Der Spieler aus Griechenland aktivierte Bonusrunden in mehreren Slot-Spielen mit einem aktiven Bonus und versuchte, diese später zu beenden, wenn der Bonus nicht mehr aktiv war. Aufgrund einer verbotenen Strategie wurden die Gewinne aus den Bonusrunden nicht auf ihrem Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde gelöst. Das Casino hat dem Konto des Spielers die Gewinne in Form von Bonusgeldern gutgeschrieben, an die eine Wettanforderung geknüpft ist.
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Übersetzung:
Ich wollte eine große Beschwerde einreichen, es war unfair und sie haben nichts gestohlen, was sie mir angetan haben. Ich habe 100 Euro investiert, sie haben mir Boni gegeben, bevor ich 100 Euro gereinigt habe. Ego Panda, bevor ich die Spiele spiele und Boni sammle und in ungefähr 2 Stunden werde ich öffnen und das Geld sparen. Die bevorzugten Tage waren alle in Ordnung, ich sammelte 142 Euro, am nächsten Tag sammelte ich 9 Boni und ging, um sie zu öffnen. Die ersten beiden waren nur 11 Euro, sie spielten normal, der dritte war der Slot von Megaouas Sining King, es waren 17 Euro, sie passten nicht in mein Konto, ich eröffnete mit Sicherheit einen anderen vom echten Book-Off-Typ, es war 6,60 Euro, keine Berührungen. Schreiben Sie im Live-Chat und sie schreiben mir, dass sie es überprüfen sollen und ich werde auf jeden Fall auf den nächsten Tag warten. Wenn ich sie öffne und die anderen 5 Slots warten, sagen sie mir, ich soll besser warten. Ich frage immer noch, ob ich kein Problem mit dem Bonus haben werde, lass mich mein Geld nicht verlieren. Sie sagen mir, dass Boni in Erinnerung bleiben. Ich weiß es, aber es kam mir sehr seltsam vor, dass das Geld aus dem Nichts kommen würde, phobisch. Am nächsten Tag schrieben sie mir eine E-Mail, dass sie keinen Gewinn machten. Ich war sehr verärgert, sagte ich meinem Partner, ein Video darüber zu schreiben, wie man eine Motorhaube in einem Spiel von Xoin Uder Maverick öffnet. pira 7, 70 euro, wieder passte es nicht. Zeichnen Sie alle drei Spiele von der Seite Ionev, Reapstone, Moon vor, öffnen Sie den Bonus, aber das Geld geht normalerweise. Ich hatte ein Spiel von Reality Play Dog, ich war mir sicher, dass sie sich nicht berühren würden. Itane 58 Euro. Ich schicke ihnen die beiden Videos und sie sagen mir, dass ich den Bonus nicht sofort geöffnet habe, sie geben mir das Geld nicht. Sie haben kein Recht, Hand. Es ist illegal zu berühren. sag mir deine Meinung. Ich bin sehr traurig, ich habe versucht auf allen vieren zu spielen, ich hatte nie ein Problem. Ich bin froh, dass ich die Beschwerde schreiben konnte, damit andere wissen, was Sie tun.
Liebe Katka13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Belege wie Screenshots, Videos, idealerweise Ihren Spielverlauf und relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Perimeno anipomona ti tha ginei. Dieses Video wurde hochgeladen. Efxaristo gia tin voitheia sas. Eistoria paixnidion epsaxna, den iparxei. Den vrika toulaxiston.
Übersetzung:
Ich freue mich darauf, was passieren wird. Die Videos wurden nicht eingereicht. Danke für deine Hilfe. Ich habe nach Spielgeschichten gesucht, es gibt keine. Ich habe es zumindest nicht gefunden.
Vielen Dank, Katka13, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Katka13,
Ich habe mir Ihre Beschwerde und die von Ihnen vorgelegten Beweise angesehen. Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihren Fall zu lösen.
Ich möchte BetRebels Casino zu diesem Gespräch einladen.
Liebes BetRebels Casino,
Können Sie bitte die Situation klären?
Liebes Casino Guru Team,
Katka13 aktivierte am 29. Dezember 2020 den Casino Welcome Bonus von Betrebels. Absichtlich hat sie viele Spiele ausgewählt, die freie Runden haben, aber sie hat diese freien Runden nicht gespielt, als sie den Bonus aktiviert hatte. Stattdessen spielte sie weiter andere Spiele, bis sie ihre Einzahlung und ihren Bonus verlor (der Bonus lief ab, da sie den Rollover nicht abschließen konnte). Nachdem der Bonus abgelaufen war, eröffnete sie die Spiele mit den Freirunden.
Wie Sie wahrscheinlich wissen, erlauben die meisten Casinos das nicht und deshalb beschwert sich Katka13. Selbst wenn der Betrag, den Katka13 behauptet, sehr gering ist, haben wir keine Toleranz für solche Verhaltensweisen und ireguläre Spielaktivitäten und wir wenden unsere Casino-Geschäftsbedingungen und insbesondere den Begriff für 6. PROMOTIONAL ABUSE AND IRREGULAR PLAY an, der besagt:
· Das Sammeln von Spielboni / -runden mit einem aktiven Bonus auf dem Konto, um diese Boni zu einem bestimmten Zeitpunkt hintereinander zu spielen, ist nicht zulässig.
· Es ist den Spielern strengstens untersagt, das Spielen einer Spielrunde zu verzögern, bis die Wettanforderung für diesen Bonus erfüllt ist und / oder sie neues Geld eingezahlt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Betrebels Team
Kalisoera Casino Guru. Diavazete oloi aftes apandiseis. Prepi na gelaso, einai proto casino pou apagorevete na mazevo Bonus. Ti psemata einai afta. Exo paiksei se tesera ala Casino kai den ipirxe poutena provlima. Parakoloutho Kai Ksena Casino, Parakoloutho Kai Sie Tube Kai Megalous Paiktes Opoi Mazevoun Bonus. Ti mou lete oti apagorevete. Ego mporo na to anoikso opote thelo. Opote milisa sto live chat, mou eioate na ta anoikso epomeni mera, afou tha deite ston ipologistsi giati den mpainoun ta lefta ston logariasmo mou apo zum Bonus. Mou grapsate kai olas oti ta Bonus meinoun stin mnimi. Ego zu gnorizo. Exo kai ta minymata kai sas ta esteila. Tora nach einai ola dikiologies. Einai ena kako casino afou kanei afto stous pelates kai lipamai pou epaiksa se aftous. Den tha ksana ginei. Perimeno apandisi sas kai pistevo na kanete to sosto. Efxaristo gia tin voitheia sas
Übersetzung:
Guten Abend Casino Guru. Sie lesen alle konkreten Antworten. Sie müssen lachen, es ist der erste Fisch, dem Sie verbieten, Boni zu erhalten. Welche Lügen sind greifbar. Ich habe in vier ala chassino gespielt und es gab keine Probleme. Watch und Xena Psasino, Watch und Uve Tyve und Big Player, die Boni sammeln. Was erzählst du mir, was du verbietest? Ich kann es öffnen, wann immer ich will. Wann immer ich mit dem Live-Chat sprach, wollte ich sie am nächsten Tag öffnen, da Sie im Taschenrechner sehen, warum das Geld nicht vom Bonus auf mein Konto eingeht. Sie alle haben mir geschrieben, dass die Boni in Erinnerung bleiben. Ich weiß es. Ich habe auch die Nachrichten und habe sie Ihnen gesendet. Tora nachher sind alle Ausreden. Es ist eine schlechte Auster, da sie die Kunden berührt und ich locke, dass ich in den Ohren gespielt habe. Es wird nicht nochmal passieren. Warten Sie auf Ihre Antwort und glauben Sie, dass Sie es schaffen können. Danke für deine Hilfe
Liebe Katka13,
Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Kontakt mit dem Vertreter des Casinos aufgenommen haben, der uns Beweise dafür vorgelegt hat, dass Sie tatsächlich die in der letzten Antwort des Casinos beschriebene Strategie angewendet haben. Leider ist die Verzögerung von Freirunden, die mit einem Bonus aktiviert wurden, auf einen späteren Zeitpunkt, wenn der Bonus nicht mehr aktiv ist, eine Strategie, die allgemein als Bonusmissbrauch angesehen wird.
Wir wurden jedoch auch darüber informiert, dass die Gewinne aus den mit einer solchen Strategie gewonnenen Freirunden wieder auf das Konto des Spielers überwiesen werden können, jedoch mit einer Wettanforderung verbunden, da diese Gewinne weiterhin als Bonusgeld gelten.
Liebes Casino Guru Team,
Nach unserer diesmaligen Kommunikation mit Ihnen haben wir uns entschlossen, Katka13 eine einmalige Ausnahme zu machen und die 88 € gutzuschreiben. Sie muss den verbleibenden Rollover für diese Bonusaktion abschließen.
Mit freundlichen Grüßen.
Betrebels Team
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Hallo, bitte, ich habe die Antwort gesehen, dass sie das Geld von meinem Bonus zurückgegeben haben und danke Ihnen vielmals für Ihre Hilfe. Ich schreibe Ihnen, weil ich versucht habe, die letzte Antwort zu beantworten, aber aus irgendeinem Grund war ich nicht erfolgreich. Als ich es probierte, warf ich mich aus dem Casino Guru. Können Sie sich bitte bei allen für mich bedanken?
Vielen Dank, BetRebels Casino GR, für Ihre Geste des guten Willens.
Liebe Katka13,
Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde! Wir werden die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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