Il giocatore del Quebec ha visto chiudere il suo account da Betplays, che ha sostenuto violazioni dei termini senza fornire prove. Hanno perso le loro vincite e un recente deposito di $ 2.500, nonostante non abbiano mai violato alcuna regola. Il Complaints Team ha esaminato le prove fornite dal casinò, che indicavano molteplici violazioni dell'account. Di conseguenza, si è concluso che le azioni intraprese dal casinò erano giustificate e il reclamo è stato respinto.
Betplays mi ha rubato il deposito e le vincite sostenendo che ho violato un termine e una condizione, cosa che in realtà non ho fatto...
Ecco la loro e-mail che mi hanno inviato oggi:
"Dopo aver esaminato attentamente la tua attività di scommesse, abbiamo scoperto che hai violato i nostri Termini e Condizioni Generali. Per questo motivo, il tuo account verrà sospeso e nessuna vincita verrà pagata.
Si prega di rivedere la Regola 3 e la Regola 9 sulle scommesse utilizzando il seguente link:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/ "
La regola sulle scommesse 3 è "Account multipli", la regola sulle scommesse 9 è "Attività criminali, collusione e imbrogli"
Nessuna di queste sezioni di termini è stata violata da me. Ho solo 1 account, non ho colluso con nessuno, non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato qui. Stanno usando questi termini per rubare le mie vincite senza fornire alcuna prova o ragionamento oltre al semplice riferimento a questi termini e condizioni.
Gioco su Betplays da mesi e non ho mai avuto problemi, il mio gameplay è stato costante e non è cambiato (ho i miei giochi preferiti a cui mi aggiorno), non riesco a capire perché mi abbiano fatto questo.
Non solo mi hanno preso le vincite, ma anche il recente deposito di 2500 $ che faceva parte del mio prelievo.
Ho effettuato un prelievo di 7500 $ e il saldo del mio conto era di circa 1700 $.
Hanno chiuso il mio account e ho bisogno di aiuto... sono dei ladri.
La verifica KYC è stata completata in precedenza e in passato mi hanno già pagato i prelievi.
Cara Medery,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Non c'è alcuna possibilità che qualcun altro utilizzi il mio IP per questo casinò, sono l'unica persona che gioca d'azzardo a casa mia.
Ho giocato soprattutto alle slot machine e anche a qualche gioco da tavolo, soprattutto al blackjack.
Il blackjack si giocava solo con denaro contante (non utilizzando il bonus), in base ai loro termini le slot contano al 100% per le scommesse, ecco perché.
Ho accumulato le mie vincite con un bonus, sì, ma ho rispettato tutte le loro regole, la mia scelta di gioco/importo della puntata e così via erano tutte in linea con i loro termini e possono essere visualizzate se viene richiesta la mia cronologia.
Grazie mille per la tua risposta, Medery. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Medery, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Medery per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a BetPlays Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Ti abbiamo inviato un'e-mail con una spiegazione e delle prove.
Distinti saluti,
Squadra di BetPlays
Non vedo l'ora che Peter esamini questa "prova" perché non c'è modo che tu possa farla franca rubandomi le vincite. Controlla le recensioni recenti qui per Betplays, anche Peter, sembra che stia succedendo a più persone di diversi paesi. Betplays sta solo rivendicando questo termine e condizione arbitrari per derubare le persone.
Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante di BetPlays Casino .
Gentile medery , il casinò mi ha fornito le prove per dimostrare le sue affermazioni di account multipli. I casinò eseguono controlli approfonditi per questo tipo di abuso e sconsiglio tale comportamento in quanto potrebbe portare a situazioni simili in futuro. Con questo in mente, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e successivamente respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Cordiali saluti,
Pietro
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
