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BetRebels Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen und die Gewinne wurden eingezogen.

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Betrag: 7,000 €

BetRebels Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-15 | Fall geschlossen : 2024-05-24
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Japan hatte die Wettbedingungen für seine Einzahlung und seinen Bonus bei BetRebels Casino erfüllt. Nachdem er jedoch die angeforderten Dokumente vorgelegt hatte, wurde sein Konto geschlossen und seine Gewinne konfisziert. Der Spieler hatte in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen und eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht. Trotz unserer Versuche, das Problem zu lösen, reagierte das Casino nicht. Die Beschwerde wurde vorübergehend als ungelöst geschlossen, bis die endgültige Entscheidung von eCOGRA vorliegt. Wir wollten die Beschwerde basierend auf dem Ergebnis der ADR-Entscheidung überprüfen und erneut prüfen, der Spieler antwortete jedoch nicht auf unsere Nachrichten und Fragen, sodass die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wurde.

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vor 9 Monaten
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Ich habe 300 € eingezahlt und 225 € Bonus erhalten. Ich habe die Bonusbedingungen sorgfältig gelesen und nur Spielautomaten gespielt, den Wetteinsatz abgeschlossen und das Geld abgehoben. Sie fragten nach E-Wallet-Abrechnungen, Selfies, Kontoauszügen und Gehaltsabrechnungen. Ich habe sie alle zur Verfügung gestellt. Wenige Tage später erhielt ich eine E-Mail, in der es um die Schließung meines Kontos und die Beschlagnahmung der Gewinne ging.

Ich habe mich in der Vergangenheit mehrmals aus diesem Casino zurückgezogen. Dieses Konto ist das einzige meines Kontos auf Betrebels. Ich habe Zahlungsmethoden verwendet, die ausschließlich mir gehören.

Ich habe bereits eine Beschwerde bei eCOGRA eingereicht.

Ich habe einen Austausch mit ihnen beigefügt (übersetzt)

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vor 9 Monaten
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Lieber Ryosyou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetRebels Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Wurden Sie schon einmal gebeten, beim Abheben aus dem Casino Verifizierungsdokumente einzureichen?
  • Haben Sie für Einzahlungen die gleiche Zahlungsmethode wie zuvor verwendet?
  • Bitte teilen Sie uns den Fortschritt Ihrer eCogra-Beschwerde mit.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Als ich die erste Auszahlung beantragte, wurde ich von Docs gefragt.

Ich habe die gleiche Methode verwendet.

Meine Beschwerde wurde heute eingereicht. Ich wurde also noch nicht gehört.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Ryosyou, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo, Ryosyou,

Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von BetRebels Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes BetRebels Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Beschwerdeführers geschlossen und die Gewinne eingezogen? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die umstrittenen Gelder abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 9 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Lieber Ryosyou,

Obwohl wir die Beschwerde aufgrund der mangelnden Reaktion des Casinos nicht ausreichend prüfen konnten, schließen wir die Beschwerde (vorübergehend) als ungelöst, da sie bereits beim ADR eingereicht wurde, der Ihnen helfen sollte.

Sobald Sie die endgültige Entscheidung des ADR erhalten haben, teilen Sie uns bitte das Ergebnis mit. Wir werden die Beschwerde dann unsererseits noch einmal prüfen können. Das Casino kann uns auch ein Update bereitstellen.

Es ist möglich, uns zu informieren, indem Sie diese Beschwerde erneut öffnen oder die erforderlichen Informationen und Dokumente an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). Falls uns die endgültige Entscheidung einer der beteiligten Parteien nicht innerhalb einer angemessenen Zeit mitgeteilt wird, wird die Beschwerde von casino.guru erneut eröffnet.

Ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem sorgfältig geprüft und gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) ryosyou,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.
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vor 5 Monaten
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Lieber Ryosyou,

Wir verlängern die Frist. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

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vor 5 Monaten
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen. Dies ist jedoch erst nach Bereitstellung der angeforderten Informationen möglich.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru

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