Caro Ryosyou,
Sebbene non siamo stati in grado di esaminare sufficientemente il reclamo a causa della mancata risposta del casinò, poiché era già stato presentato all'ADR, che dovrebbe essere in grado di aiutarti, lo chiudiamo (temporaneamente) come irrisolto.
Una volta ricevuta la decisione finale dall'ADR, comunicacelo l'esito. Potremo quindi riconsiderare il reclamo da parte nostra. Anche il casinò può fornirci un aggiornamento.
È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ). Nel caso in cui non ci venga fornita la decisione finale da una delle parti coinvolte in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.
Credo sinceramente che il tuo problema verrà esaminato attentamente e risolto.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Dear ryosyou,
Although we were not able to review the complaint sufficiently because of the casino's unresponsiveness, since it was already filed to the ADR, which should be able to help you, we are (temporarily) closing it as unresolved.
Once you have the final decision from the ADR, please, let us know about the outcome. We will then be able to reconsider the complaint on our side. The casino can provide us with an update too.
It is possible to inform us by reopening this complaint or by sending the necessary information and documents to my email address (branislav.b@casino.guru). In case we are not provided with the final decision by any party involved in a reasonable time, the complaint will be reopened by casino.guru.
I sincerely believe your issue will be carefully reviewed and resolved.
Thank you very much for your patience and understanding.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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