Die Spielerin aus Brasilien versuchte, ihre Gewinne abzuheben, doch ihre Anträge wurden wiederholt beantwortet. Obwohl die Auszahlungsanträge erfolgreich registriert wurden und jedes Mal über 24 Stunden gewartet wurde, wurde das Geld nicht überwiesen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Meine Tochter schickte mir den Link zum Casino und ich tätigte eine Einzahlung von 30, wobei der Einzahlungsbonus deaktiviert war. Ich habe 60 gespielt und gewonnen, habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und mir wurde gesagt, dass ich den Rollover freischalten muss. Ich spielte weiter, mein Geld war fast aufgebraucht und ich hatte einen Kontostand von 8 Reales. Ich hatte einen großen Gewinn, mein Guthaben betrug 112 und ich beantragte eine Auszahlung von 100. Zu diesem Zeitpunkt schien alles in Ordnung zu sein. „Abhebungsanfrage erfolgreich" Ich habe darauf gewartet, dass das Geld überwiesen wurde, aber das geschah nicht. Ich habe das Spielkonto überprüft und das Geld war zurückgekehrt, und ich konnte erst nach 24 Stunden eine Auszahlung beantragen. Ich habe diesen Vorgang bereits viermal wiederholt und jedes Mal passiert das Gleiche.
Hallo Matiadefatima,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetReal Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Seit wann versuchen Sie, Ihr Guthaben vom Casino abzuheben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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