HomeBeschwerdenBetreels Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne vom Casino beschlagnahmt.

Betreels Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne vom Casino beschlagnahmt.

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Betrag: 522 €

Betreels Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-30 | Fall geschlossen : 2024-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Irland hatte ursprünglich berichtet, dass er in einem Online-Casino 150 € eingezahlt und 672 € gewonnen hatte. Nachdem er ein angefordertes Selfie mit einem Dokument zur weiteren Verifizierung vorgelegt hatte, schloss das Casino sein Konto und beschlagnahmte seine Gewinne unter Berufung auf einen Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen. Der Spieler stellte später klar, dass seine tatsächliche Einzahlung 100 € betrug, die vom Casino zurückerstattet wurde, seine Gewinne jedoch trotzdem beschlagnahmt wurden. Er bestätigte auch, dass er nur Wetten im Sportwettenbereich des Casinos platziert hatte. Unser Team hatte den Spieler darüber informiert, dass wir das Casino für weitere Informationen hätten kontaktieren können, seine Beschwerde jedoch hätten ablehnen müssen, da sie Sportwetten betraf, einen Bereich, in dem uns ausreichende Einblicke fehlten.

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vor 9 Monaten
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Hallo zusammen, ich habe mich am 2. Januar bei diesem Dienst registriert. Als erstes habe ich dort eine Verifizierung durchgeführt. Mein Reisepass und meine Stromrechnung wurden dort verifiziert und ich habe dort angefangen zu spielen. Ich habe eine Einzahlung von 150 € getätigt und Mitte Januar hatte ich 672 € auf meinem Guthaben. Ich habe die Einzahlung aller meiner Gewinne beantragt. Vier Tage später erhielt ich eine E-Mail mit der Aufschrift „Dokumente abgelehnt", in der ein zusätzliches Selfie mit Dokument angefordert wurde, das ich am nächsten Tag sofort zur Verfügung stellte, die Auszahlung wurde jedoch immer noch nicht bearbeitet. Während ich heute geduldig auf meine Auszahlung wartete, erhielt ich Post mit Informationen, die ich nicht erwartet hatte ...


Betreels hat mein Konto geschlossen und alle Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen beschlagnahmt

E. Kontoregistrierung 7 und 8 Punkt. Diese Gründe erscheinen mir unklar.

Sie haben mein Konto beim Start überprüft, ich habe mich die ganze Zeit über dasselbe Gerät angemeldet. Heute ist mir aufgefallen, dass sie nach dem Senden eines Selfies mit Reisepass die nächste Anfrage zum erneuten Senden eines Adressnachweises gesendet haben. Meine Adresse wurde jedoch beim Start wie bereits erwähnt bestätigt.


Das scheint mir sehr lückenhaft zu sein, denn als sie meine Auszahlungsanfrage für einen größeren Betrag erhielten, verlangten sie ein Selfie, das sofort zur Verfügung gestellt wurde. Ich habe die zweite E-Mail mit der aktuellen Stromrechnung nicht bemerkt und sie haben einfach beschlossen, mein Konto zu schließen, weil ich es nicht innerhalb einer Woche gesendet habe. In ihren AGB oder in der eingehenden E-Mail ist jedoch keine maximale Frist für das Hochladen eines solchen Dokuments angegeben.

Wenn der wahre Grund darin liegt, dass ich ihnen keine aktuelle Stromrechnung geschickt habe, weil ich ihre Nachrichten einfach nicht bemerkt habe, weil sie im Spam landeten, würde ich gerne um eine weitere Chance bitten, damit ich das angeforderte Dokument hochladen kann, damit die Auszahlung durchgeführt werden kann.



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vor 9 Monaten
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Hallo dorganleon1,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betreels Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto im Casino besitzt? Haben Sie irgendwelche Boni im Casino genutzt? Welche Art von Spielen haben Sie im Casino gespielt? Wann hat Ihnen das Casino das letzte Mal geantwortet und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Hey

Niemand sonst hat von meinem Computer/Haushalt aus gespielt, ich glaube, es wurde kein Bonus verwendet und ich habe nur Wetten bei den dortigen Sportwetten platziert.

Ihre letzte Antwort war am 30.01.24 mit Informationen zur Kontoschließung.

Ich möchte Casinoguru darüber informieren, dass sie meine Einzahlung in Höhe von 100 € zurückerstattet haben (bitte ändern Sie den Betrag im ersten Beitrag in 100 €, weil ich einen Fehler gemacht habe), aber alle Gewinne werden beschlagnahmt.

Ich glaube, dass sie diese kleine Ausrede genutzt haben, um meine Gewinne nicht auszuzahlen ...

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vor 9 Monaten
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Hallo dorganleon1,

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Nick

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