BetPlays Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Lieber Casinoguru, bitte helfen Sie mir. Ich habe vor etwa einem Monat ein Konto bei Betplays eröffnet. Ich habe eine Einzahlung getätigt und einige Wetten gewonnen. Ich habe die vollständige Überprüfung bestanden. Ich habe eine Auszahlung beantragt, aber nach einer Woche wurde sie aufgrund eines Verstoßes gegen die Wettbestimmungen abgelehnt, Punkt 3. Dieser Punkt betrifft Wetten, wenn Sie einen Bonus erhalten haben. Ich musste einen Bonus ohne Einzahlung nehmen. Ich hatte 700 Euro auf meinem Casinokonto und sie haben sie mir ohne Grund weggenommen. Ich habe nichts falsch gemacht. Mir wurden Dinge vorgeworfen, die ich nicht getan habe, und das Geld, das ich ehrlich gewonnen habe, wurde vom Casino einbehalten.

Lieber Kakadu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Verstehe ich richtig, dass du deine Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt hast?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich spiele nur Sportwetten

Ich spiele ohne Bonus

So senden sie mir eine E-Mail:

"Lieber Kunde,

Nach eingehender Prüfung Ihrer Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass Ihr Konto gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Infolgedessen wird Ihr Konto gesperrt und etwaige Gewinne werden nicht ausgezahlt.

Wir empfehlen, die Wettregeln 3 und 9 unter dem folgenden Link zu überprüfen: https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ .

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

BetPlays-Team"

Ich wollte ausdrücklich schreiben, dass diese Anschuldigungen nicht wahr sind. Sie beleidigen mich und wollen mich als Betrüger dastehen lassen. Ich habe nie in irgendeinem Casino gegen Regeln verstoßen. Ich habe immer nur ein Casino-Konto, die Kora gehört mir und nur mir. Ich eröffne nie mehrere Konten. Nur ich habe Zugriff auf jedes Konto. Alle meine Einsätze sind meine eigenen. Ich werde ohne Beweise angeklagt, nur weil ich mehrere hundert Euro gewonnen habe.

Bitte haben Sie Verständnis, dass das Casino, wenn Sie nur Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde oder wird, wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Es gibt viele Strategien mit mehreren Konten, die von Spielern verwendet werden, die sich auf Sportwetten konzentrieren. Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder deren Erklärung des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig bewerten. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist uns das nicht möglich.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.