Il giocatore giapponese aveva completato i requisiti di scommessa sul suo deposito e bonus su BetRebels Casino. Tuttavia, dopo aver fornito i documenti richiesti, il suo conto è stato chiuso e le sue vincite confiscate. Il giocatore aveva effettuato prelievi con successo in passato e aveva presentato un reclamo a eCOGRA. Nonostante i nostri tentativi di risolvere il problema, il casinò non ha risposto. Il reclamo era stato temporaneamente chiuso in quanto irrisolto, in attesa della decisione finale di eCOGRA. Avremmo esaminato e riconsiderato il reclamo in base all'esito della decisione dell'ADR, tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, quindi il reclamo è stato chiuso/rifiutato.
BetRebels Casino - Conto del giocatore chiuso e vincite confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 7.000 €
BetRebels Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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1 anno fa
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Ho depositato 300€ e ho ricevuto 225€ di bonus. Ho letto attentamente i termini del bonus e ho giocato solo alle slot, ho completato le scommesse e ho ritirato i soldi. Hanno chiesto estratti conto del portafoglio elettronico, selfie, estratto conto bancario ed estratto conto. Li ho forniti tutti. Pochi giorni dopo ho ricevuto un'e-mail che informava della chiusura del mio account e della confisca delle vincite.
Mi sono ritirato da questo casinò diverse volte in passato. Questo account è l'unico del mio account su Betrebels. Ho utilizzato metodi di pagamento che mi appartengono esclusivamente,
Ho già presentato un reclamo a eCOGRA.
Ho allegato uno scambio con loro (tradotto)
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1 anno fa
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Caro Ryosyou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetRebels Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Ti è stato chiesto in precedenza di inviare documenti di verifica quando ti ritiravi dal casinò?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i depositi di prima?
- Ti invitiamo a comunicarci eventuali progressi relativi al tuo reclamo eCogra.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 anno fa
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Mi sono stati chiesti i documenti quando ho richiesto il primo prelievo.
Ho usato lo stesso metodo.
La mia denuncia è stata presentata oggi. Quindi non sono stato ancora ascoltato.
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1 anno fa
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Grazie mille, ryosyou, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao, Ryosyou,
Mi dispiace apprendere del tuo problema e mi dispiace per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di BetRebels Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò BetRebels ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto del denunciante è stato chiuso e le vincite confiscate? Quali passi dovrebbe compiere il giocatore per sbloccare il conto e prelevare i fondi contestati?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Ryosyou,
Sebbene non siamo stati in grado di esaminare sufficientemente il reclamo a causa della mancata risposta del casinò, poiché era già stato presentato all'ADR, che dovrebbe essere in grado di aiutarti, lo chiudiamo (temporaneamente) come irrisolto.
Una volta ricevuta la decisione finale dall'ADR, comunicacelo l'esito. Potremo quindi riconsiderare il reclamo da parte nostra. Anche il casinò può fornirci un aggiornamento.
È possibile informarci riaprendo questo reclamo o inviando le informazioni e i documenti necessari al mio indirizzo email ( [email protected] ). Nel caso in cui non ci venga fornita la decisione finale da una delle parti coinvolte in un tempo ragionevole, il reclamo verrà riaperto da casino.guru.
Credo sinceramente che il tuo problema verrà esaminato attentamente e risolto.
Grazie mille per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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1 anno fa
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Ciao ryosyou,
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
volevamo aggiornarti in merito a questo caso, precedentemente dichiarato in attesa dell'ente regolatore. Il tuo reclamo è stato ora riaperto automaticamente e vorremmo tanto sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi o risoluzioni dalla nostra ultima comunicazione.
Qualora l'ADR o l'autorità di rilascio delle licenze abbia risolto il caso deliberando a tuo favore, ti chiediamo gentilmente di aggiornare il thread e di inviarci la dichiarazione ufficiale via mail. Se invece la decisione ha favorito il casinò, il tuo contributo è comunque fondamentale.
Capiamo che è passato un po' di tempo, ma aggiornare il tuo reclamo ci consentirà di intraprendere azioni appropriate, come assegnare punti di penalità al casinò, nel caso in cui il caso si sia risolto a tuo favore, o mettere in guardia altri giocatori e utenti in merito a possibili situazioni in cui l'ente avvantaggia il casinò.
Apprezziamo molto la tua collaborazione. La tua risposta ci sarà davvero d'aiuto.
Ti ringraziamo già da ora per il tuo tempo.
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1 anno fa
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Caro Ryosyou,
Stiamo estendendo il timer. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Ciò sarà comunque possibile solo dopo aver fornito quanto richiesto.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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