Ciao, mi sono registrato su BetPlays il 12 ottobre 2023, ho depositato il loro bonus di benvenuto e l'ho scommesso. Avevo un saldo di 6213CAD. Ho completato il processo di verifica e ho effettuato un prelievo.
Il 23 ottobre, il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendomi che il mio account era stato sospeso e che le mie vincite non sarebbero state pagate a causa di un "abuso di bonus". Questo era nel link che hanno inviato con tutti i termini per il bonus. Non capisco come ho abusato di un bonus, quando ho effettuato solo 1 deposito al casinò? Ho chiesto spiegazioni e mi hanno risposto che la decisione è definitiva e che la questione non verrà riaperta.
Per favore, aiutami a comunicare con il casinò e a ottenere le mie vincite. Questo non ha senso per me e non è stato spiegato affatto. Ho effettuato 1 deposito e in qualche modo ho abusato del bonus dopo aver vinto.
Hello, I registered to BetPlays on October 12th,2023, I deposited for their welcome bonus and wagered it. I had a balance of 6213CAD. I completed their verification process and made a withdrawal.
On October 23rd, I was emailed by the casino that my account was suspended and my winnings would not be paid out due to "Bonus abuse" . This was in the link they sent with all the terms for the bonus. I don't understand how I abused a bonus, when I only made 1 deposit to the casino? I asked them to explain and they replied that the decision is final and the subject would not be reopened.
Please, help me communicate with the casino and get my winnings. This makes no sense to me and was not explained at all. I made 1 deposit and I somehow abused the bonus after winning.
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