Das Konto des Spielers aus Quebec wurde von Betplays geschlossen, die Verstöße gegen die Bedingungen geltend machten, ohne Beweise vorzulegen. Sie haben ihre Gewinne und eine kürzliche Einzahlung von 2.500 USD verloren, obwohl sie nie gegen Regeln verstoßen haben.
Betplays haben meine Einzahlung und meine Gewinne gestohlen und behauptet, ich hätte gegen Geschäftsbedingungen verstoßen, die ich einfach nicht verletzt habe ...
Hier ist ihre heutige E-Mail an mich:
„Nach eingehender Prüfung Ihrer Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Aus diesem Grund wird Ihr Konto gesperrt und es werden keine Gewinne ausgezahlt.
Bitte lesen Sie die Wettregeln 3 und 9 unter dem folgenden Link:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
Wettregel 3 lautet „Mehrere Konten", Wettregel 9 lautet „Kriminelle Aktivitäten, Absprachen und Betrug"
Ich habe keinen dieser Abschnitte der Geschäftsbedingungen verletzt. Ich habe nur ein Konto und habe mit niemandem konspiriert. Ich habe hier absolut nichts falsch gemacht. Sie verwenden diese Bedingungen, um meine Gewinne zu stehlen, ohne irgendwelche Beweise oder Begründungen zu liefern, außer einfach auf diese Geschäftsbedingungen hinzuweisen.
Ich spiele jetzt schon seit Monaten bei Betplays und hatte nie ein Problem, mein Gameplay ist konsistent und hat sich nicht verändert (ich habe meine Lieblingsspiele, bei denen ich bleibe), ich kann mir nicht vorstellen, warum sie mir das angetan haben.
Sie haben mir nicht nur meine Gewinne weggenommen, sondern auch meine letzte Einzahlung in Höhe von 2.500 $, die Teil meiner Auszahlung war.
Ich hatte eine Auszahlung von 7.500 $ und einen Kontostand von ebenfalls etwa 1.700 $.
Sie haben mein Konto geschlossen und ich brauche hier Hilfe ... sie sind Diebe.
Die KYC-Prüfung wurde zuvor vollständig abgeschlossen und ich habe in der Vergangenheit bereits Auszahlungen von ihnen erhalten.
Lieber Medery,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Es besteht keine Chance, dass jemand anderes meine IP für dieses Casino verwendet, ich bin die einzige Person, die in meinem Haus spielt.
Ich habe hauptsächlich Spielautomaten und auch ein paar Tischspiele gespielt, hauptsächlich Blackjack.
Beim Blackjack wurde ausschließlich mit Bargeld gespielt (nicht mit Bonus), das war der Grund, denn gemäß der Geschäftsbedingungen werden die Spielautomaten zu 100 % für den Wetteinsatz gezählt.
Ja, ich habe meine Gewinne mit einem Bonus angesammelt, aber ich habe mich an alle ihre Regeln gehalten, meine Spielauswahl/Einsatzhöhe usw. entsprachen alle ihren Bedingungen und können eingesehen werden, wenn mein Verlauf angefordert wird.
Vielen Dank für Ihre Antwort, Medery. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Medery, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Medery, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte BetPlays Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gelder des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Peter,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.
Beste grüße,
BetPlays Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
