Der Spieler aus Italien hat um Selbstausschluss gebeten und beschwert sich jetzt, dass er nicht spielen kann. Da der Spieler einen dauerhaften Selbstausschluss beantragte, ging das Casino korrekt vor, indem es ihm nicht erlaubte zu spielen.
Konto gesperrt. Ohne triftigen Grund geschlossen. Ich habe mich mehrmals ausgeschlossen
Verluste verursachen
Aus diesem Grund wurde die Möglichkeit der Rückkehr zum Spiel verweigert. Mit dauerhaft geschlossenem Konto und ohne die Möglichkeit, das Konto zu entsperren oder ein neues Konto zu eröffnen
Lieber Omar,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details bereitstellen, damit wir das Problem vollständig verstehen können?
Verstehe ich richtig, dass Sie Selbstausschluss beantragt haben und jetzt, wenn Ihr Konto geschlossen wurde, möchten Sie hier wieder spielen? Gibt es Gelder, die vom Casino gehalten werden?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristína
Ja, ich habe mich zuerst ausgeschlossen. Jetzt würde ich gerne wieder spielen. Was ist das Problem ?
Es besteht auch das Recht des Spielers oder Verbrauchers, sich für eine Pause auszusetzen. Danach kann er entscheiden, ob er zum Spiel zurückkehren möchte oder nicht. Gesetz der Transparenz
Ich habe beschlossen, wieder zu spielen. Und es ist mein Recht
Das Schließen des Kontos oder der Selbstausschluss sind zwei verschiedene Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen - der Spieler kann jederzeit ein Konto wieder eröffnen, und das Casino ist dem Spieler gegenüber nicht verpflichtet.
Selbstausschluss dagegen. Diese Option wird normalerweise von Spielern gewählt, die der Meinung sind, dass das Glücksspiel für sie zu einem Problem geworden ist. Wenn der Spieler sich erfolgreich selbst ausschließt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft nicht zu eröffnen.
Aus Ihren Nachrichten geht hervor, dass Sie Ihr Konto dauerhaft selbst ausgeschlossen haben. In diesem Fall können wir leider nichts tun. Wenn es noch etwas gibt, das ich für Sie tun könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu informieren, sonst werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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