BetPlays Casino - Spieler meldet, dass Gewinne und Einzahlungen konfisziert wurden.

Betplays haben meine Einzahlung und meine Gewinne gestohlen und behauptet, ich hätte gegen Geschäftsbedingungen verstoßen, die ich einfach nicht verletzt habe ...

Hier ist ihre heutige E-Mail an mich:

„Nach eingehender Prüfung Ihrer Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Aus diesem Grund wird Ihr Konto gesperrt und es werden keine Gewinne ausgezahlt.

Bitte lesen Sie die Wettregeln 3 und 9 unter dem folgenden Link:

https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "

Wettregel 3 lautet „Mehrere Konten", Wettregel 9 lautet „Kriminelle Aktivitäten, Absprachen und Betrug"

Ich habe keinen dieser Abschnitte der Geschäftsbedingungen verletzt. Ich habe nur ein Konto und habe mit niemandem konspiriert. Ich habe hier absolut nichts falsch gemacht. Sie verwenden diese Bedingungen, um meine Gewinne zu stehlen, ohne irgendwelche Beweise oder Begründungen zu liefern, außer einfach auf diese Geschäftsbedingungen hinzuweisen.

Ich spiele jetzt schon seit Monaten bei Betplays und hatte nie ein Problem, mein Gameplay ist konsistent und hat sich nicht verändert (ich habe meine Lieblingsspiele, bei denen ich bleibe), ich kann mir nicht vorstellen, warum sie mir das angetan haben.

Sie haben mir nicht nur meine Gewinne weggenommen, sondern auch meine letzte Einzahlung in Höhe von 2.500 $, die Teil meiner Auszahlung war.

Ich hatte eine Auszahlung von 7.500 $ und einen Kontostand von ebenfalls etwa 1.700 $.

Sie haben mein Konto geschlossen und ich brauche hier Hilfe ... sie sind Diebe.

Die KYC-Prüfung wurde zuvor vollständig abgeschlossen und ich habe in der Vergangenheit bereits Auszahlungen von ihnen erhalten.

Lieber Medery,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Es besteht keine Chance, dass jemand anderes meine IP für dieses Casino verwendet, ich bin die einzige Person, die in meinem Haus spielt.

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten und auch ein paar Tischspiele gespielt, hauptsächlich Blackjack.

Beim Blackjack wurde ausschließlich mit Bargeld gespielt (nicht mit Bonus), das war der Grund, denn gemäß der Geschäftsbedingungen werden die Spielautomaten zu 100 % für den Wetteinsatz gezählt.

Ja, ich habe meine Gewinne mit einem Bonus angesammelt, aber ich habe mich an alle ihre Regeln gehalten, meine Spielauswahl/Einsatzhöhe usw. entsprachen alle ihren Bedingungen und können eingesehen werden, wenn mein Verlauf angefordert wird.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Medery. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Medery, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Medery, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte BetPlays Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gelder des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Peter,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.

Beste grüße,

BetPlays Team

Ich freue mich darauf, dass Peter diese „Beweise" überprüft, denn Sie werden auf keinen Fall ungestraft davonkommen, wenn Sie meine Gewinne stehlen. Sehen Sie sich auch die aktuellen Bewertungen hier für Betplays an, Peter. Es scheint, als ob dies mehreren Leuten aus verschiedenen Ländern passiert. Betplays beruft sich einfach auf diese willkürlichen Bedingungen, um Leute zu bestehlen.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von BetPlays Casino zur Verfügung gestellt haben.

Sehr geehrter Medery , das Casino hat mir Beweise vorgelegt, die seine Behauptungen über mehrere Konten belegen. Casinos führen umfassende Kontrollen auf diese Art von Missbrauch durch und ich rate von einem solchen Verhalten ab, da es in Zukunft zu ähnlichen Situationen führen kann. Vor diesem Hintergrund glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind und werden Ihre Beschwerde anschließend zurückweisen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter