Il giocatore norvegese, dopo aver vinto e verificato una vincita di 11000€ su Betplays, ha ritardato il prelievo di 14 giorni. Da allora il casinò ha sospeso il proprio account per presunta violazione dei termini e delle condizioni generali, cosa che il giocatore contesta fortemente, avendo recentemente spostato e cambiato IP.
Ciao. Ho giocato su Betplays e ho vinto 8000€, ho terminato il processo di verifica, poi ho effettuato un prelievo di 2500€ e poi ho giocato di nuovo e ho vinto ancora, per un totale di 11000€.
dopo 5 giorni ho chiesto il mio prelievo in sospeso, e ora dopo 14 giorni mi dicono ancora la stessa cosa, che contatteranno il team di pagamento e mi daranno un feedback. non ho ricevuto feedback dal giorno 5.
oggi mi hanno mandato una mail su:
Gentile Cliente,
Dopo aver esaminato attentamente la tua attività di scommessa, abbiamo scoperto che hai violato i nostri Termini e condizioni generali. Per questo motivo, il tuo account verrà sospeso e non verranno pagate le vincite.
Si prega di rivedere la Regola 3. e la Regola 16. utilizzando il seguente collegamento:
https://www.betplays.com/Rules/it/17252/Termini-e-Condizioni-Generali/
Questo è assolutamente impossibile dato che ho appena comprato un nuovo computer, sono appena tornato in Norvegia e quindi ho un nuovo IP e non ho mai giocato su questo sito prima.
non ho infranto nessuna delle regole del bonus. quindi per favore aiutami qui, questo è solo un sito truffa e tutte le persone dovrebbero stare lontane da questo sito
Ciao steffmoll1g,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetPlays Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Qualcun altro della tua famiglia gioca nello stesso casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
è stato completamente verificato il 10.nov. hanno inviato tutti i documenti richiesti. sia soldi veri che bonus, prima ho vinto circa 7k con il bonus, e dopo aver scommesso il bonus senza infrangere alcun termine, dopo ho vinto circa 4k € in più.
Nessuno nella mia famiglia gioca al casinò. l'ultima volta che ho parlato con loro è stato lo stesso giorno in cui ho inviato questo reclamo
Grazie steffmoll1g per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao,
Grazie steffmoll1g per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a BetPlays Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Non risponderanno, avvisano solo tutti i giocatori di non giocare mai su questo sito truffa. speriamo che perdano presto la patente
Ciao,
Il cliente si è registrato sul nostro sito web il 03/11/2023.
Dopo aver esaminato attentamente il suo account e la sua attività di scommessa, abbiamo scoperto che ha violato i nostri Termini e condizioni generali. Il cliente ha violato le seguenti regole delle nostre Condizioni Generali:
Regola 3. e Regola 16.
Dopo un'indagine approfondita, è emerso evidente che venivano creati più account dalla stessa posizione, dispositivo e indirizzo IP. Negli account collegati sono stati trovati gli stessi bonus, giochi e gameplay.
Le prove giustificative verranno inviate su richiesta
Cordiali saluti,
Squadra BetPlays
Grazie per l'aggiornamento BetPlays Casino Team. Apprezzerei se potessi inoltrare prove a sostegno alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
Sono solo sciocchezze e non sono possibili. solo uno stupido motivo per non pagare i clienti
Stai lontano da questo sito, è così sciocco. Non posso nemmeno rispondere entro 7 giorni, se hanno qualche prova non dovrebbe essere un problema inviarla
Ho provato a contattare il casinò e i suoi affiliati per fornire le prove, ma senza alcun risultato. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di BetPlays Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:
Salve e scusate per la risposta tardiva, la prova verrà inviata tra poco.
Apprezzerei se potessi inoltrare prove a sostegno alla mia email. ( peter.c@casino.guru )
Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!
e ora hanno altri 7 giorni`? è così malato, stai lontano, è solo una truffa
Ciao,
Per favore controlla di nuovo la tua email per prove.
Squadra BetPlays
Grazie per aver fornito le prove al rappresentante di BetPlays Casino .
Caro steffmoll1g , dalle prove fornite dal casinò riteniamo che l'accusa di account multipli sia giustificata. Purtroppo a causa di ciò dovremo respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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