La giocatrice brasiliana ha tentato di ritirare le sue vincite ma le sue richieste sono state ripetutamente restituite. Nonostante la registrazione di richieste di prelievo andate a buon fine e l'attesa di oltre 24 ore ogni volta, i fondi non sono stati trasferiti. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Mia figlia mi ha inviato il link al casinò e ho effettuato un deposito di 30, con il bonus deposito disattivato. Ho giocato e vinto 60, ho provato a effettuare un prelievo e mi è stato detto che dovevo sbloccare il rollover. Ho continuato a giocare, i miei soldi erano quasi finiti e avevo un saldo di 8 reales. Ho ottenuto una grande vincita, il mio saldo era di 112 e ho richiesto un prelievo di 100. A quel punto sembrava tutto a posto. "Richiesta di prelievo riuscita" Ho aspettato che i fondi venissero trasferiti ma non è successo, ho controllato il conto di gioco e i soldi erano tornati e ho potuto richiedere un prelievo solo dopo 24 ore. Ho già ripetuto questo processo 4 volte e ogni volta succede la stessa cosa.
Ciao matiadefatima,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con BetReal Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Da quando cerchi di prelevare il tuo saldo dal casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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