Die Auszahlung des Spielers aus Norwegen, der bei Betplays einen Gewinn von 11.000 € gewonnen und verifiziert hatte, wurde um 14 Tage verschoben. Das Casino hat seitdem sein Konto wegen angeblicher Verletzung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt, was der Spieler energisch bestreitet, da er kürzlich umgezogen und seine IP geändert hat.
Hallo. Ich habe bei betplays gespielt und 8.000 € gewonnen, den Verifizierungsprozess abgeschlossen und dann 2.500 € ausgezahlt, dann noch einmal gespielt und noch mehr gewonnen, also insgesamt 11.000 €.
Nach 5 Tagen habe ich nach meiner ausstehenden Auszahlung gefragt, und jetzt, nach 14 Tagen, sagen sie mir immer noch dasselbe, dass sie das Zahlungsteam kontaktieren und mir Feedback geben werden. Ich habe seit Tag 5 keine Rückmeldung mehr erhalten.
Heute haben sie mir eine Mail geschickt über:
Lieber Kunde,
Nach genauer Prüfung Ihrer Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Aus diesem Grund wird Ihr Konto gesperrt und es werden keine Gewinne ausgezahlt.
Bitte lesen Sie Regel 3 und Regel 16 über den folgenden Link:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Das ist absolut unmöglich, da ich gerade einen neuen Computer gekauft habe, gerade nach Norwegen zurückgekehrt bin und daher eine neue IP habe und noch nie zuvor auf dieser Seite gespielt habe.
Ich habe keine der Bonusregeln gebrochen. Bitte helfen Sie mir hier, dies ist nur eine Betrugsseite und alle sollten sich von dieser Seite fernhalten
Hallo steffmoll1g,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetPlays Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Spielt noch jemand aus Ihrem Haushalt im selben Casino? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es wurde am 10. November vollständig überprüft. schickte alle angeforderten Dokumente. Sowohl Echtgeld als auch Bonus, zuerst habe ich etwa 7.000 € mit dem Bonus gewonnen, und nachdem ich den Bonus eingesetzt hatte, ohne gegen irgendwelche Bedingungen zu verstoßen, habe ich danach etwa 4.000 € mehr gewonnen.
Niemand aus meinem Haushalt spielt Casino. Das letzte Mal, dass ich mit ihnen gesprochen habe, war am selben Tag, an dem ich diese Beschwerde abgeschickt habe
Vielen Dank, steffmoll1g, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo,
Vielen Dank, steffmoll1g, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun BetPlays Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.
Danke schön!
Sie werden nicht antworten, sondern nur alle Spieler warnen, niemals auf dieser Betrugsseite zu spielen. hoffentlich verlieren sie bald ihre Lizenz
Hallo,
Der Kunde hat sich am 11.03.2023 auf unserer Website registriert.
Nach sorgfältiger Prüfung seines Kontos und seiner Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass er gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat. Der Kunde hat gegen folgende Regelungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen:
Regel 3. und Regel 16.
Nach einer gründlichen Untersuchung stellte sich heraus, dass mehrere Konten von demselben Standort, demselben Gerät und derselben IP-Adresse erstellt wurden. Die gleichen Boni, Spiele und Spielabläufe wurden in den verknüpften Konten gefunden.
Belege werden auf Anfrage zugesandt
Mit freundlichen Grüße,
BetPlays-Team
Vielen Dank für das Update , BetPlays Casino Team. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir Belege per E-Mail zukommen lassen würden. ( peter.c@casino.guru )
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
Das ist einfach Blödsinn und nicht möglich. Nur ein dummer Grund, die Kunden nicht zu bezahlen
Finger weg von dieser Seite, einfach so albern. Ich kann nicht einmal innerhalb von 7 Tagen antworten. Wenn sie Beweise haben, sollte es kein Problem sein, sie zu senden
Ich habe versucht, das Casino und seine Partner zu kontaktieren, um Beweise vorzulegen, aber ohne Erfolg. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority zu wenden ( complaints@gaming-curacao.com ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von BetPlays Casino erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
Hallo und entschuldigen Sie die späte Antwort, der Beweis wird in Kürze eingeschickt.
Ich würde mich freuen, wenn Sie mir Belege per E-Mail zukommen lassen würden. ( peter.c@casino.guru )
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!
und jetzt haben sie noch 7 Tage? Es ist so krank, bleiben Sie weg, es ist nur ein Betrug
Hallo,
Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails noch einmal auf Beweise.
BetPlays-Team
Vielen Dank für die Bereitstellung der Beweise, Vertreter von BetPlays Casino .
Lieber steffmoll1g , aufgrund der vom Casino vorgelegten Beweise glauben wir, dass der Vorwurf des Mehrfachkontos gerechtfertigt ist. Aus diesem Grund müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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