Ciao a tutti, mi sono registrato a questo servizio il 2 gennaio, la prima cosa che ho fatto è stata la verifica lì, il mio passaporto e la bolletta sono stati verificati lì e ho iniziato a giocare lì, ho fatto 1 deposito di 150€ e a metà gennaio ne avevo 672 € nel mio saldo. Ho richiesto il deposito di tutte le mie vincite. 4 giorni dopo ho ricevuto l'e-mail "Documenti rifiutati" in cui hanno richiesto un selfie aggiuntivo con il documento, che ho fornito immediatamente il giorno successivo ma il ritiro non è stato ancora elaborato. Aspettando pazientemente il mio prelievo oggi mi è arrivata una mail con informazioni che non mi aspettavo...
Betreels ha chiuso il mio conto e ha sequestrato tutte le vincite dovute alla violazione dei ToS
E. Registrazione account 7 e 8 punti. Queste ragioni mi sembrano poco chiare.
Hanno verificato il mio account all'avvio, accedevo sempre dallo stesso dispositivo, oggi ho notato che dopo aver inviato il selfie con il passaporto hanno inviato la richiesta successiva di inviare nuovamente la prova dell'indirizzo, tuttavia il mio indirizzo è stato verificato all'avvio come detto prima.
Questo mi sembra molto sospetto perché una volta ricevuta la mia richiesta di prelievo di un importo maggiore hanno richiesto un selfie che è stato immediatamente fornito. Non ho notato la seconda e-mail sulla recente bolletta delle utenze e hanno semplicemente deciso di chiudere il mio account perché non l'ho inviata entro una settimana, tuttavia nei loro ToS o nella posta in arrivo non esiste un periodo di tempo massimo per caricare tale documento.
Se il vero motivo fosse che non ho inviato loro una bolletta recente perché semplicemente non ho notato i loro messaggi perché sono finiti nello spam, vorrei chiedere 1 possibilità in più per poter caricare il documento richiesto e poter procedere al ritiro.
Hello everyone, I registered in this service on 2th January, First thing I did was verification there, My Passport and utility bill got verified there and I started playing there, I made 1 deposit of 150€ and in the mid of January I had 672€ in my balance. I requested deposit of my all winnings. 4 days later I got email "Documents Rejected" wnere they requested additional selfie with document, which I instantly provided on next day but withdrawal was still not processed. Patiently waiting for my withdrawal today I got mail with information that I wasn't expecting...
Betreels closed my account and seized all winnings due breaching ToS
E. Account Registration 7 & 8 point. These reasons looking unclear for me.
They verified my account on start, I was logging from same device all the time, I noticed today that after I sent selfie with passport they sent next request of resend proof of address however my address was verified on start as told before.
This seems very sketchy for me because once they got my withdrawal request of bigger amount they requested selfie that was instantly provided. I did not notice the second mail about recent utility bill and they just decied to close my account because I did not send it within week, however in their ToS or incoming mail there isn't any maximal time period for uploading such a document.
If the real reason was that I did not send them recent utility bill because I just did not notice their messages as they went into spam I would like to ask for 1 more chance so I can upload the requested document so withdrawal can be proceed.
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