BetRebels Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde vom Casino ignoriert.

Ich habe alles bereitgestellt, was sie verlangt haben. Habe den KYC bestanden. Jetzt ignorieren sie einfach meine E-Mails, das ist sehr frustrierend.

Lieber pay4hw,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BetRebels Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bereits zur Überprüfung vorgelegt haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument verschickt?
• Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Ich habe alle KYC-Dokumente gesendet. Mein Führerschein, mein Reisepass, mein Gesicht mit dem Führerschein und der Laptop mit der Abschrift. Ich habe alles geschickt, was sie verlangt haben. Das Einzige, was sie beanstanden, ist der Jeton, sie wollen einen Einzahlungsnachweis. Ich habe es mehrmals angegeben und Jeton hat bestätigt, dass es korrekt ist.

Ich habe den E-Mail-Verlauf angehängt, den ich mit ihnen hatte. Schauen Sie sich bitte um.

Danke

ilan

Vielen Dank für Ihre Nachrichten.

Könnten Sie bitte erklären, welchen Zeitraum die Transaktionen vom Casino verlangt haben? Gibt es Hindernisse für Sie, die vom Casino angegebene Liste der Transaktionen zu senden?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Ja, ich habe ihnen die letzten 6 Monate Geld geschickt, jetzt verlangen sie, dass ich 6 Monate einzeln schicke, wobei der Name oben steht, was nicht möglich ist, wenn ich nach unten scrolle, verschwindet der Name …, sie verlangen einfach immer mehr. Das macht das Ganze super schwierig. Die Einzahlung hat 30 Sekunden gedauert … eine Auszahlung ist unmöglich.

Vielen Dank, pay4hw, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo pay4hw,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Überprüfung Ihrer Dokumente haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes BetRebels Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, was genau vom Spieler verlangt wird und warum der normale Kontoauszug zu Überprüfungszwecken nicht ausreichte?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo pay4hw,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Dieser Dienst arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre, die maltesische Glücksspielbehörde selbst zu kontaktieren ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia