Hallo, ich habe mich am 12. Oktober 2023 bei BetPlays registriert, eine Einzahlung für den Willkommensbonus getätigt und diesen umgesetzt. Ich hatte einen Restbetrag von 6213 CAD. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und eine Auszahlung vorgenommen.
Am 23. Oktober erhielt ich vom Casino eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde und meine Gewinne aufgrund von „Bonusmissbrauch" nicht ausgezahlt würden. Dies war in dem Link enthalten, den sie mit allen Bedingungen für den Bonus gesendet hatten. Ich verstehe nicht, wie ich einen Bonus missbraucht habe, obwohl ich nur eine Einzahlung im Casino getätigt habe? Ich bat sie um eine Erklärung und sie antworteten, dass die Entscheidung endgültig sei und das Thema nicht erneut aufgerollt werde.
Bitte helfen Sie mir, mit dem Casino zu kommunizieren und meine Gewinne zu erhalten. Das ergibt für mich keinen Sinn und wurde überhaupt nicht erklärt. Ich habe eine Einzahlung getätigt und den Bonus nach dem Gewinn irgendwie missbraucht.
Hello, I registered to BetPlays on October 12th,2023, I deposited for their welcome bonus and wagered it. I had a balance of 6213CAD. I completed their verification process and made a withdrawal.
On October 23rd, I was emailed by the casino that my account was suspended and my winnings would not be paid out due to "Bonus abuse" . This was in the link they sent with all the terms for the bonus. I don't understand how I abused a bonus, when I only made 1 deposit to the casino? I asked them to explain and they replied that the decision is final and the subject would not be reopened.
Please, help me communicate with the casino and get my winnings. This makes no sense to me and was not explained at all. I made 1 deposit and I somehow abused the bonus after winning.
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