehmens mit meiner Adresse und Führerschein. also wurde das Konto verifiziert. Dies wurde am 20. Dezember genehmigt. Bevor ich das Konto erstellt habe, habe ich noch nie von diesem Casino gehört. Das ist also mein einziges Konto.

Vielen Dank für Ihre Antwort, p5npmy7d7b. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Hallo.

Ich bin mir ziemlich sicher, dass einige meiner Kinder im Alter von 10 und 15 Jahren dort noch kein Konto eingerichtet haben. Ich bin mir sicher, dass keiner meiner Freunde ein Konto bei ihnen eröffnet hat, da ich noch nie von diesem Casino gehört habe. Als ich sah, dass ich den Umsatz bewältigen konnte, nahm ich Kontakt mit dem Kundenservice auf. Dann wurde gefragt, wie hoch der maximale Einsatz mit Bonus sei. Mir wurde gesagt, dass es mit dem Bonus, den ich erhalten habe, keine Einschränkungen beim Wetten gäbe. Ist dann von NOK 20 auf NOK 50 gestiegen, möglicherweise habe ich auch NOK 100 gespielt. Ich sende ein Bild des Chats, wo ich frage.

Vielen Dank, p5npmy7d7b, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo p5npmy7d7b,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht ins Dunkel zu bringen.

Wir möchten BetPlays Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes BetPlays Casino,

Können Sie uns bitte weitere Informationen darüber geben, wie und gegen welche Regeln der Spieler angeblich verstoßen hat? Wenn die Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an mich weiter michal.k@casino.guru

Hallo Michal.

Ich habe ihnen neulich eine Post geschickt. Aber sie reagierten einfach nicht mehr. Das ganze Unternehmen wirkt sehr skrupellos.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sie haben seit 2 Wochen nicht geantwortet. Sie haben auch nicht auf E-Mails geantwortet, seit mein Konto gelöscht wurde. In der letzten Mail schrieben sie, dass ich die 1.500 NOK zurückbekommen wollte, mit denen ich begonnen hatte. Für das Geld habe ich nichts gesehen.

Lieber p5npmy7d7b,

Ich stehe per E-Mail mit dem Casino-Team in Kontakt. Ich habe einige Informationen erhalten, warte jedoch auf zusätzliche Informationen, um die gesamte Situation besser zu verstehen. Nur um es noch einmal zu überprüfen: Sind Sie sicher, dass niemand in Ihrem Haushalt (außer Ihren Kindern) ein Konto bei BetPlays Casino eröffnet hat? Wurden Sie von Ihren Freunden, Ihrer Familie oder jemandem, den Sie über BetPlays Casino kennen, auf BetPlays Casino aufmerksam gemacht, oder wie haben Sie darauf aufmerksam gemacht?

Hallo.

Hallo. Ich bin zu 100 % sicher, dass niemand in meinem Haushalt ein Konto bei BetPlays Casino eröffnet hat. Ich hatte noch nie von diesem Casino gehört, bis ich es auf der ValueGambling-Website sah. Ich habe dann gesehen, dass ich einen Einzahlungsbonus erhalten habe. Dies ist jemand, der aus Norwegen Slots auf Twitch streamt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, p5npmy7d7b.

Unsere Diskussion zu Ihrem Fall ist noch nicht abgeschlossen und ich warte auf weitere Einzelheiten vom Casino-Team. Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

Ich schätze die Hilfe wirklich.

Lieber p5npmy7d7b,

Könnten Sie Ihre frühere Aussage klarer formulieren? Konkret: Sind Sie die Person, die aus Norwegen Slots auf Twitch streamt, oder haben Sie einen anderen Streamer beim Spielen von Slots im BetPlay Casino beobachtet?

Hallo. Mir wurde schon früh klar, dass es sich hier höchstwahrscheinlich nicht um ein seriöses Unternehmen handelte, da ich noch nie etwas Vergleichbares erlebt hatte. Zunächst wird die Auszahlung auf dem Konto für mehr als eine Woche eingefroren. Ich stehe dann mit dem Casino in Kontakt und frage mich, warum? Sie erfahren dann, dass dies bei ihnen Standard ist. Das habe ich noch nie erlebt, nachdem ein Konto verifiziert wurde. Ich habe dann versucht sicherzustellen, dass ich die gesamte Sitzung im Stream hatte. Ich habe noch nie gehört, dass jemand in diesem Casino gestreamt oder gespielt hat.

Lieber p5npmy7d7b,

Haben Sie Ihr gesamtes Spielerlebnis gestreamt, seit Sie sich bei BetPlay Casino registriert haben, oder haben Sie erst mit dem Streamen begonnen, nachdem bei Ihrer Auszahlung Probleme aufgetreten sind? Wussten Sie, dass Mitglieder Ihres Publikums gleichzeitig im BetPlay Casino spielten und sich an denselben Spielen beteiligten wie Sie? Diese Informationen könnten sich als wertvoll erweisen

Ich habe noch nie gestreamt. Ich habe den Chat mit dem Kundenservice fotografiert, in dem ich gefragt habe, wie hoch der Höchsteinsatz ist. Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass es keine Begrenzung des Bonus gebe. Haben sie dir gesagt, was ich ihrer Meinung nach falsch gemacht habe? Haben sie Beweise dafür, was sie mir vorwerfen? Wenn man sich ihre Website ansieht, gibt es einen weiteren Norweger, der in der Vergangenheit Probleme mit ihnen hatte.

Lieber p5npmy7d7b,

Der Verstoß gegen den Höchsteinsatz beim Spielen mit dem Bonus war nicht der Grund für die Beschlagnahmung Ihrer Gewinne, ich habe jedoch zusätzliche Informationen und Beweise vom BetPlay-Team erhalten. Leider lehnen wir diese Beschwerde nach einer gründlichen Prüfung aller relevanten Informationen als unbegründet ab, da es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos handelt, insbesondere um den Missbrauch mehrerer nacheinander erstellter, geschlossener Konten, die mit IPs verknüpft sind , die gleichen Boni beanspruchen, sich am gleichen oder einem sehr ähnlichen Spielablauf beteiligen, die gleiche oder eine sehr ähnliche Zahlungsmethode verwenden und andere Ähnlichkeiten aufweisen. Unter diesen Umständen kann ich Ihnen hierbei nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun zurückgewiesen. Das Casino verfolgt in solchen Fällen strenge Richtlinien und seine Maßnahmen richten sich nach den in Regel 3 und Regel 16 dargelegten Geschäftsbedingungen, die das Casino-Team zuvor mitgeteilt hat. In Anbetracht der Gewichtung dieser Beweise sind wir mit der Entscheidung des Casinos einverstanden, da es in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Es wird dringend empfohlen, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Aktivierung von Boni sorgfältig zu lesen und sicherzustellen, dass alle Regeln strikt eingehalten werden, um Enttäuschungen wie diese zu vermeiden. Wir bedauern, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Wenn Sie jedoch in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, können Sie sich jederzeit an uns wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen weiterzuhelfen.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru