Der Spieler aus Spanien hat eine Woche vor Einreichung dieser Beschwerde eine Rückerstattung beantragt. Leider sind die Mittel noch nicht eingegangen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Meine Beschwerde ist, dass sie mir am 22. April eine Nachricht geschickt haben, dass meine Rückerstattung unterwegs war und bis heute, dem 28., sie immer noch nicht angekommen ist, ich hatte vorher keine Probleme, das Casino sagt mir nur, dass sie es ist senden und meine Bank sagt mir, dass nichts angekommen ist
Liebe Sandiafresca,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wir bedauern, von dem Problem mit Ihrer Rückerstattung zu hören und verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass Zahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Verifizierung oder eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlungen oder Rückerstattungen zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihre Rückerstattung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach Anforderung der Zahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nun, bis zum 2. Mai habe ich immer noch nichts erhalten, ich habe einen Kontoauszug geschickt, damit sie sehen können, dass es wahr ist, und ich bekomme keine Antwort
Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Sandiafresca. Ich werde den Timer jedoch auf weitere 5 Tage einstellen, damit das Casino zwei volle Wochen Zeit hat, um die Zahlung zu verarbeiten, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Guten Morgen, gestern haben sie mir eine E-Mail geschickt, in der steht, dass sie gestern meine Überweisung rückgängig gemacht haben und sie mir zurückgeschickt haben, um 5 Werktage zu zählen. Ich verstehe nicht, was passiert sein könnte
Das Geld wurde bereits eingezahlt, ich hatte noch nie Probleme mit diesem Cadino
Danke, Sandiafresca, für deine Antwort. Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Sandiafresca, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru