HomeReclamiBetRebels Casino - Richiesta di prelievo del giocatore ignorata dal casinò.

BetRebels Casino - Richiesta di prelievo del giocatore ignorata dal casinò.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 681

Importo:: Can$4.400

BetRebels Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 25/03/2024 | Non risolto : 29/04/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore dell'Ontario aveva superato la procedura KYC e fornito tutta la documentazione richiesta, ma aveva problemi con il prelievo di fondi. Il casinò continuava a chiedere sempre più dettagli sulle sue transazioni, il che gli rendeva difficile il processo. Nonostante gli sforzi di mediazione del nostro team, il casinò non ha risposto alle nostre richieste di chiarimenti. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare eCOGRA o la Malta Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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7 mesi fa
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ho fornito tutto ciò che hanno chiesto. Hanno superato il KYC. ora stanno semplicemente ignorando le mie e-mail, questo è molto frustrante.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro pay4hw,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BetRebels Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti elencare quali documenti hai già fornito per la verifica e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
  • Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Modificato da un admin di Casino Guru
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7 mesi fa
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CIAO


ho inviato tutti i documenti KYC. La mia patente di guida, il passaporto, la mia faccia con la patente di guida con il laptop che mostra la trascrizione. Ho inviato tutto quello che hanno chiesto, l'unica cosa che stanno sollevando è il Jeton, vogliono la prova dei depositi. L'ho fornito più volte e Jeton ha confermato che è corretto.


Ho allegato la traccia e-mail che avevo con loro, per favore dai un'occhiata.


Grazie

ilano

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per i tuoi messaggi

Potresti spiegare qual è il periodo di transazione richiesto dal casinò? Ci sono ostacoli nell'inviare l'elenco delle transazioni specificate dal casinò?

file

Aspetterò la tua risposta.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, li ho inviati negli ultimi 6 mesi, ora chiedono 6 mesi inviati singolarmente con il nome in alto, cosa non possibile mentre scorro verso il basso il nome scompare..., continuano a chiederne sempre di più. Renderlo estremamente difficile. Ci sono voluti 30 secondi per depositare... impossibile prelevare.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, pay4hw, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao pay4hw,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con la verifica dei tuoi documenti. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro BetRebels Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare cosa viene richiesto esattamente al giocatore e perché l'estratto conto ordinario non è stato sufficiente ai fini della verifica?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao pay4hw,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il prossimo passo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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