Il giocatore polacco ha avuto problemi con Betplays dopo che un prelievo è stato respinto per presunta violazione delle normative sulle scommesse relative a un bonus senza deposito. Nonostante la verifica completa, le vincite del giocatore pari a 700 euro sono state confiscate. Il Complaints Team ha esaminato la situazione ma ha concluso che non poteva valutare l'indagine del casinò sull'attività dell'account del giocatore, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Caro casinoguru, per favore aiutami. Ho creato un account su betplays circa un mese fa. Ho fatto un deposito e ho vinto alcune scommesse. Ho superato la verifica completa. Ho ordinato un prelievo, ma dopo una settimana è stato rifiutato per violazione delle norme sulle scommesse, punto numero 3. Questo punto riguarda le scommesse quando hai ricevuto un bonus. Ho dovuto prendere un bonus senza deposito. Avevo 700 euro sul mio account del casinò e me li hanno tolti senza motivo. Non ho fatto nulla di sbagliato. Sono stato accusato di cose che non ho fatto e i soldi che ho vinto onestamente sono stati presi dal casinò.
Caro Kakadu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Io gioco solo alle scommesse sportive
Io gioco senza bonus
Come mi inviano un'e-mail:
"Gentile Cliente,
Dopo un'attenta revisione della tua attività di scommesse, abbiamo scoperto che il tuo account ha violato i nostri Termini e Condizioni Generali. Di conseguenza, il tuo account verrà sospeso e le eventuali vincite non verranno pagate.
Ti consigliamo di leggere la Regola 3 e la Regola 9 sulle scommesse visitando il seguente link: https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ .
Se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra BetPlays"
Volevo scrivere con enfasi che queste accuse sono false. Sono offensive per me e vogliono farmi sembrare un imbroglione. Non ho mai infranto nessuna regola in nessun casinò. Ho sempre e solo un account casinò, la kora è mia e solo mia. Non creo mai più account. Solo io ho accesso a ogni account. Tutte le mie scommesse sono mie. Sono accusato senza alcuna prova solo perché ho vinto diverse centinaia di euro.
Si prega di comprendere che se hai piazzato solo scommesse sulle scommesse sportive e il tuo account è stato o sarà bloccato, il casinò ha probabilmente rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Esistono molte strategie di account multipli utilizzate dai giocatori che si concentrano sulle scommesse sportive. Poiché non abbiamo sufficienti conoscenze in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non pensiamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile per noi.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma ti preghiamo di non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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