BetPlays Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della presunta violazione delle regole.

Ho aperto un conto qui e ho ricevuto un bonus di deposito del 100%. Deposito 1500 NOK/150 €. Ho vinto fino a 50.000 NOK/5.000 € che ho ritirato. Dopo 14 giorni ho ricevuto questa mail.

Dopo aver esaminato attentamente la tua attività di scommessa, abbiamo scoperto che hai violato i nostri Termini e condizioni generali. Per questo motivo, il tuo account verrà sospeso e non verranno pagate le vincite.

Abbiamo rimborsato il tuo deposito iniziale di NOK 1500,00 a CC***4661.

Si prega di rivedere la Regola 3. e la Regola 16. utilizzando il seguente collegamento:

https://www.betplays.com/Rules/it/17252/Termini-e-Condizioni-Generali/

Distinti saluti,

La squadra di BetPlay.

Questa è la risposta che ricevo quando dico che non so cosa ho fatto di sbagliato. Poi improvvisamente diventa anche la regola 9​​​​.

Attività criminale, collusione e frode

Gentile Cliente,

Dopo aver esaminato attentamente la tua attività di scommessa, abbiamo scoperto che hai effettivamente violato i nostri Termini e condizioni generali.

Il tuo account è stato sospeso per aver violato la nostra Regola 3 e la Regola 16.

Come detto questa decisione è stata presa in linea senza termini, pertanto l'account rimarrà bloccato.

Questa è la nostra risposta finale su questo argomento, ulteriori email su questo argomento potrebbero essere ignorate.

Puoi rivedere la nostra Regola 9. e Regola 16. utilizzando il seguente collegamento:

https://www.betplays.com/Rules/it/17252/Termini-e-Condizioni-Generali/

Distinti saluti,

La squadra di BetPlay.

Tutto questo avviene 14 giorni dopo aver verificato l'account ed effettuato il mio primo deposito e prelievo

Caro p5npmy7d7b,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.? Hai fornito documenti per verificare la tua identità prima che il tuo account fosse chiuso?

Inoltre, in base ai termini elencati, sembra che il casinò ti abbia accusato di aver creato più account. Potresti avvisarmi se questo è stato il primo e unico account che hai creato in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

Ciao. Giocavo solo alle slot. Avevo presentato tutta la documentazione. Entrambi i lati della carta bancaria, della bolletta che mostra il mio indirizzo e della patente di guida. quindi l'account è stato verificato. Questo è stato approvato il 20 dicembre. Non avevo mai sentito parlare di questo casinò prima di creare l'account. Quindi questo è il mio unico account.

Grazie per la risposta, p5npmy7d7b. Esiste la possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Ciao.

Sono abbastanza sicuro che alcuni dei miei figli di 10 e 15 anni non abbiano creato un account lì. Sono sicuro che nessuno dei miei amici abbia aperto un conto con loro perché non ho mai sentito parlare di questo casinò. Quando ho visto che potevo gestire il fatturato mi sono messo in contatto con il servizio clienti. Quindi ha chiesto quale fosse la scommessa massima con bonus. Mi è stato detto che non c'erano restrizioni sulle scommesse con il bonus ricevuto. Poi sono salito da NOK 20 a NOK 50, forse ho giocato anche a NOK 100. Invio l'immagine della chat dove chiedo.

Grazie mille, p5npmy7d7b, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao p5npmy7d7b,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare BetPlays Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò BetPlays,

Puoi fornirci maggiori informazioni su come e quali regole il giocatore avrebbe violato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Ciao Michal.

Ho inviato loro la posta l'altro giorno. Ma hanno semplicemente smesso di rispondere. L'intera compagnia sembra molto senza scrupoli.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non rispondono da 2 settimane. Inoltre non hanno risposto alla posta da quando il mio account è stato eliminato. Nell'ultima mail hanno scritto che volevo riavere indietro le 1.500 NOK con cui avevo iniziato. Non ho visto niente per i soldi.

Caro p5npmy7d7b,

Sono in contatto con il team del casinò via e-mail. Ho ricevuto alcune informazioni, ma sono in attesa di ulteriori informazioni per comprendere meglio tutta la situazione. Giusto per ricontrollare, sei sicuro che nessun altro nella tua famiglia (a parte i tuoi figli) abbia aperto un conto su BetPlays Casino? Sei stato informato su BetPlays Casino dai tuoi amici, familiari o qualcuno che conosci su BetPlays Casino, o come li hai trovati?

Ciao.

Ciao. Sono sicuro al 100% che nessuno nella mia famiglia ha aperto un conto su BetPlays Casino. Non avevo mai sentito parlare di questo casinò finché non l'ho visto sul sito web di ValueGambling. Poi ho visto che avevo ricevuto un bonus sul deposito. Questo è qualcuno che trasmette in streaming le slot su Twitch dalla Norvegia.

Grazie per la risposta, p5npmy7d7b.

La nostra discussione sul tuo caso è in corso e sto aspettando ulteriori dettagli dal team del casinò. Vi terrò informati su eventuali sviluppi.

Apprezzo davvero l'aiuto.

Caro p5npmy7d7b,

Potresti fornire maggiore chiarezza riguardo alla tua precedente affermazione? Nello specifico, sei la persona che trasmette in streaming le slot su Twitch dalla Norvegia o hai osservato un altro streamer che gioca alle slot su BetPlay Casino?

Ciao. Ho capito abbastanza presto che molto probabilmente non si trattava di un'azienda seria poiché non avevo mai sperimentato nulla di simile. Innanzitutto, il prelievo viene congelato sul conto per oltre 1 settimana. Sono quindi in contatto con il Casinò dove mi chiedo perché? Ti verrà poi detto che questo è standard con loro. Non l'ho mai sperimentato prima dopo la verifica di un account. Ho quindi cercato di assicurarmi di avere l'intera sessione in streaming. Non ho mai sentito parlare di nessuno che trasmettesse in streaming o giocasse in quel casinò.

Caro p5npmy7d7b,

Hai trasmesso in streaming l'intera esperienza di gioco da quando ti sei registrato su BetPlay Casino o hai iniziato lo streaming solo dopo aver riscontrato problemi con il prelievo? Eri a conoscenza di qualche membro del tuo pubblico che giocava su BetPlay Casino contemporaneamente e si impegnava nei tuoi stessi giochi? Questa informazione potrebbe rivelarsi preziosa

Non ho mai trasmesso in streaming. Ho scattato delle foto della chat con il servizio clienti in cui chiedo qual è la scommessa massima. È stato quindi informato che non c'era alcun limite al bonus. Ti hanno detto cosa pensano che io abbia fatto di sbagliato? Hanno le prove di ciò di cui mi accusano? Guardando il loro sito, c'è un altro norvegese che ha avuto problemi con loro in passato.

Caro p5npmy7d7b,

Il superamento della puntata massima durante il gioco con il bonus non è stato il motivo della confisca delle tue vincite, tuttavia, ho ricevuto ulteriori informazioni e prove dal team di BetPlay. Purtroppo, dopo un esame approfondito di tutte le informazioni pertinenti, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei termini e condizioni del casinò e dei termini e condizioni dei bonus, in particolare l'uso improprio di più account creati in successione chiusa uno dopo l'altro collegati con IP , richiedere gli stessi bonus, impegnarsi in un gameplay identico o molto simile, utilizzare lo stesso metodo di pagamento o molto simile e altre somiglianze. Date le circostanze, non sarò in grado di aiutarti e il reclamo verrà ora respinto. Il casinò mantiene una politica rigorosa riguardo a tali casi e le sue azioni sono in linea con i termini e le condizioni delineati nella Regola 3 e nella Regola 16, come comunicato in precedenza dal team del casinò. Considerando il peso di queste prove, ci troviamo d'accordo con la decisione del casinò, poiché ha agito in conformità con i suoi termini e condizioni .

Si consiglia vivamente di leggere attentamente i termini e le condizioni prima di attivare qualsiasi bonus, assicurando il rigoroso rispetto di tutte le regole per evitare delusioni simili a questa. Siamo spiacenti di non poterti essere d'aiuto in questa questione, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo tutto il possibile per fornire assistenza.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò